NaslovnaPritužbeRANT Casino - Odloženo povlačenje igrača u Rant kazinu.

RANT Casino - Odloženo povlačenje igrača u Rant kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.259 €

RANT Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/04/2024 | Rešeno : 15/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan, imao je kašnjenja sa zahtevom za povlačenje novca u Rant kazinu. Pomoć je više puta tražena preko njihove funkcije podrške uživo, ali su odgovori koje su dobili bili nezadovoljavajući i nespecifični, što je dovelo do toga da je njihovo povlačenje ostalo označeno kao „u toku“ 7 dana. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana da se povlačenje obradi, a ako se problem nastavi, mi ćemo intervenisati. Igrač je preneo svoju frustraciju i pokušao direktno da kontaktira odeljenje finansija kazina. Posle 14 dana igrač je potvrdio da su sredstva prebačena, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Tražim pomoć u ubrzavanju mog zahteva za povlačenje novca u Rant kazinu.


Potpuno sam verifikovan i čak sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Ipak, 1. aprila sam tražio samo podizanje samo 50 evra... onda je to sada povećano na 3259,10.


Svaki dan sam kontaktirao podršku uživo i pitao zašto je toliko dugo trajalo? Da li im treba neka dokumenta? U osnovi sam svaki put dobijao isti copi-paste odgovor - da je u toku i da će me kontaktirati. Pa, prošlo je 7 dana od prvog povlačenja i nisam dobio odgovor, nažalost...


Nadam se da mi možete pomoći ovde, da nekako dobijem precizniji odgovor od kazina od samo „U toku".


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andrejdrobin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala Vam na brzom odgovoru. Pa ne govorim o bankovnom transferu, to što traje 3-5 dana nakon obrade je OK.


Ono što nije u redu je da prvo traže sve dokumente, pa ih potvrde i onda jednostavno saopšte nulu i samo ponavljaju da se obrađuje. Oni posebno oglašavaju vreme obrade od 48 sati, koje je odavno prošlo. Prosta informacija bi mi bila dovoljna 😅 ali jednostavno isticanje da se obrađuje nije mi dovoljno... mora da postoji neki razlog zašto se još uvek obrađuje. Nikada do sada nisam imao tako dugo čekanje ni u jednom kazinu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Evo potvrde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Još jedan dan je prošao i Rant nema znaka života 😕

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U potpunosti razumem tvoju frustraciju, andrejdrobin. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Samo malo ažuriranje 😀 Ništa se nije desilo 🙂 A sada kada krećemo u vikend, mislim da Rant neće ispuniti rok od 14 dana

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sada imam i imejl za cashier@rantcasino.com poslao. Nažalost, čini se da podrška uživo ne može ništa da uradi, pa sam mislio da napišem imejl finansijskom odeljenju da vidim da li će odgovoriti ili ne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala puno, andrejdrobin, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andrejdrobin,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika RANT kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani RANT kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Karta se može zatvoriti, novac je prebačen danas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam, andrejdrobin, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti