Igrač iz Poljske se suočava sa problemima da povuče 205.000 PLN dobitaka u RapidCasinu, koji kazino smatra nevažećim zbog ograničenja kockanja u Poljskoj. Iako je igrač dobio povraćaj sredstava za početne depozite, zatvaranje njegovog računa i odbijanje njegovih dobitaka izaziva zabrinutost u vezi sa praksama kazina, posebno nakon prethodnih uspešnih povlačenja.
Opis situacije:
Dana 9. novembra 2024. uplatio sam 200 PLN na svoj račun u RapidCasinu. Uspeo sam da osvojim 205.000 PLN i nakon toga podneo zahtev za povlačenje 10.000 PLN dobitaka.
Posle nekoliko dana čekanja, dobio sam odgovor od menadžera naloga koji me je obavestio o „standardnim proverama" primenjenim na dobitke ove veličine. Međutim, nakon daljih odlaganja, dobio sam još jednu poruku u kojoj se navodi da je, prema uslovima kazina, kockanje u Poljskoj zabranjeno. Kazino me je obavestio da će moji početni depoziti u iznosu od 14.023 PLN biti vraćeni, a moj račun će biti zatvoren, dok će moj dobitak biti smatran nevažećim.
Vredi napomenuti da je u prošlosti kazino obrađivao moje isplate bez ikakvih problema za manje dobitke. Na primer, uspešno sam povukao 10.000 PLN bez ikakvih komplikacija ili kašnjenja. Ovo jača moje uverenje da sam ispunio sve neophodne uslove i da su moja prethodna iskustva sa kazinom bila pozitivna. Dodatno, mogu potvrditi da je kazino organizovao turnir isključivo za poljske igrače, na kojem sam i ja učestvovao.
Odgovor kazina:
Kazino je tvrdio da je kockanje u Poljskoj zabranjeno i da je Poljska navedena među zabranjenim zemljama kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Kao rezultat toga, kazino je odlučio da refundira moje početne depozite u ukupnom iznosu od 14.023 PLN i poništio je moj dobitak. Obavešten sam da će se svi dobici smatrati nevažećim i da je moj nalog zatvoren.
Opšti utisak o kazinu:
I prvi i kasniji odgovori iz kazina izazivaju ozbiljne sumnje u njegov integritet. U početku je kazino opravdao kašnjenje navodeći standardne čekove za velike dobitke, što se činilo razumnim. Međutim, konačna odluka da se poništi očekivani dobitak od 205.000 PLN, uprkos tome što sam se pridržavao svih zahteva, izgleda neopravdano.
Štaviše, s obzirom na to da je kazino ranije obrađivao manje isplate, kao što je 10.000 PLN, bez ikakvih problema, trenutna situacija izgleda još nerazumnija i teže razumljiva.
Dragi mačelo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije verifikovali svoj identitet prilikom podizanja manjih dobitaka?
Da li ste koristili VPN?
Da li ste registrovali svoj kazino račun u Poljskoj kao zemlji vašeg prebivališta?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo
Da li ste ranije verifikovali svoj identitet prilikom podizanja manjih dobitaka?
Nisam verifikovao svoj identitet direktno na RapidCasinu, ali sam ga verifikovao na drugom sajtu kazina na mreži (NitroCasino), koji pripada istoj kompaniji, BP Group Ltd.
Da li ste koristili VPN?
Ne, nikad ga nisam koristio.
Da li ste registrovali svoj kazino račun u Poljskoj kao zemlji vašeg prebivališta?
Da, prijavio sam se dok sam bio u svojoj domovini, Poljskoj, a takođe sam izabrao Poljsku kao svoju zemlju prebivališta.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobici su bili bez bonusa.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde.
Snimci ekrana će biti poslati na navedenu adresu e-pošte.
pozdrav,
Kamil
Puno vam hvala, mačelo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mačelo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
