Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima u komunikaciji sa kazinom tokom procesa verifikacije. Nakon što je zatražio određene datume za predstavljanje bankovnih izvoda za povlačenje, kazino nije odgovorio nekoliko dana. Obavestili smo igrača da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i savetovali smo strpljenje. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo
Pisao sam kazinu nekoliko puta (bez uspeha). Radi se o mojoj verifikaciji. Rekao sam im da ne mogu da pokažem sve svoje bankovne izvode za mnoge isplate i da mi bar kažu koje izvode žele. Stoga bi trebalo da mi kažu tačan datum mog depozita kako bih mogao da ga potražim.
Niko ne odgovara, niko ne kontaktira. Danima ništa.
Ovo je moj prvi put da tražim povlačenje.
Zdravo Tekodi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rebellion kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Poslednji put sam isključen iz verifikacije. Sada su tražili izvode iz banke. Ja sam ih predao. Nisu prihvaćeni. Zatražili su potvrdu plaćanja od 18. maja 2024. u 2:09. Međutim, nisam uplatio depozit u 2:09, poslao sam im snimke ekrana. Ali još uvek nisu odgovorili. Ludim. Mogu poslati snimke ekrana ako želite. Ali ne u ovom ćaskanju.
LG Tekodi
Zdravo Tekodi,
Kao što je gore navedeno, preporučeni period za verifikaciju je 14 dana, tako da mogu samo da savetujem da sačekate i obavezno im prosledite sva tražena dokumenta.
Javite nam jednom da će biti usamljeniji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
