Igrač iz Baden-Virtemberga, VIP korisnik, imao je problem sa isplatom i bio je nezadovoljan uslugom odeljenja za ćaskanje i finansije. Međutim, pre nego što je Tim za žalbe mogao da ispita stvar, igrač nas je obavestio da je njegov problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Sa njima sam VIP korisnik i do sada su isplate uvek efikasno obrađene.
Ali sa ovom isplatom, samo sam napet - rečeno mi je da se okrenem ovamo i onamo. Njihovo ćaskanje uživo je krajnje neadekvatno, ne mogu ništa. Pitam se kakvo bi odeljenje za finansije trebalo da imaju
Poštovani mm181726,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani mm181726,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
