Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali RealSpin nije reagovao na to uprkos višestrukim pokušajima komunikacije. Račun igrača ostaje otvoren, što rezultira gubitkom od preko 1200 evra, a on očekuje povraćaj novca.
dobar dan,
Nakon više zahteva da se moj nalog zatvori zbog akutne zavisnosti od kockanja, RealSpin nije uspeo da zatvori moj nalog. U početku sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo, gde mi je savetovano da pošaljem e-poštu njihovoj korisničkoj službi, što sam i učinio. Međutim, do danas nisam dobio odgovor i kao rezultat toga izgubio sam preko 1200 evra, iako sam ih više puta obaveštavao o svojoj zavisnosti od kockanja. Ovaj kazino namerno drži moj račun otvorenim. Očekujem povraćaj novca.
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste deponovali 1200€ posle 21. novembra, kada ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili zatvaranje vašeg naloga?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Ne, novac je uplaćen podeljen prema prijavi. Nedavno juče 28. novembra 2024. ukupno 800 evra, koje svakako želim nazad.
Još nisam mogao da se verifikujem jer to od mene nije traženo.
Smešno, izgleda da čitaju zajedno. Moj nalog je upravo blokiran. Vidi sliku. Međutim, nije bilo odgovora na moju e-poštu za refundiranje!
Hvala vam što ste me obavestili. Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim povraćajima za depozite napravljene od 21. novembra, kada ste tražili da budete samoisključeni?
Hvala vam puno, Mickstar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
