NaslovnaPritužbeRealSpin Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama da zatvori svoj nalog.

RealSpin Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama da zatvori svoj nalog.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 20

Iznos: ??

RealSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 18/09/2024 | Nije rešeno : 11/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Grčke je mesec dana pokušavao da zatvori svoj kazino nalog, ali nije dobio rešenje, uprkos tome što je poslao preko 50 mejlova i učestvovao u razgovorima. Bio je frustriran upornim ponudama bonusa iz kazina i nedostatkom istinske pomoći. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do zaključka da je kazino radio bez važeće licence. Žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi negativan uticaj na rejting kazina mogao da podstakne promenu u njihovom pristupu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pokušavam da zatvorim svoj nalog već mesec dana, a oni me stalno ponavljaju. Poslao sam preko 50 e-poruka na 4 različite adrese koje su oni naveli. Razgovarao sam sa njima preko svih ovih mejlova, a oni mi samo nude bonuse. Čim odbijem, prestaju da odgovaraju. Čet daje iste ravnodušne odgovore. Poludeću! Igrao sam u preko 50 kazina i nikada se ranije nisam suočio sa nečim sličnim. Napravio sam nalog ovde jer ne znam gde da se obratim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani tsipo1312,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam vam mejl, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo samo onim igračima koji žele da zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i navedu ovaj razlog u svom zahtevu za zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštu hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, tsipo1312, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo tsipo1312,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani RealSpin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne postoji način da se odgovori da su ljudi prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Mihal V

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti