Igrač iz Njemačke ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključivanja. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, nakon što tvrdim da je lud u ovom i sestrinskom kazinu, postigao sam samoisključivanje ...
Međutim, ovo nikada nisam uradio ...
Moguće je da nisam slučajno zaključao mobitel kako treba i nenamjerno došao do samoisključivanja u džepu ... Međutim, podrška 0 omogućuje da razgovaramo sami sa sobom Zaista sam volio igrati tamo i želio bih ovo ponoviti, molim vas provjerite da li ste tamo šta može regulirati
Dragi Sebbomde,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li ikada tražili zatvaranje vašeg računa ili predložili problem s kockanjem prilikom komunikacije s RANT Casinom? Možete li molim vas savjetovati jeste li se sami isključili iz bilo kojeg drugog kazina u prošlosti?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada nisam tražio da me isključe iz igre
Međutim, račun je nakratko bio blokiran kada sam tražio bržu obradu jer sam mogao vrlo dobro koristiti novac po danu, ali mi se opet aktivirao
Inače, nikada nisam tražio samoisključivanje, mfg Sebastian
Ne, samo bih volio da mogu ponovo igrati tamo, inače tamo nikada nisam imao problema, bio sam zadovoljan i osjećao sam se dobro njegovan tamo, ali očigledno sam trebao tamo sebe isključiti
Ali ono što nikada nije bilo željeno i 1000% nije bila namjera ako bih se radije blokirao sa casumo rizkom ili Hyperinom, ali ne u gammix grupi koja je 1a
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala ti.
Nije bilo prave komunikacije koja mi je samo rečeno na chatu zbog samoisključivanja ili greške !!! Ali otvorit ću opet chat !! I napravite snimke ekrana i pošaljite ih
Dragi Sebbomde,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
U chatu dobivam samo poruku da je to vjerovatno konačna odluka uprave
Hvala vam, Sebbomde, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da je aktivno stanje bilo nula u vrijeme suspenzije računa? Bojim se da, ako u kasinu nema sredstava, nemamo stvarne šanse da vam ponovo otvorimo račun. Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali imajte na umu da kockarnice imaju pravo zatvoriti račune igrača, posebno ako sumnjaju na probleme s kockanjem. To diktiraju tijela za izdavanje dozvola, a ne samo odluka kazina. Namjenski timovi prate ponašanje igrača i ako prepoznaju obrazac ili znak kompulzivne igre, imaju puno pravo zaustaviti ovog igrača u daljnjim akcijama.
Nadam se da je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Molimo vas da me obavijestite ako postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pokušati pomoći, ali u međuvremenu prihvatite da nemamo ovlaštenja ili ovlaštenja prisiliti kasino da vam ponovo otvori račun. Hvala vam puno unaprijed na razumijevanju i odgovoru. Ako vam možemo pomoći u još nečemu, slobodno nas kontaktirajte.
Dragi Sebbomde,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Ne znam za problematično ponašanje kockanja, samo moj zahtjev za bržu isplatu pod izgovorom moguće izjave. Nije li to bilo pametno ... Ipak, mislim da je strašno biti potpuno isključen da bih zauvijek isključen, razumio bih mjesec dana, ali biti ubijen tako je glupo 🙁🙁