NaslovnaPritužbeRealSpin Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

RealSpin Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 500

Iznos: 3.400 €

RealSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/10/2024 | Nije rešeno : 11/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igračica iz Nemačke je 07.10.2024. zatražila zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ostao otvoren, što joj je omogućilo da uplati preko 3.700 evra od tada. Uprkos slanju brojnih e-poruka i kontaktiranju korisničkog servisa, nije dobila nikakav odgovor. Nakon upornih napora, njen račun je konačno zatvoren 25.10.2024., ali je tražila povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina i odsustva važeće licence.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, 07.10.2024. obavestio sam kazino da bi trebalo da me blokiraju zbog zavisnosti od kockanja.

Poslao sam nekoliko mejlova i takođe kontaktirao korisničku podršku. Imam sve dokaze. Danas, 10.12.2024, račun je i dalje otvoren. Uspeo sam da položim preko 3700 evra od 07.10.2024. Definitivno sam napisao 20 e-poruka i više puta tražio da me odmah blokiraju zbog zavisnosti od kockanja. Nema odgovora. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Alineb1991,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslao sam vam e-mail.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Alineb1991,

Hvala vam što ste pružili relevantnu komunikaciju.

  • Možete li da potvrdite da li ste poslali zahtev za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte kao što je savetovano u ćaskanju uživo?



Ako jeste, prosledite originalnu e-poštu (ne snimak ekrana) na petronela.k@casino.guru .

Hvala.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslao sam vam sva dokumenta.

je moja druga adresa e-pošte.

Osim toga, slao sam sve više puta na mejl adresu pomenutu 7. oktobra.

3 mejla na adresu svakog dana. Nikada nisam dobio odgovor. Samo mi je u ćaskanju uživo rečeno da je mejl stigao i da će biti potrebno neko vreme da ga određeno odeljenje obradi.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Snimci ekrana nisu od pomoći

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Molim vas pomozite mi, danas sam ponovo mogao da izgubim 1900 evra u kazinu. Jednostavno neće zatvoriti moj račun

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Draga Alineb1991,

Bojim se da je jedini imejl koji sam do sada pronašao i koji mogu da potvrdim da je poslat u kazino bio za Spinoli kazino, a ne za RealSpin.


Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


„Pozdrav RealSpin kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na customercare@realspin.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Molimo pročitajte sve poruke.

Poslao sam ti sve iz Realspin kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zašto je moj račun još uvek otvoren u kazinu?????

Zašto mi se ne pomaže

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo Alineb1991,

Vidim da ste 18. oktobra poslali zahtev za samoisključenje na tačnu adresu.

  • Možete li me obavestiti da li ste deponovali sredstva na svoj račun posle ovog datuma? Ako jeste, možete li poslati snimak ekrana istorije transakcija?
  • Pored toga, pomenuli ste u ćaskanju uživo sa RealSpin-om da ste 7. oktobra poslali e-poruku u vezi sa samoisključenjem. Možete li i meni proslediti ovu e-poštu?



Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde i o BetBlocker- u ovde .

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.



Hvala.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo. Poslao sam nekoliko e-poruka u realspin bez odgovora od 7. oktobra 2024. Da, deponovao sam sredstva.

U prilogu je izvod iz banke.

Račun je još otvoren.

E-poruke od 7. oktobra 2024. su nažalost automatski izbrisane.

Evo bankovnih izvoda

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Ovde izvod iz banke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo Alineb1991,

  • Žao mi je, ali ne mogu da identifikujem depozite napravljene u RealSpin Casino na osnovu vašeg bankovnog izvoda. Ako je vaš nalog još uvek otvoren, možete li da dostavite snimak ekrana vaše istorije blagajnika?

Nažalost, ako niste sačuvali prvobitni zahtev za samoisključivanje od 7. oktobra, možemo da nastavimo sa zahtevom za povraćaj sredstava samo za transakcije izvršene posle 18. oktobra.

Hvala.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Ali možete videti u istoriji ćaskanja da sam postavio zahteve od 07.10.2024

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Poslao sam vam sve podatke e-poštom


Sve istorije su tu, svi imejlovi i sve istorije ćaskanja.

Tu vidite da pokušavam da blokiram svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja od 7. oktobra 2024!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Danas, 25. oktobra 2024. u 19:50, moj nalog na Realspinu je konačno zatvoren.

Ali želim da mi se depozit vrati

Molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Alineb1991, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Alineb1991,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani RealSpin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Kazino nije odgovorio na mojih preko 50 mejlova od 7. oktobra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Vidite, kazino ne odgovara ni na jedan zahtev !!!!! To je prevara. Moram da kontaktiram svog advokata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zaista sramota da nema odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga Alineb1991,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti