Igrač iz Nemačke suočava se sa kašnjenjima u procesu verifikacije jer kazino stalno zahteva razne dokumente, uključujući overenu overu, i sada ne reaguje uprkos usklađenosti.
Više od nedelju dana traže dokumenta od mene tražeći da se vide sva četiri ugla, a onda su tražili da prinesem ličnu kartu i druga dokumenta i da ih slikam... Sve sam uradio. od toga. Sad hoće overu kod notara... I to sam poslao i sad nema odgovora. šta da radim sad...
Poštovani ismetdural99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika