Igrač iz Holandije je prije deset dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtjev igrača.
Automatski prevedeno:
Rapid Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.150 €
Rapid Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Trećeg decembra moje povlačenje je odobreno. Sada više od nedelju dana kasnije nisam dobio novac. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su tražili kompletan bankovni izvod, koji sam poslao. Nakon par sati sam provjerio status i rekli su da nije primljen (iako u mojim poslanim stavkama) ponovo sam poslao traženu izjavu i sada (1,5 dana kasnije) korisnička podrška izgleda ne zna šta sam govorim o tome i moram biti strpljiv. U današnjem okruženju digitalnog bankarstva ne bi trebalo biti potrebno više od 5 radnih dana za primanje sredstava. Do sada izuzetno razočaravajuće iskustvo sa Rapid Casinom. Očigledno me ne shvataju ozbiljno i izgleda kao da odugovlače s plaćanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Anelie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno verifikovan? Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Za koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Petronela
Hvala na odgovoru. Moj račun je verificiran. Moje povlačenje je odobreno 3. decembra i čini se da nedostaje. Igrao sam u raznim kockarnicama i do sada sam uvijek dobijao isplatu 1 ili max 2 dana kasnije. Ovo traje nevjerovatno dugo. U današnjem okruženju digitalnog bankarstva prijenos sredstava ne traje +12 dana. Morao sam dostaviti potpuni bankovni izvod uključujući transakcije koje se ne odnose na kazino zbog čega nisam bio zadovoljan. Nakon provjere rečeno mi je da nije primljen, što je čudno jer se prikazuje u mojim poslanim artiklima. Zato pošaljite ponovo i kada sam dan kasnije kontaktirao vašu podršku uživo, čini se da nisu svjesni najnovijeg ažuriranja. Više od nedelju dana jedini odgovor koji dobijam je da moram da budem strpljiv, što je zamorno i frustrirajuće
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Petronela,
Moj bankovni izvod je u relevantnom odjelu u Rapid kazinu od subote (nakon 6 dana od kada nisam primio isplatu) Kad god provjerim status čujem isti odgovor, odnosno da je još uvijek pod istragom. Igrao sam u raznim kockarnicama i nikada nisam doživio da mi isplata nedostaje 1,5 sedmica, a najvjerovatnije i duže. Izuzetno je razočaravajuće što imam osjećaj da se ovo pitanje vrti u krug. Ako ne provjerim status, niko iz Rapid Casina se ne trudi da stupi u kontakt sa mnom sa više detalja od uobičajenog odgovora koji dobijam da moram biti strpljiv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Anelie. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 2 dana i ako ne bude razvoja do četvrtka, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Automatski prevedeno:
