Igrač iz Španije je čekao više od mesec dana da mu se račun zatvori dok je primao ignorisane mejlove i neželjene bonuse da nastavi da igra. Ističe svoju zavisnost i traži povraćaj svih deponovanih sredstava.
Čekao sam više od mesec dana da mi se račun zatvori. Ignorišu moje imejlove i nude mi samo bonuse da nastavim da igram. Rekao sam im bezbroj puta da ga zatvore, jer sam zavisnik.
Baš kao 24slots i slotsvil, oni samo iskorištavaju ljude. Zahtevam povraćaj celog novca koji sam položio.
Dragi Juan2287,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja koja je izričito pomenuta 1. oktobra?
Koliko ste depozita napravili od tada?
Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za samoisključivanje?
Da li ste pokušali da zatražite samoisključivanje putem customerassist@realspin.com , pošto je ovo ispravna e-pošta koja se pominje u Uslovima i odredbama kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, tako je, pratio sam korake koje su mi rekli, poslao sam mejl nekoliko puta, pokušali su da mi kažu da li ima bonusa, rekao sam ne i nikada mi nisu odgovorili, pokazujem vam snimke prihoda.
Hvala ti ☺
Izvinite zbog zahteva za zatvaranje, od tada mi odgovaraju i
Stalno pokušavam da ga zatvorim, kažem im da imam problema sa zavisnošću i gledam
Puno vam hvala, Juan2287, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Juan2287,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani RealSpin kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Neće da odgovaraju i ovo stvarno ne pomaže, nadam se da niko ne igra u tim kazinima, 24 solo, realspin, slotsvil, to su prevare