NaslovnaPritužbeRANT Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

RANT Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.449 €

RANT Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/08/2024 | Rešeno : 12/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da povuče sredstva više od mesec dana, nailazeći na kašnjenja zbog zahteva za višestrukim dokazima o adresi. Nakon odobrenja KIC-a, primio je poruke o grešci kada je pokušavao da se povuče, i uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije primio nikakve novosti o situaciji. Problem je rešen nakon što je kazino konačno obradio njegovo podizanje od 1.449 evra, nakon intervencije tima za žalbe. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak nakon više od dva meseca pokušaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

već više od mesec dana tražim povlačenje. Prvo su odugovlačili tražeći 5 različitih dokaza o adresi. Nakon što sam konačno dobio odobrenje za kic, dobijao sam poruku o grešci kad god sam pokušao da podignem svoj balans. Bio sam u ćaskanju uživo i razmenjivao mejlove, a oni mi stalno govore da istražuju i da budem strpljiv. Očigledno ću im se javiti putem e-pošte kada reše situaciju. Prošlo je više od mesec dana i nisam čuo ni jednu reč od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi danielahmed1983,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste dobili savet zašto ne možete da podignete svoje dobitke? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam bio u mogućnosti da zatražim povlačenje otkad sam osvojio svoj saldo od 1449 evra. Svaki put kada pokušam da podignem stanje dobijam poruku o grešci. Bio sam na ćaskanju uživo i razmenjivao mejlove. Stalno mi govore da istražuju problem i da će mi se javiti, ali nisam dobio nijedan odgovor od njih. Mogu li vam proslediti mejlove? Ovo traje od 07.02.24.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi danielahmed1983,

Komunikacija između vas i kazina će nam dati jasniju sliku situacije. Molimo vas da nam pošaljete zapise o vašoj interakciji kao transkript ćaskanja, imejlove ili snimke ekrana. Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi danielahmed1983,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, danielahmed1983, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi danielahmed1983,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika RANT kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani RANT kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Obaveštavamo vas da je igrač sada plaćen. Imajte na umu da je igrač imao opciju da se povuče u kripto valuti koju je odlučio da ne uradi.


hvala,


RANT tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kazino, to jednostavno nije istina. Nakon što mi je rečeno da ne dozvoljavate povlačenje karticama uprkos ponudi depozita na kartici, pokušao sam da izvršim kripto povlačenje. Stalno sam dobijao poruku o grešci svaki put kada sam pokušao da povučem. Obavestio sam vas o ovome putem ćaskanja uživo i e-pošte. Rekli ste da ćete to ispitati, ali se više niste potrudili da me kontaktirate. Posle nekoliko nedelja ponovo sam vas kontaktirao jer sam i dalje dobijao poruku o grešci, a vi ste rekli da se još uvek istražuje. Ni u jednom trenutku me niste kontaktirali da biste dodatno objasnili ili ponudili alternativu. Takođe se čini da mi je zabranjen pristup vašem sajtu. Da li se to dešava sa igračima koji se usude da zaista povuku svoje dobitke?


Casinoguru mogu da potvrdim da sam konačno primio svoj dobitak više od dva meseca otkako sam prvi put pokušao da se povučem, hvala vam puno na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi danielahmed1983,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.


${revievUsTrustpilot}


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti