Igrač iz Japana je koristio bonus u kazino igri kada je igra promenjena u igru bez bonusa. Uprkos tome što je ispunio uslove za klađenje u drugoj igri, kazino je odbio da unovči jer je igrač igrao igru bez bonusa. Tim za žalbe je otkrio da kazino nije mogao da potkrepi svoje tvrdnje da je igrač lagao o dostupnosti igara ili izmišljao dokaze. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, dozvoljavajući bilo kojoj strani da je ponovo otvori ako je potrebno.
Igrao sam igru u ovom kazinu sa bonusom, ali je kazino promenio tu igru u igru bez bonusa dok sam ja igrao.
Zatim sam igrao još jednu igru i ispunio uslove za klađenje, ali je kazino odbio da unovči jer sam igrao igru bez bonusa.
Ne vidim nikakvo opravdanje za dodavanje nedostupne igre usred igre, a zatim odustajanje od nje jer sam tu igru igrao sa bonusom pre te igre.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kada otvorite igru u ovom kazinu, videćete simbol u gornjem levom uglu koji pokazuje da li možete da se kladite na igru sa bonusom.
U vreme kada sam počeo da se kladim, igra koju sam igrao nije imala ovaj simbol, pa sam utvrdio da to nije ograničena igra.
Međutim, primetio sam da uslovi klađenja ne napreduju, i kada sam osvežio stranicu, otkrio sam da je igra postala ograničena igra.
Zatim sam igrao druge slot igre i ispunio uslove za klađenje, ali kazino je tvrdio da mi neće dozvoliti da se povučem jer sam igrao ograničene igre.
Kada dodajete igre koje su inherentno ograničene, trebalo bi da bude neophodno ažurirati Uslove korišćenja usluge ili preduzeti neku drugu radnju.
Takođe, ovaj kazino ne rešava grešku pokušaja da igrate ograničenu igru sa bonusom.
Dante
Hvala vam što ste kontaktirali Raze Bet tim za korisničku podršku.
ja
Uslovi za klađenje bonusa su ispunjeni, ali nisu unovčeni
Sre, 11:52
Dante
Nema stanja na vašem računu
ja
To je ukazivalo na to da sam čekao da se sportska opklada reši, ali nisam trebalo da stavim sportsku opkladu na prvo mesto.
Kao što vidite, uslov za klađenje je 100%.
Sre, 11:53
Dante
Da li ste svesni da se bonus koji ste iskoristili može koristiti samo u kazino slot igrama?
ja
da
Sve sam ih igrao u slot igrama.
Za početak, uslovi za klađenje se ne odvijaju izvan slot igara. zar nije tako?
Sre, 11:56
Dante
Dozvolite mi da proverim vaš nalog
Izdrži me ljubazno
Nakon provere, u početku ste igrali Bakaru koja nije dozvoljena pošto ste iskoristili bonus na meč
Želimo da vas obavestimo da nakon što iskoristite bilo koji bonus na meč, možete igrati samo slot igre
ja
Ali tada je to bila dozvoljena igra.
Kazino je promenio igru u nedostupnu usred dana!
Sreda, 12:01
Dante
Bakara je deo stonih igara
ja
I to jednostavno ne doprinosi zahtevima za klađenje.
Sreda, 12:01
Dante
To je tačno, ali kada ste odlučili da igrate na nedozvoljenoj igri, zapravo ne poštujete uslove kazina
ja
U početku je bilo dozvoljeno. Kazino je to promenio u tom procesu.
Sreda, 12:02
Dante
Imajte na umu da ubuduće, kada iskoristite bilo koju ponudu za mečeve koje imamo, dozvoljeno je da igrate samo slot igre
ja
Dokazi sugerišu da bi prvih 10% zahteva za klađenje unapredio Baccarat Deluke. Molim te proveri.
Sreda, 12:02
Dante
Žao mi je, ali u ovom trenutku ne možemo ništa da uradimo, osim ako idemo napred, predlažemo da nas kontaktirate ako nešto nije jasno kako bismo izbegli da se ovo ponovi
ja
Dodeli postignute bonuse.
Ako ne, kontaktirajte Licensing.
U licenci se navodi da ako postoje zabranjene igre, moraju se preduzeti mere da se onemoguće da budu dostupne za bonuse.
Sreda, 12:04
Dante
Žao mi je, ali ne možemo to da uradimo.
ja
Zatim ćemo kontaktirati spoljnu agenciju, pa vas molimo da dođete tamo. Dobro?
Sreda, 12:06
Dante
Žao nam je što to čujemo, ali opet, niste poštovali uslove bonusa
Mogu li da pitam da li imate još nekih briga?
ja
To je u skladu sa. Barem u početku, bakara je bila jasno navedena kao dozvoljena igra i zahtevi za klađenje su bili progresivni.
Kazino ga je sam promenio usred igre.
Sreda, 12:09
Dante
Možete pogledati naše Uslove i odredbe za vašu referencu.
ja
Nije bilo problema.
Igre koje nisu dozvoljene u bonusu treba da budu označene u gornjem levom uglu. Ima li razlike?
Sreda, 12:10
Dante
Bonus klađenje je isključivo dozvoljeno na slot igrama.
Bakara nije slot igra već kartaška igra
ja
Baccarat Deluke je tretiran kao slot igra.
Nije bilo dokaza o tome, nije bilo oznake nedostupnosti bonusa u gornjem levom uglu, a zahtevi za klađenje su bili progresivni. Možete li objasniti zašto?
Izraz "slot igra" je veoma nejasan. Dakle, prioritet bi trebalo da bude da li ga je kazino označio kao nedostupan.
Proverio sam uslove korišćenja usluge i sve što piše je „ne računa se u uslove za klađenje". Nije bilo jezika koji jasno zabranjuje igru.
2.3 je možda ekvivalentan, ali je bar Baccarat Deluke dok sam igrao pomogao da se ispune uslovi za klađenje.
Dante
Opet, Baccarat nije slot igra
ja
Kazino je to tretirao kao slot igru.
Zašto onda nije bilo oznake u gornjem levom uglu?
Dante
Otvorio sam igru i postoji jasna napomena o tome
ja
Nije bilo beleški.
Potvrdio sam da nema ovu oznaku na sebi.
Sada je podneta žalba spoljnoj agenciji.
Navedite objašnjenje zašto ste promenili igru u onu koja nije dostupna sa bonusom usred igrača koji igra igru.
Dante
Verujem da ste svesni kategorija igre. Bakara nikada nije slot igra
ja
Međutim, kazino je to tretirao kao slot igru. Odluka kazina ima prednost.
Zašto ga je kazino u početku tretirao kao slot igru?
Izrazi „slot igre" i „stone igre" su veoma nejasni. Stoga, sa stanovišta korisnika, jedini način da se proceni da li je igra slot igra ili stona igra jeste da li je označena u gornjem levom uglu ili ne.
Licenca takođe kaže da igre koje nisu dostupne kao bonus treba da generišu grešku kada pokušate da ih igrate. Znaš ovo, zar ne?
Dante
Postoji napomena u igri jer jasno kaže da igra ne kladi bonus.
ja
Da li ste videli sliku koju sam upravo poslao?
Nije bilo oznake odmah nakon aktiviranja bonusa. Kazino to mora da zna, zar ne?
Onda, usred moje sesije igranja, odjednom su to obeležili. Molimo vas da objasnite razlog za ovo.
Sreda, 12:35
Dante
Proverio sam igru i čak i ne proveravam da li ima oznake ili ne, Baccarat nije u kategoriji slot igre.
ja
Međutim, kazino ga je tretirao kao slot igru i nije ga označio u gornjem levom uglu. To je sve.
Da je obeležen od početka, ne bih ga ni igrao. Zašto to nisu obeležili?
Korisnici ne mogu da čitaju kategorije u mozgu kazina. Zbog toga oznaka postoji.
Sreda, 12:38
Dante
Žao mi je, ali ne možemo vam dalje pomoći u vezi sa ovom zabrinutošću. Već smo vam objasnili.
ja
Žalba je već podneta. Molimo da tamo date objašnjenje.
Format ćaskanja ima čudan oblik, ali molim vas shvatite to kao razgovor između podrške i mene.
Hvala vam puno, andandjonnik, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Situacija je igraču već jasno objašnjena, a rešenje je sprovedeno u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge.
U početku, igrač je pokušao da iskoristi jedan od naših bonusa tako što je kladio u igri (bakara). Nakon što smo otkrili da je igrač kladio svoj bonus u igri u kojoj to nije trebalo da bude dozvoljeno, onemogućili smo klađenje bonusa za tu određenu igru. Međutim, uviđajući da je previd bio sa naše strane, nismo resetovali napredak njegovog bonusa.
Nakon pregleda zapisa razgovora koje je postavio igrač, izgleda da je izostavio ključne delove u kojima nam je dao lažne snimke ekrana, lažno tvrdeći da ne može da igra nijednu igru na našoj veb stranici, i zahtevao je povraćaj svog depozita pod izgovorom da je njegov bonus bi istekao i nije mogao da uloži sredstva na vreme. Ove tvrdnje su bile lažne. Nismo mogli da ponovimo probleme koje je pomenuo i potvrdili smo da svi igrači iz Japana mogu kladiti bonuse u raznim igrama dostupnim na sajtu. Uprkos tome, igrač je nastavio da šalje lažne snimke ekrana, ponašajući se kao da igre u kojima bi mogao da se kladi na bonus nisu bile dostupne. Nakon višestrukih objašnjenja da može da nastavi da kladi svoj bonus u drugim igrama koje su mu bile dostupne, prestali smo da odgovaramo na njegove zahteve za povraćaj novca.
Na kraju, kada je igrač shvatio da mu bonus uskoro ističe i da neće dobiti povraćaj novca, odjednom je uspeo da igra igre koje su se računale u klađenje na bonus. Međutim, on nije uspeo da ispuni preostali uslov za opkladu na vreme (sa bonusom koji je istekao nakon završetka opklade od preko 90%) i poslao nam je još jedan lažni snimak ekrana koji pokazuje da je njegov bonus u potpunosti opkladen, praćen tvrdnjama o tehničkim problemima koji nisu postojali na veb sajt. Naročito, igrač nam je poslao ove snimke ekrana na kojima se vidi da je bonus završen 100% više od sat vremena pre nego što je bonus zaista istekao. (imajte na umu, bonus je istekao a da nije završeno klađenje)
Ukratko:
Igrač je pokušao da iskoristi bonus klađenje i bio je uhvaćen.
Onemogućili smo klađenje za tu određenu igru, a igrač je morao da se kladi u drugim igrama.
Igrač je poslao lažne snimke ekrana i dao lažne tvrdnje o dostupnosti igre i više puta tražio povraćaj novca.
Prestali smo da odgovaramo nakon što smo proverili da li su igre pristupačne i objasnili ovo više puta.
Igrač je na kraju uspeo da se kladi u nekim igrama, ali nije završio klađenje na vreme i poslao je još jedan falsifikovani snimak ekrana.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju i možemo da označimo ovo pitanje kao „rešeno"
To je velika greška.
Većina igara se zapravo nije mogla igrati.
Takođe je moguće spekulisati o razlogu greške: okruženje se srušilo jer je korisnik bio usred igranja i odjednom je igra promenjena da ne dozvoljava klađenje na bonus.
Za početak, više puta sam pitao kazino koje igre mogu da igram i nazive mašina.
Kazino je samo insistirao da mogu da igram, ali nikada nije spomenuo određene igrače ili imena slotova.
Zašto je kazino briga da li mogu da se reprodukuju kada govorim o rušenju mog naloga zbog onlajn popravke kazina? Pošto su moj nalog i nalog kazina u različitim okruženjima, nije iznenađujuće što ne mogu da ga reprodukuju, i zar ne bi trebalo da bude važno da li se greška zaista dešava korisniku ili ne?
Pošto mi kazino nije hteo da vrati novac, morao sam da pretražujem veliki broj igara da pronađem one koje su se mogle igrati u ograničenom vremenu koje sam imao.
Otvaram slučajni slot, dobijam grešku da ne mogu da igram i tražim drugu igru. Ovo je proces koji se ponavlja.
Istorija koja se može proveriti na veb stranici kazina takođe pokazuje ispravan datum isteka i da je stopa postignuća 100%.
Neprihvatljivo je tretirati snimke ekrana koji su nezgodni za kazino kao falsifikat.
Istorija igre takođe pokazuje da je poslednja opklada zapravo završena sat vremena pre isteka bonusa.
Pošto je uslov klađenja bio 100% ispunjen, a istorija poslednje igre bila je jedan sat pre isteka roka, jasno je da je uslov klađenja za bonus ispunjen.
(Poslednja opklada je bila u 20:00, bonus dospeo u 21:00)
Ili tvrdite da je sam rok, prikazan na sajtu kazina kao 21 sat 28. juna, laž? Kada je pravi rok?
Što se tiče toga da li se igra može igrati ili ne, besmisleno je sada slati snimke ekrana ili video zapise, pošto je od tada prošlo dosta vremena.
Međutim, istorija bonusa i istorija klađenja su i dalje dostupni i moguće je dostaviti video dokaze.
Ova slika je snimljena odmah nakon što su ispunjeni uslovi za bonus klađenje.
Navedeno je da se sačeka dok rezultati sportskog klađenja ne budu finalizovani.
Čekao sam, čudeći se jer ne igram sportsko klađenje, ali bonus je na kraju nestao tek tako.
Poštovani predstavnike kazina Raze,
Možete li pokazati da su dotični snimci ekrana falsifikovani?
https://giazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef
https://giazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3
Nemam načina da falsifikujem snimak ekrana ili da dokažem da nije falsifikat, ali mogu da vam kažem da je uslov za bonus klađenje 100% i da je poslednja opklada napravljena sat vremena pre isteka bonusa, kao što je prikazano na kazinu sajt odmah nakon osvežavanja pretraživača.
Jasno nam je da igrač pokušava da izbegne da prizna nekoliko ključnih tačaka koje su se desile dok je igrao na našem sajtu.
Prvo, njegov početni depozit na našoj veb stranici bio je 50 USDT, nakon čega je usledilo povlačenje od 36 USDT. Tada je shvatio da je Baccarat Deluke (stona igra u kojoj je "bonus klađenje" veoma lako) dostupna za bonus klađenje i da se može koristiti za lako klađenje jednog od naših ponovnog punjenja. Shodno tome, napravio je drugi depozit od 750 USDT sa namerom da zloupotrebi bonus klađenje u toj specifičnoj igri. Do ovog trenutka, nekoliko naših Uslova korišćenja usluge je već prekršeno i citiram ih:
3.11. „Obvezujete se da ćete uvek postupati u dobroj nameri u vezi sa korišćenjem usluge i svim aktivnostima klađenja."
6.3. „Vaš nalog može biti zatvoren ili suspendovan ako se ne pridržavate ovih Uslova, da biste održali integritet i pravičnost Usluge ili iz drugih značajnih razloga bez prethodnog obaveštenja. U takvim slučajevima, sve opklade koje ste položili mogu biti otkazane i/ili poništene, a sredstva na vašem računu (uključujući depozite) mogu biti zadržana."
6.4. „Zadržavamo pravo da odbijemo, ograničimo, otkažemo ili ograničimo bilo koju opkladu po našem nahođenju, uključujući opklade za koje smatramo da su postavljene na prevaru kako bismo zaobišli naša ograničenja klađenja ili sistemska pravila."
6.6. „Svaka sredstva koja su greškom doznačena na vaš račun ostaju naše vlasništvo. Obavestićemo vas i povući takve iznose kada se greška identifikuje."
6.8. „Morate da nam odmah prijavite sve greške na nalogu. Ako utvrdimo da ste iskoristili bonuse ili da ste se ponašali u lošoj nameri u vezi sa promocijama, možemo da blokiramo ili ukinemo vaš nalog bez refundiranja stanja na nalogu."
11.1. „Ako naš sistem ili procesi dožive grešku ili kvar, sve opklade će se smatrati nevažećim. Od vas se zahteva da nas obavestite odmah kada otkrijete bilo kakve greške sa Uslugom. Nećemo biti odgovorni za bilo kakve direktne ili indirektne troškove, troškove, gubitke, ili potraživanja uzrokovana komunikacijskim ili sistemskim greškama, greškama, virusima u vezi sa Uslugom, ili netačnim uplatama zbog nedostataka ili grešaka u Usluzi. Zadržavamo pravo da poništimo sve pogođene igre/klađenja i preduzmemo korektivne radnje da ispravimo takve greške ."
Kada smo otkrili da je igrač zloupotrebio bonus klađenje, isključili smo bonus klađenje za tu određenu igru, ali smo dozvolili igraču da nastavi sa klađenjem bez gubitka bilo kakvog nepravednog napretka. Međutim, kada je igrač primetio da više ne može da zloupotrebljava bonus klađenje u toj određenoj igri, više puta nas je lagao, tvrdeći da ne može da uloži svoj bonus ni u jednoj drugoj igri. Ovo smo testirali više puta, s obzirom na to da se drugi igrači iz Japana mogu suočiti sa ovim problemom, što se pokazalo netačnim. Igrač je više puta tražio povraćaj novca, što smo mi odbijali, jer je bilo očigledno da može da igra druge igre da bi uložio svoj bonus, ali je više voleo da zloupotrebi bonus klađenje u Baccarat Deluke. Na kraju smo prestali da odgovaramo na njegove neosnovane zahteve.
Nekako je igrač shvatio da mu bonus uskoro ističe i "magično" je pronašao igre na veb stranici gde je mogao da uloži bonus, još jednom lagajući naše CS agente, uzrokujući kašnjenja i unutrašnje probleme. Ovo je ponovo prekršilo naše Uslove korišćenja usluge zajedno sa našim uslovima bonusa:
2.4. „Bonus klađenje je isključivo dozvoljeno na slot igrama. Opklade postavljene na igre na stolu, igre uživo, sportske kladionice ili bilo koje druge kategorije nisu dozvoljene da se računaju u uslove klađenja. Ako se opklada greškom položi na ograničene igre, obratite se našoj podršci uživo za pomoć."
3.10. „Obavezujete se da nećete manipulisati tržištem Usluge ili bilo kojim njenim elementom zlonamerno ili na način koji bi mogao da naškodi integritetu Usluge ili nama."
3.11. „Obvezujete se da ćete uvek postupati u dobroj nameri u vezi sa korišćenjem usluge i svim aktivnostima klađenja."
3.13. „Slažete se da pružate istinite, tačne i potpune informacije o sebi u svakom trenutku, uključujući i kada to od nas zatražimo."
3.21. „Od vas se očekuje da se prema usluzi podrške platforme odnosite s poštovanjem. Nepoštovanje, uvrede, ponižavanje ili agresija prema osoblju za podršku mogu dovesti do uskraćivanja podrške i mogućeg blokiranja naloga."
Kao gest dobre volje, dozvolili smo igraču da nastavi da uživa u našoj usluzi bez neposredne akcije na osnovu naših Uslova korišćenja usluge. Sada, kada se vidi njegov pokušaj da nam naudi, jasno je da je irelevantno da li je završio bonus opkladu ili ne, jer je do ovog trenutka prekršeno 11 delova naših Uslova korišćenja usluge.
"Magično"?
Tako nešto navodite a da ne znate da sam otvarao razne slot igrice, naljutio se na greške i tražio drugu igru.
Ovaj je više puta pitao u imejlovima: 'Koje specifične slot igre mogu da igram?' Pitao sam.
Ipak, kazino mi, možda da bi izbegao odgovornost, nije dao odgovor, pa sam morao da tražim nasumično.
Na prvom mestu, nije bitno da li je igra dostupna u japanskom okruženju u celini.
Kazino radi na održavanju usred igranja igre, što je nešto što niko ko se bavi sistemom nikada ne bi trebalo da radi.
Sasvim je prirodno da bi moje lično okruženje propalo ako bih uradio tako nešto.
Ljudi imaju različite interpretacije žanra igara.
Barem u ovom kazinu uspeo sam da ih identifikujem po tome da li su označeni u gornjem levom uglu ili ne.
Molimo vas da dokažite da je video koji sam upravo postavio falsifikat.
Za mene je krajnje nepošteno za kazino da pošaljete nekoliko snimaka ekrana i video snimaka, a zatim ih tretirate kao lažne, a da ne priznate da su neispravni ili da ispunjavaju uslove za klađenje.
Za početak, za sve vreme dok smo se kazino i ja dopisivali, ni jednom kazino nije tvrdio da su dokazi koje sam podneo izmišljeni.
Previše je kukavičko tvrditi da su slike sada lažne, nakon što smo priznali da su stvarne i ignorisali ih sve vreme.
Takođe sam ogorčen što su u početku tvrdili da uslov za klađenje nije ispunjen, ali čim ne mogu da dokažu da je video koji smo poslali izmišljotina, počinju da govore nejasne stvari o nedostatku integriteta.
Poštovani predstavnike kazina Raze,
Pomenuli ste mnoga pravila, ali ne verujem da ih možete primeniti u ovoj situaciji.
Dobro poznajemo andandjonnik-a, on stvara mnogo pritužbi na našoj veb stranici, većina njih je ista. Kada dođe u kazino, traži igru u kojoj je klađenje pogrešno postavljeno i on ulaže bonus na tu igru (ili igra turnir na ovoj igri). Siguran sam da to radi namerno i dobro je svestan šta radi.
Ako govorimo o običnom igraču, ne možete pretpostaviti da ako su druge igre blokirane za bonus za klađenje, a bakara ne, da igrač prolazi kroz ToS i proverava da li je to tačno. Ako je Bakara bila deblokirana, imali ste opciju da resetujete napredak i dozvolite igraču da izabere da li će dobiti povraćaj novca ili uložiti bonus na dozvoljene igre. Kazino je odlučio da pusti andandjonnik-a da nastavi sa klađenjem sa 10% bonusa koji je već uložen na bakaru i ne dozvoli mu da dobije povraćaj novca. Ovo u potpunosti zavisi od kazina.
Tada je igrač počeo da ima problema sa igrama i žali se da ne može da uloži bonus na igre i zatražio je povraćaj novca, ali uspeva da završi klađenje pre nego što bonus istekne.
Ovde kazino veruje da je igrač obmanjivao njihovu podršku i stvarao lažne dokaze jer nije želeo da se kladi na bonus i želeo je povraćaj novca.
Možete li to da dokažete?
Iz naše perspektive: Uprkos tome što je igrač bio veliki problem, ispunio je uslov za bonus. Ne sumnjam da on savršeno zna šta radi, ali andandjonnik ne vara niti koristi bilo kakve eksploatacije u igricama. On je isključivo fokusiran na pronalaženje najbolje moguće igre u kojoj može da se kladi i ako kazino pogrešno postavi neku igru u kategoriju gde ne bi trebalo, on igra na tu igru. Vidim ga kao veoma dobrog testera kazina, i ako kazino ima nešto pogrešno podešeno, on će to pronaći.
Međutim, ako možete da dokažete da je on bio izmišljen dokaz da obmane vašu podršku i dobijete povraćaj novca, smatrao bih da je to razlog da mu ništa ne platite.
Čak i sada neke igre ne mogu da se igraju.
Pre nego što se registrujem ili napravim depozit, proveravam koje igre su dostupne za igranje u kazinu.
Kada je kazino iznenada uklonio igru dok sam je igrao, pokušao sam da igram alternativnu igru, ali nisam mogao da je igram kako treba zbog grešaka na raznim slotovima.
Da bonus nije istekao, mogao sam da sačekam dok kazino ne ispravi grešku, ali bonus u ovom kazinu je istekao tek za 3 dana, a pošto je to bio integrisani bonus, nisam mogao da podignem pravi novac otkazivanjem.
Zato sam tražio da se bonus produži dok se greška ne ispravi, ali kazino je ignorisao moj zahtev.
Zatražio sam od kazina povraćaj novca jer nisam mogao da igram na slotovima koje inače igram zbog greške na celoj ploči, ali je kazino i to ignorisao.
Kazino kaže da treba da igrate igre koje su dostupne, ali zar nije prevara da se korisnici registruju i polažu novac sa lažnom postavom, a u stvari mogu da igraju samo ograničen broj igara?
(Pretpostavimo da su jedini dostupni slotovi slotovi sa 0% RTP-a, da li je to ono što korisnik mora da igra?)
Na kraju je kazino nastavio da me ignoriše, pa sam odustao i izvršio pretragu koja je uključivala igre koje inače ne igram, i nekako sam pronašao igru koju mogu da igram i ispunio uslove za klađenje.
Međutim, kada sam kontaktirao kazino, rečeno mi je da je kazino nekoherentan i da neću moći da unovčim svoju opkladu.
Održavanje treba da se obavlja van mreže. Raditi to dok ljudi još uvek igraju igru je suludo.
Kazino ne priznaje da postoji problem, ali kazino tvrdi da je ispunjeno samo 90% uslova za klađenje, ali je 100% uslova za klađenje ispunjeno na mom računu. Ako ovo nije kvar, šta jeste?
Još važnije, da li je ovo 10% razlike za prvu igru koju sam igrao? Nije li ova situacija nastala zato što sam iznenada isključio igre sa liste usred procesa?
Mnogo pričate o nepoštenju, ali kada stvari postanu loše, bežite?
Ovo nije odgovor pristojne kompanije.
Zdravo Matej,
Nakon pažljive istrage, odlučili smo da zauvek zatvorimo andjonnikov nalog. Međutim, mi vraćamo njegov poslednji depozit uprkos kršenju jasno propisanih i prihvaćenih uslova korišćenja našeg kazina.
Obradićemo povraćaj sredstava i obavestiti andandjonnik kada se završi.
Hvala!
Raze
Poštovani predstavnike kazina Raze,
Bio bih zahvalan da vidim rezultate vaše istrage. Do sada ste samo dokazali (andjonnik je to priznao) da je andjonnik uložio svoj bonus na igru koja ne bi trebalo da bude dozvoljena. (Iz moje perspektive, ovo je greška kazina.) U ovom trenutku, mogli ste da odlučite da resetujete opkladu/bonus; međutim, dozvolili ste mu da nastavi klađenje na dozvoljene igre, što je i učinio.
Rekli ste da se žalio da druge igre nisu dostupne i da je uložio bonus u poslednjem satu pre isteka bonusa. Možete li, molim vas, dokazati da je lagao/prevario vaše agente podrške?
Još uvek nema depozita iz kazina.
Da li je ovaj kazino toliko težak za vođenje da ne mogu ni da povuku visokih 1500€? Ili je to bio sajt za prevaru od početka?
Ne slažemo se sa odlukom kazina, jer smatramo da ne može da dokaže da je igrač lagao u ćaskanju. Stoga smatramo da su akcije kazina protivne našem kodeksu fer kockanja.
Ova žalba se zaključuje kao nerešena. Kazino ili igrač ga mogu ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
