Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjima u procesu verifikacije pošto je kazino u više navrata zahtevao razne dokumente, uključujući overenu overu, i nije reagovao uprkos tome što se igrač pridržavao. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da obezbedi neophodnu komunikaciju i dokumente. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Više od nedelju dana traže dokumenta od mene tražeći da se vide sva četiri ugla, a onda su tražili da prinesem ličnu kartu i druga dokumenta i da ih slikam... Sve sam uradio. od toga. Sad hoće overu kod notara... I to sam poslao i sad nema odgovora. šta da radim sad...
Poštovani ismetdural99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam im sve to i oni su dobili OK, onda su od mene tražili overenu potvrdu o registraciji... poslao sam i to... sad sam tražio privremeni status ali ništa nije stiglo... nema odgovora , ništa...
Hvala vam na odgovoru.
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom nedovršenom verifikacijom na moju adresu e-pošte na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da priložite i lične dokumente i fotografije koje još uvek nisu overene. Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
