Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali RealSpin nije reagovao na to uprkos višestrukim pokušajima komunikacije. Račun igrača je ostao otvoren, što je rezultiralo gubitkom od preko 1200 evra, a očekivao je povraćaj novca. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom i osiguravajući da su zabrinutosti igrača rešene. Na kraju, igrač je dobio svoja sredstva, a slučaj je označen kao rešen.
dobar dan,
Nakon više zahteva da se moj nalog zatvori zbog akutne zavisnosti od kockanja, RealSpin nije uspeo da zatvori moj nalog. U početku sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo, gde mi je savetovano da pošaljem e-poštu njihovoj korisničkoj službi, što sam i učinio. Međutim, do danas nisam dobio odgovor i kao rezultat toga izgubio sam preko 1200 evra, iako sam ih više puta obaveštavao o svojoj zavisnosti od kockanja. Ovaj kazino namerno drži moj račun otvorenim. Očekujem povraćaj novca.
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste deponovali 1200€ posle 21. novembra, kada ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili zatvaranje vašeg naloga?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Ne, novac je uplaćen podeljen prema prijavi. Nedavno juče 28. novembra 2024. ukupno 800 evra, koje svakako želim nazad.
Još nisam mogao da se verifikujem jer to od mene nije traženo.
Smešno, izgleda da čitaju zajedno. Moj nalog je upravo blokiran. Vidi sliku. Međutim, nije bilo odgovora na moju e-poštu za refundiranje!
Hvala vam što ste me obavestili. Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim povraćajima za depozite napravljene od 21. novembra, kada ste tražili da budete samoisključeni?
Hvala vam puno, Mickstar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mikstar,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani RealSpin kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Kazino mi je poslao sledeću e-poštu.
Ovim prihvatam ovu ponudu.
Moj odgovor na imejl nije stigao. Molim vas da ne zatvarate slučaj dok novac ne stigne na moj račun. Sada sam odgovorio putem druge e-pošte. 
Dragi Mickstar,
Hvala vam na ažuriranju. Obaveštavajte me o statusu vaše uplate.
Podesite tajmer na vas, pa vas molim, odgovorite kada budete imali ažuriranja, držim fige!
Novac je stigao. Slučaj se može zatvoriti. Hvala svima!
Dragi Mickstar,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal Vi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
