Igrač iz Švedske koji se samoisključio sa justspin.com na 60 nedelja prijavio se i deponovao 4600 SEK na Rapid kazinu, ne znajući da je u vlasništvu iste kompanije. Kada je igrač zatražio povraćaj novca, to je odbijeno na osnovu kršenja odredbi i uslova otvaranjem drugog naloga.
Prijavio sam se na rapidcasino i deponovao ukupno 4600 SEK. Nisam znao da je u vlasništvu justspin.com.
Zamolio sam justspin.com da zatvori moj račun i zatvori svoju e-poštu za celu licencu, ipak je bilo moguće da se registrujem i igram, ne bih mogao da uložim depozit koji sam osvojio. Zatvorio sam se pre 60 nedelja i mogao sam da igram prošle nedelje na njihovoj sestrinskoj stranici, pogledajte fotografiju za moj zahtev za zatvaranje.
stoga sam tražio povraćaj novca, ali su ga odbili rekavši:
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povraćaj novca odbijen od strane relevantnog odeljenja. Kao što je prethodno saopšteno, vaši prethodni nalozi kod nas su zatvoreni.
Nakon pregleda vaših nedavnih aktivnosti na nalogu, primetili smo da ste otvorili drugi nalog kod nas, čime ste prekršili naše uslove i odredbe koje ste prihvatili pre otvaranja naloga, u nastavku:
Odeljak 6: ZASTUPANjA I PREDUZEĆA IGRAČA
Odredbe i uslovi: Odredbe i uslovi | Rapid Casino
Uzdržite se od otvaranja drugih naloga. Ovo je naša poslednja komunikacija u vezi sa ovim pitanjem.
——-
Ranije NISAM imao drugi nalog na rapidcasinu, ovo je njihova prava laž.
Dragi timgartz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rapid kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Pre svega, ne, nemam druge naloge na rapidcasinu.
Taj snimak ekrana je iz rapidcasina, ali je napisan na justspin-u (imaju isti softver za ćaskanje pa kada napišete nešto na justspin-u možete to videti i na rapidcasinu) tako uspevam da vidim da sam ranije tražio blok.
poslaću ti imejl koji sam dobio.
Najbolje, Tim
Zdravo, prošlo je nedelju dana otkako sam poslao svoje odgovore itd.
ispravke?
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Hvala puno, timgartz, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Timgartz,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Rapid Casino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Kako to da samo ignorišu ovo? Mislio sam da je brzi kazino ozbiljan kazino.
Dragi timgartz,
Trenutno pokušavam da dođem do kazina interno, van ove teme, zato postavljam drugi tajmer. Kontaktiraću vas ovde sa svim novostima. Hvala na strpljenju.
U redu, hvala vam puno, radujem se.
Najbolje, Tim
Dragi timgartz,
Predstavnik kazina me je obavestio da je kazino pristao da vam vrati novac i da ste već obavešteni o ovoj odluci.
Možete li potvrditi ovu informaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock