NaslovnaPritužbeRealSpin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

RealSpin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 60 €

RealSpin Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 22. marta 2025. zatražio zatvaranje naloga putem e-pošte, ali je on ostao otvoren, što je rezultiralo gubitkom od 60 evra. Tražio je povraćaj izgubljenog iznosa i zatvaranje njegovog računa. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da je kazino zatvorio svoj račun dva dana nakon zahteva za samoisključivanje, što se smatralo razumnim rokom za obradu. Shodno tome, zahtev za povraćaj novca je odbijen pošto je kazino postupio na odgovarajući način u rešavanju zatvaranja računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dame i gospodo


Već sam poslao e-poštu kazinu juče, 22. marta 2025., oko 7:40 ujutro, tražeći da zatvore moj nalog! Račun još nije zatvoren. Od tada sam izgubio još 60 evra. Molim vas da osigurate da mi kazino vrati 60 € i zatvori moj račun!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga eurogalaki85,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Imajte na umu da nakon slanja zahteva za samoisključivanje, kazinu može biti potrebno nekoliko radnih dana da ga obradi pošto se samoisključivanje putem e-pošte vrši ručno.

Možete li potvrditi da ste juče poslali svoju prvu e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije bilo KIC verifikacije! Poslao sam kazinu e-mail 22. marta 2025., otprilike u 7:40 ujutru, sa molbom da zatvore moj nalog, a blokiran je tek 24. februara 2025. Razumem pravilo da se kazino mora zatvoriti nakon maksimalno 24 sata!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Verujem da postoji greška u vašem odgovoru. Da li sam ispravno shvatio da je kazino zatvorio vaš račun 24. marta (ne februara), dva dana nakon što ste prvi put zatražili samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi eurogalaxy85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da. Dobro ste čuli! 24 sata kasni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga eurogalaki85,

Prema dostupnim dokazima, podneli ste svoj zahtev za samoisključivanje 22. marta, a kazino je zatvorio vaš nalog 24. marta. Imajte na umu da u većini kazina zahtevi za samoisključivanje rukovode nadležna odeljenja ručno. Ovaj proces zahteva neko vreme da bi se obezbedilo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, RealSpin Casino je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom vremenskom roku. Prema tome, kazino se ne može smatrati odgovornim za depozite koje ste napravili tokom perioda obrade zahteva.

Kao rezultat toga, nažalost ne ispunjavate uslove za povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti