Igrač iz Irske je osvojio €4000 od bonusa na depozit, ali nije primio povlačenje nakon 5 dana, uprkos tome što je kazino naznačio period pregleda 24/48 sati. Njegov račun je bio potpuno verifikovan. Obavestili smo igrača da je uobičajeno da proces povlačenja traje nekoliko dana ili nedelja i savetovali smo ga da bude strpljiv. Igrač je kasnije potvrdio da je dobio sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Osvojio sam 4000 evra od bonusa na depozit koji mi je poslat. Nisam prekršio nikakva pravila. Ovde sam položio samo mali iznos, kazino je dobar.
Podrška uživo mi je rekla 24/48 da pregledam povlačenje i sada je dan 5 i nema ažuriranja ni od koga?
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, samo bih želeo svoj dobitak.
Dragi scottic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi scottic,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
