Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima nakon što je slučajno uplatio €112 tokom perioda samoisključenja. Korisnička služba je tvrdila da sredstva nisu stigla, ali igrač je imao dokaze koji dokazuju suprotno. Uprkos pokušajima pomoći, žalba nije mogla biti rešena zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.
zdravo,
Zatražio sam jednomesečno samoisključivanje. Nažalost, slučajno sam uplatio 112 € na adresu kazina Solana ili u svoj kazino novčanik.
Korisnička služba tvrdi da novac nije stigao, što jasno mogu dokazati da nije tačno.
Ako je potrebno, mogu da objavim transakciju iz Ekplorera. Imam ceo razgovor u snimcima ekrana.
Dragi alter4falter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
