The player from Finland has requested self-exclusion from all the sister casinos. She believes that she shouldn’t have been allowed to open a new account with Raptor Casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje iz svih sestrinskih kazina. Ona veruje da joj nije trebalo dozvoliti da otvori novi račun u Raptor kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, potrebna mi je vaša pomoć pre nego što preduzmem pravni postupak.
hajde da počnemo od početka, imao sam račun za igru u kazinima društva sa ograničenom odgovornošću infiniza.
amok, napuniti gorivo, mountgold, gemler. Zabranili su mi pristup svim kockarnicama te kompanije zbog problema sa igrama. Dana 22. novembra 2022. poslao sam sledeću poruku Infiniza Limited:
ljubazno vas molim da mi blokirate pristup vašoj veb lokaciji zbog problema sa kockanjem.
Ako imam nalog na vašoj veb lokaciji, molimo vas da ga trajno zatvorite i zaustavite svaki marketing.
Ako se još uvek nisam registrovao, potrudite se da me sprečite u tome.
Nadam se da se ova zabrana odnosi i na bilo koje od vaših „sestrinskih kazina" i mogućih budućih kazina.
Evo mojih ličnih podataka:
zabranili su me, ali sam uspeo da igram 01.05.2023 u njihovom sestrinskom kazinu Raptor kazinu. Raptor kazino radi pod drugom licencom, ali su sestrinska kazina.
Raptor kazino je deo partnerskog programa 79Affiliates, koji uključuje sva sestrinska kazina, uključujući sva kazina kompanije Infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Veb lokacije Raptor kazina su potpuno iste kao infiniza Limited kazina, zaposleni su isti. uslovi korišćenja su isti i uslovi korišćenja Raptor kazina su čak pomenuli da su pod infiniza Limited.
jer sam posebno tražio da se ZATVORE SVA SESTER KAZINA I KOMPANIJE ONI me zanemaruju. Sada je moj račun u Raptor kazinu takođe zatvoren.
Zbog toga moraju da vrate moj novac koji sam položio.
Uradio sam istraživanje i mogu dokazati na mnogo načina da su sestrinska kazina. Nemam prepisku sa kazinom jer ne odgovaraju.
Hi, I need your help before I take legal action.
let's start from the beginning, I had a game account in the casinos of the infiniza limited company.
amok, refuel, mountgold, gemler. I was banned from all the casinos of that company due to a gaming problem. On 22 November 2022, I sent the following message to Infiniza Limited:
kindly ask you to block my access to your site because of my gambling problem.
If I have an account on your site, please close it permanently and stop all marketing.
If I haven't registered yet, please make your best effort to prevent me from doing so.
I hope this ban also applies to any of your "sister casinos" and possible future casinos.
Here are my personal details:
they banned me, however I managed to play on 5/1/2023 at their sister casino Raptor casino. Raptor casino operates under a different license, but they are sister casinos.
Raptor casino is part of the 79Affiliates partnership program, which includes all sister casinos, including all casinos of infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Raptor Casino websites are exactly the same as infiniza Limited casinos, the employees are the same. the terms of use are the same and Raptor Casino's terms of use even mentioned that they are under infiniza Limited.
because I specifically asked for ALL SISTER CASINOS AND COMPANIES TO BE CLOSED THEY are neglecting me. Now my account at Raptor casino is also closed.
Because of this they have to return my money that I deposited.
i have done research and can prove in many ways that they are sister casinos. I have no correspondence with the casino as they do not respond.
Hei, tarvitsen apuasi ennenkuin ryhdyn oikeudellisiin toimeenpiteisiin.
aloitetaan alusta, minulla oli pelitili infiniza limited yhtiön kasinoihin.
amok, refuel, mountgold, gemler. Minut suljettiin peliongelman takia kyseisen yhtiön kaikista kasinoista 22.11.2022 lähetin Infiniza limitedille seuraavan viestin:
kindly ask you to block my access to your site because of my gambling problem.
If I have an account on your site, please close it permanently and stop all marketing.
If I haven’t registered yet, please make your best effort to prevent me doing so.
I hope this ban also applies to any of your "sister casinos" and possible future casinos.
Here are my personal details:
he sulkivat minut, onnistuin kuitenkin pelaamaan 5.1.2023 heidän sisarkasinolla Raptor kasinolla. Raptor casino toimii eri lisenssin alaisena, mutta he ovat sisarkasinoita.
Raptor casino on osa 79Affiliates kumppanuus ohjelmaa jonne kuuluu kaikki sisarkasinot, mukaan lukien kaikki infiniza limitedin kasinot: amok, refuel, mount gold, gemler.
