NaslovnaPritužbeRealSpin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

RealSpin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 211

Iznos: 1.000 €

RealSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 29/10/2024 | Nije rešeno : 20/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Španije je čekao više od mesec dana da mu se račun zatvori dok je primao ignorisane mejlove i neželjene bonuse da nastavi da igra. On je istakao svoju zavisnost i zatražio povraćaj svih deponovanih sredstava. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se angažovao ni sa jednom službom za alternativno rešavanje sporova, žalba je označena kao „nerešena“. Tim je izrazio nadu da bi nerešen status mogao da podstakne kazino da se pozabavi ovim problemom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Čekao sam više od mesec dana da mi se račun zatvori. Ignorišu moje imejlove i nude mi samo bonuse da nastavim da igram. Rekao sam im bezbroj puta da ga zatvore, jer sam zavisnik.


Baš kao 24slots i slotsvil, oni samo iskorištavaju ljude. Zahtevam povraćaj celog novca koji sam položio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Juan2287,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja koja je izričito pomenuta 1. oktobra?

Koliko ste depozita napravili od tada?

Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za samoisključivanje?

Da li ste pokušali da zatražite samoisključivanje putem customerassist@realspin.com , pošto je ovo ispravna e-pošta koja se pominje u Uslovima i odredbama kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Dobro jutro, tako je, pratio sam korake koje su mi rekli, poslao sam mejl nekoliko puta, pokušali su da mi kažu da li ima bonusa, rekao sam ne i nikada mi nisu odgovorili, pokazujem vam snimke prihoda.


Hvala ti ☺

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Izvinite zbog zahteva za zatvaranje, od tada mi odgovaraju i

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Stalno pokušavam da ga zatvorim, kažem im da imam problema sa zavisnošću i gledam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Puno vam hvala, Juan2287, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Juan2287,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani RealSpin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Neće da odgovaraju i ovo stvarno ne pomaže, nadam se da niko ne igra u tim kazinima, 24 solo, realspin, slotsvil, to su prevare

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Ne planiraju ništa da odgovore ili kažu, a moj nalog ostaje otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

I zaista ne odgovaraju i ništa ne govore niti mi vraćaju novac, prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dragi Juan2287,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti