The player from Sweden encountered a problem with a failed deposit via Mastercard, which had been withdrawn from his card but not credited to the casino. Despite providing proof of the transaction multiple times and contacting live chat, he received no resolution. The Complaints Team advised him to contact his bank for further investigation, as the casino might not be able to assist further due to the nature of the issue. Ultimately, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
Igrač iz Švedske naišao je na problem sa neuspelim depozitom preko Mastercard-a, koji je bio povučen sa njegove kartice, ali nije pripisan kazinu. Uprkos tome što je više puta pružio dokaz o transakciji i kontaktirao ćaskanje uživo, nije dobio rešenje. Tim za žalbe ga je posavetovao da kontaktira svoju banku radi dalje istrage, jer kazino možda neće moći dalje da pomogne zbog prirode problema. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Uplatio sam depozit preko Mastercard-a i on je povučen sa moje kartice. Ništa se ne dešava u kazinu i kontaktirao sam čet uživo 5-6 puta. Oni se samo pozivaju na drugo odeljenje koje ništa ne radi.
Dao sam dokaz 4 puta o prihvaćenoj uplati, i tačan iznos i vreme. Ali u kazinu piše „neuspešno" i ne rade ništa.
Sada je prošlo više od 48 sati od depozita. Još nisam uložio žalbu svojoj banci, želim prvo da pokušam da je rešim
I made a deposit through Mastercard and it was withdrawn from my card. Nothing happen on the casino and I have contacted the live chat 5-6 times. They only refer to an other departement that does not do anything.
I have provided proof 4 times of the accepted payment, both exact amount and time. But on the casino it says "failed" and The are doing nothing.
Now it has been over 48 hours since the deposit. I have not made a complaint to my bank yet, I want to try solve it first
Dragi Semaros,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun i transakcija izgleda kao „neuspela", jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja – svoju banku. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Semaros,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account and the transaction appears as 'failed', the only thing I would recommend is contacting your payment provider - your bank. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Semaros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