Raptor casinon verkkosivustot ovat täysin samat kuin infiniza limitedin kasinoiden, työntekijät samat. käyttöehdot ovat samat ja raptor casinon käyttöehdoissa oli jopa maininta että he ovat infiniza limitedin alaisuudessa.
koska pyysin nimenomaan KAIKKIEN SISARKASINOIDEN JA YHTIÖIDEN SULKUA HE ovat laiminlyönteet minua. Nyt tilini Raptor kasinolla on myös suljettu.
Tämän takia heidän on palautettava rahani jotka talletin.
olen tehnyt tutkimustyötä ja voin monin tavoin todistaa, että he ovat sisarkasinoita. Minulla ei ole mitään kirjeenvaihtoa kasinon kanssa sillä he eivät vastaa.
Draga Lolna123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste direktno poslali zahtev Raptor kazinu? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Kada ste registrovali svoj Raptor nalog?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Štaviše, ako je kazino regulisan od strane Curacao Licensing Authoriti, jer ne postoji takva stvar kao što je samoisključivanje na celoj platformi.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request to Raptor Casino directly? My email address is petronela.k@casino.guru. When did you register your Raptor account?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Moreover, if the casino is regulated by Curaçao Licensing Authority as there's no such thing as self-exclusion throughout the platform.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo, nisam siguran da li ste me dobro razumeli.
Registrovao sam se u Raptor kazinu 5. januara 2023.
Dana 22. novembra 2022., zatražio sam od Infiniza Limited iz amok kazina da se sam zaključa zbog problema sa igrom. (Sister casino) Poruka koju sam poslao amok kazinu Poslao sam njen snimak ekrana kada sam podneo ovu žalbu. Posebno se naglašava da tražim zatvaranje i za sestrinske kompanije.
Razumem vašu poentu, zabrana se ne odnosi na sve platforme ako igrač to izričito ne zahteva! U uslovima korišćenja kazina Amok se pominje ako želite da se zabrana igre odnosi i na sestrinske kompanije, navedite to našoj korisničkoj podršci.
u mom slučaju, kada sam 22.11.2022. poslao zahtev za blokiranje amok kazinu, pomenuo sam SVA kazina, kao i sestrinska kazina. Raptor kazino je sestrinska kompanija amok kazina.
Nikada nisam poslao Raptor kazinu zahtev za blokiranje.
kada odete na raptor.com i kliknete na Affiliates na dnu, naći ćete njihova sestrinska kazina.
Hi, I'm not sure if you understood me correctly.
I registered at Raptor casino on January 5, 2023.
On 22 November 2022, I asked infiniza Limited from amok casino for self-lockout due to a game problem. (Sister casino) the message I sent to amok casino I have sent a screenshot of it when I made this complaint. It specifically emphasizes that I am also requesting closure for sister companies.
I understand your point, the ban does not apply to all platforms if the player does not specifically request it! There is a mention in the terms of use of Amok casino if you want the game ban to also apply to sister companies, mention it to our customer support.
in my case, when I sent a blocking request to amok casino on 22.11.2022, I mentioned ALL casinos, as well as sister casinos. Raptor casino is a sister company of amok casino.
I have never sent Raptor casino a blocking request.
when you go to raptor.com and click on Affiliates at the bottom you will find their sister casinos.
hei, en ole varma ymmärsitkö minua oikein.
Rekisteröidyin raptor casinoon 5.1.2023.
itsesulkuestoa peliongelman takia pyysin 22.11.2022 infiniza limitediltä amok kasinolta. (Sisarkasino) viesti jonka lähetin amok kasinolle olen lähettänyt siitä kuvakaappauksen kuin tein tämän valituksen. Siinä erikseen painotetaan, että pyydän sulkua myös sisaryhtiöille.
ymmärrän pointtisi sulku ei koske kaikkia alustoja jos pelaaja ei sitä erikseen pyydä! Amok kasinon käyttöehdoissa on maininta jos haluat että peli esto koskee myös sisaryhtiöitä mainitse siitä asiakastukeemme.
minun tapauksessani kuin lähetin 22.11.2022 amok kasinolle sulkupyynnön mainitsin siinä KAIKKI kasinot, sekä sisarkasinot. Raptor casino on amok kasinon sisaryhtiö.
en ole koskaan lähettänyt raptor kasinolle sulkupyyntö.
kun menet raptor.com sivustolle ja painat alhaalta affiliates huomaat heidän sisarkasinot.
