Igračica iz Nemačke je bila zabrinuta zbog zahteva za povlačenje od 2100 evra koji je podnet 18. septembra, pošto je predala svu neophodnu KIC dokumentaciju, ali se suočila sa kašnjenjima. Bila je zabrinuta za legitimnost kazina nakon što je čula da možda ima lažnu dozvolu. Problem je rešen kada je potvrdila da je novac stigao. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, 18. septembra zatražio sam povlačenje 2100 evra. Već sam poslao sva dokumenta KIC timu. Dobio sam samo ovaj odgovor:
Draga Aline, hvala vam što ste učestvovali u proceduri bezbednosti naloga. Vaša dokumenta su primljena i pregledana. U vezi sa vašim zahtevom za povlačenje, uskoro ćete dobiti povratne informacije od našeg tima za plaćanje. Ako nam zatrebaju dodatne stavke, kontaktiraćemo vas. Srdačan pozdrav ,Maria | KIC tim
Rečeno mi je u korisničkom ćaskanju da povlačenje traje neko vreme. Sada sam pročitao da kazino ima lažnu licencu, i brinem se da neću dobiti povlačenje.
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zabrinut sam jer piše lažna dozvola. Nadam se da ću dobiti novac
Draga Alineb1991,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
