Zdravo! Juče sam se registrovao i igrao sa bonusom dobrodošlice. Pre svega, kazino je lep: mnogo igara, bez kašnjenja i većinu igara možete igrati sa bonusom. ALI: Izgubio sam prvi bonus (nisam osvojio ništa), pa sam igrao besplatne vrtnje koje sam dobio od bonusa dobrodošlice. Osvojio sam 9€ i igrao sa tim bonus novcem. Osvojio sam 300€, ali sam znao da mogu da podignem samo 150€ zbog uslova bonusa iz besplatnih okretaja. Pa sam mislio da mogu da igram sa tih 300€ i dobiću iznad. Pitao sam podršku da li mogu da podignem taj novac i on je rekao „da". Igrao sam sa tim novcem i dobio sam preko 1.000€ na računu. Ja sam to povukao i srezali su na 150€. Pitao sam se zašto mi je navijač napisao da je to u redu, ali nije (i ne stoji pod uslovima). Samo: Maks. Povucite 150€ kada je bonus okladen, ali sam osvojio ovaj novac nakon što sam opkladio bonus novac. Posle toga sam ponovo pitao u Četu da li možemo da napravimo bilo kakav dogovor, da li mogu da dobijem čak 50% svog dobitka, ali ne, ništa.. Imam snimke ćaskanja sa navijačem ako nekome treba.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Dragi igrače,
Pregledali smo vaš slučaj i istražili incident. Pre svega, želimo da se izvinimo za situaciju koja se ranije dogodila i negativne emocije sa kojima ste se suočili.
Stvar je u tome što je maksimalni dobitak iz paketa dobrodošlice besplatnih okretaja 150 EUR i ovo pravilo nikada nije promenjeno od nastanka našeg kazina. Dobici iznad ove sume se ne mogu povući. Ove informacije možete proveriti na stranici „Uslovi i odredbe bonusa", odeljak „Bonusi dobrodošlice". Iskreno se izvinjavamo zbog dezinformacija koje vam je naš predstavnik podrške dao u ćaskanju.
Poslali smo vam poruku putem e-pošte sa našim opcijama o tome kako da izgladite nesporazum i obnovite dobar odnos.
Nadamo se da ćete ostati sa nama i da vas u budućnosti traže samo pozitivne emocije :)
Srdačan pozdrav,
Vaš Zoome tim
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team