I iako je kazino regulisan Curaco licencom, oni takođe imaju svoja pravila o licenci u vezi sa odgovornim kockanjem, evo odredbi preuzetih iz odeljka za odgovorno kockanje Curaco:
Curaco pravila licence za igre za odgovorno igranje:
2. Operater će sarađivati sa partnerima u industriji igara na sreću u nastojanjima da smanji zavisnost od igara na minimum.
7. Operater je dužan da uspostavi i održava odgovarajuće mere kako bi sprečio zavisnost od igrača i omogućio samoisključivanje igračima koji pristupaju Veb sajtovima.
oni su partneri i zamolio sam njihovu sestrinsku kazino AMOK da blokiraju zbog problema sa igrama za SVE SISTER KAZINO.
11. Ako se primenjuju mere za samoisključivanje, Operater ili bilo koja od njegovih filijala neće se obratiti Krajnjem korisniku sa bilo kakvim informacijama koje imaju za cilj da izazovu interesovanje primaoca za proizvode i usluge Operatera.
pa zašto mi nisu primenjeni alati za odgovorno igranje iako sam pitao? Možete li kontaktirati kazino i pitati.
And even though the casino is regulated by curaco's license, they also have their own license rules regarding responsible gambling, here are the provisions taken from curaco's responsible gambling section:
Curaco egaming license rules for responsible gaming:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
they are partners and I asked their sister casino AMOK to block because of a Gaming problem for ALL SISTER CASINOS.
11. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
so why haven't the responsible gaming tools been applied to me even though I asked? Can you contact the casino and ask.
Ja vaikka kasinoa sääntelee curacon lisenssi niin heillä on myös omat lisenssi säännöt koskien vastuullista pelaamista tässä curacon vastuullisen pelaamisen osiosta pomittuja säännöksiä:
Curaco egaming license rules for responsible gaming:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
they are partners and I asked their sister casino AMOK to block because of a gaming problem for ALL SISTER CASINOS.
11. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
joten miksi minuun ei ole sovellettu vastuullisen pelaamisen työkaluja vaikka pyysin? Voitko ottaa kasinoon yhteyttä ja kysyä.
Draga Lolna123,
Nisam siguran zašto verujete da su Amok Casino i Raptor Casino na bilo koji način povezani. Imaju dva različita vlasnika i dva različita davaoca licence (Malta i Curacao).
Još jednom, ako niste tražili od Raptor kazina da vam direktno zatvori nalog, ne možemo mnogo da uradimo za vas. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dear Lolna123,
I'm not sure why you believe that Amok Casino and Raptor Casino are related in any way. They have two different owners and two different licensors (Malta and Curaçao).
Once again, if you didn't ask Raptor Casino to have your account closed directly, there's not much we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hej,
Ne verujem, ali znam da su povezani.
konačno, mogu da potvrdim da su sestrinska kazina iako posluju pod drugom licencom. Ne moram da tražim od svih sestrinskih kazina posebno trajnu zabranu zbog problema sa igrama jer sam jednom kazinu (amok) jasno stavio do znanja da želim trajnu zabranu svih vaših sestrinskih kazina zbog problema sa igrama. U poruci sam posebno naglasio da tražim isključenje i za sestrinska kazina.
Hey,
I don't believe, but I know they are related.
finally, I can confirm that they are sister casinos even though they operate under a different license. I don't need to ask all sister casinos separately for a permanent ban because of a gaming problem because I made it clear to one casino (amok) that I want a permanent ban from all of your sister casinos because of a gaming problem. In my message, I emphasized separately that I am also requesting exclusion for the sister casinos.
Hei,
minä en usko, vaan minä tiedän että he liittyvät toisiinsa.
lopuksi, voin vahvistaa että he ovat sisarkasinoita vaikka toimivat eri lisenssillä. Minun ei tarvitse pyytää kaikilta sisarkasinoilta erikseen pysyvää poissulkemista peliongelman takia koska tein sen selväksi yhdelle kasinolle (amok) että haluan pysyvän poissulkemisen kaikilta teidän sisarkasinoiltaan peliongelman takia. Painotin viestissäni vielä erikseen, että pyydän poissulkemista myös sisarkasinoille.
Kao što sam pomenuo nekoliko puta ranije, ako niste direktno zatražili samoisključivanje od Raptor kazina, ne možemo vam ništa pomoći. U potpunosti se slažem da bi bilo idealno da igrač zatraži samoisključivanje iz jednog kazina i da bude automatski zaštićen u svim sestrinskim kazinom. Nažalost, ovo još nije standardna praksa.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
As I mentioned several times before, if you haven't requested the self-exclusion from Raptor Casino directly, there's nothing we can help you with. I fully agree that it would be ideal if a player requests the self-exclusion from one casino and is automatically protected in all sister casinos. Unfortunately, this is not standard practice yet.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
