NaslovnaPritužbeRapid Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja.

Rapid Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.600 kr

Rapid Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 10/04/2024 | Rešeno : 14/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske koji se samoisključio sa justspin.com tokom 60 nedelja prijavio se i deponovao 4600 SEK na Rapid Casino, ne znajući da je u vlasništvu iste kompanije. Kada je igrač zatražio povraćaj novca, on je odbijen na osnovu kršenja odredbi i uslova otvaranjem drugog naloga. Nakon što se igrač požalio, obratili smo se kazinu za pojašnjenje. Uprkos prvobitnom neodazivu kazina, uspeli smo da posredujemo u situaciji. Na kraju, kazino je pristao da vrati novac igraču, rešivši problem na zadovoljstvo igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prijavio sam se na rapidcasino i deponovao ukupno 4600 SEK. Nisam znao da je u vlasništvu justspin.com.


Zamolio sam justspin.com da zatvori moj račun i zatvori svoju e-poštu za celu licencu, ipak je bilo moguće da se registrujem i igram, ne bih mogao da uložim depozit koji sam osvojio. Zatvorio sam se pre 60 nedelja i mogao sam da igram prošle nedelje na njihovoj sestrinskoj stranici, pogledajte fotografiju za moj zahtev za zatvaranje.


stoga sam tražio povraćaj novca, ali su ga odbili rekavši:


Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povraćaj novca odbijen od strane relevantnog odeljenja. Kao što je prethodno saopšteno, vaši prethodni nalozi kod nas su zatvoreni.

Nakon pregleda vaših nedavnih aktivnosti na nalogu, primetili smo da ste otvorili drugi nalog kod nas, čime ste prekršili naše uslove i odredbe koje ste prihvatili pre otvaranja naloga, u nastavku:

Odeljak 6: ZASTUPANjA I PREDUZEĆA IGRAČA

Odredbe i uslovi: Odredbe i uslovi | Rapid Casino

Uzdržite se od otvaranja drugih naloga. Ovo je naša poslednja komunikacija u vezi sa ovim pitanjem.



——-


Ranije NISAM imao drugi nalog na rapidcasinu, ovo je njihova prava laž.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi timgartz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rapid kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste registrovali jedan ili više naloga u Rapid kazinu?
  • Možete li, molim vas, pojasniti od koga je snimak ekrana zahteva? (datum i veb stranica kazina)
  • Možete li da mi pošaljete kompletnu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim samoisključenjem i odlukom kazina da vam ne refundira novac? Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pre svega, ne, nemam druge naloge na rapidcasinu.


Taj snimak ekrana je iz rapidcasina, ali je napisan na justspin-u (imaju isti softver za ćaskanje pa kada napišete nešto na justspin-u možete to videti i na rapidcasinu) tako uspevam da vidim da sam ranije tražio blok.


poslaću ti imejl koji sam dobio.


Najbolje, Tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, prošlo je nedelju dana otkako sam poslao svoje odgovore itd.


ispravke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Hvala puno, timgartz, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Timgartz,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Rapid Casino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kako to da samo ignorišu ovo? Mislio sam da je brzi kazino ozbiljan kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi timgartz,


Trenutno pokušavam da dođem do kazina interno, van ove teme, zato postavljam drugi tajmer. Kontaktiraću vas ovde sa svim novostima. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

U redu, hvala vam puno, radujem se.


Najbolje, Tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi timgartz,


Predstavnik kazina me je obavestio da je kazino pristao da vam vrati novac i da ste već obavešteni o ovoj odluci.


Možete li potvrditi ovu informaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi timgartz,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Michal V iz Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti