Igrač iz Australije je napravio dva depozita od 25 i 20 dolara 22.05.2024. i 29.05.2024. Uprkos tome što je prvobitno rečeno da sačekaju 5 radnih dana, služba za korisnike kazina je kasnije rekla da će biti potrebno 10 dana da se depoziti obrađuju. Savetovali smo igrača da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, koja bi mogla da potraje otprilike mesec dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
Zdravo, iznos od 45 dolara podeljen u 2 različita depozita. 25 i 20 dolara. Položio sam 25 dolara 22.05.2024. Kazino mi je rekao da moram da sačekam 5 radnih dana pre nego što mogu da odu dalje. Datum je sada 30.05.2024, što čini 6 dana ako odvojite 2 dana za vikend. Upravo sam završio razgovor sa njihovim odeljenjem za korisničku podršku i sada mi kažu da se čeka 10 dana.
Napravio sam depozit od 20 dolara juče, 29.05.2024. i iako nisam čekao 5 dana da se taj novac vrati, bojim se da će se isti rezultat dogoditi i sa tim depozitom.
Čudna činjenica u vezi sa depozitima je da sam deponovao 5-10 minuta pre i posle ovih neuspešnih pokušaja depozita i nisam imao problema.
Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate moju žalbu
Poštovani antpresti82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
