Napravio sam nalog u ovom kazinu i završio proces verifikacije za svoj nalog, obezbeđujući sve potrebne dokumente. Međutim, kada je došlo vreme za podizanje novca, počeli su da postavljaju besmislene zahteve za verifikaciju mog naloga, iako je već ranije verifikovan.
Prvo su od mene tražili fotografije obe strane moje kreditne kartice, na kojima je moje ime vidljivo, ali sa određenim podacima skrivenim. Nakon što sam im poslao ove informacije, obavestili su me da im je potrebna i kopija transakcije moje kreditne kartice, koja je trebalo da sadrži vreme, datum, iznos i detalje transakcije, kao i moje ime. Ispoštovao sam ovaj zahtev i poslao traženu dokumentaciju.
Međutim, kasnije su me obavestili da nikada nisam koristio tu karticu u njihovom kazinu, što je bilo zbunjujuće i kontradiktorno. Pošto sam već obezbedio svu neophodnu dokumentaciju i prethodno verifikovao svoj nalog, očekivao sam da će proces povlačenja biti nesmetan i bez problema.
Razočaran sam i frustriran ovom situacijom jer sam pratio sva uputstva i pružio tražene informacije.
Kao preporuku predlažem da ne otvarate nalog u ovom kazinu.
I created an account at this casino and completed the verification process for my account, providing all the necessary documents. However, when it was time to withdraw money, they started making meaningless requests to verify my account, even though it had already been verified previously.
Initially, they asked me for photographs of both sides of my credit card, with my name visible but with certain information hidden. After I sent them this information, they informed me that they also needed a copy of my credit card transaction, which was to include the time, date, amount, and details of the transaction, as well as my name. I complied with this requirement and sent the requested documentation.
However, they later informed me that I had never used that card at their casino, which was confusing and contradictory. Since I had already provided all the necessary documentation and verified my account beforehand, I expected the withdrawal process to be smooth and hassle-free.
I am disappointed and frustrated by this situation as I have followed all instructions and provided the required information.
As a recommendation I suggest, do not create an account in this casino.
Creé una cuenta en este casino y completé el proceso de verificación de mi cuenta, proporcionando todos los documentos necesarios. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar dinero, comenzaron a realizar solicitudes sin sentido para verificar mi cuenta, a pesar de que ya había sido verificada previamente.
Inicialmente, me solicitaron fotografías de ambos lados de mi tarjeta de crédito, con mi nombre visible pero con ciertos datos tapados. Después de enviarles esta información, me informaron que también necesitaban una copia de la transacción de mi tarjeta de crédito, la cual debía incluir la hora, fecha, monto y detalles de la transacción, así como mi nombre. Cumplí con este requerimiento y envié la documentación solicitada.
Sin embargo, posteriormente me informaron que nunca había utilizado esa tarjeta en su casino, lo cual resultó confuso y contradictorio. Dado que ya había proporcionado toda la documentación necesaria y había verificado mi cuenta previamente, esperaba que el proceso de retiro fuera sencillo y sin complicaciones.
Estoy decepcionado y frustrado por esta situación, ya que he seguido todas las instrucciones y he proporcionado la información requerida.
Como recomendación sugiero, no crear una cuenta en este casino.
sistem7012, izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste doživeli tokom procesa povlačenja. Razumemo vašu frustraciju i izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune izazvane našim zahtevima za verifikaciju. Naš cilj je da obezbedimo bezbednost naše platforme i usklađenost sa regulatornim zahtevima, što ponekad zahteva dodatne korake verifikacije.
Cenimo vašu saradnju u pružanju tražene dokumentacije i izvinjavamo se ako je naša komunikacija o korišćenju vaše kreditne kartice bila nejasna. Trudimo se da svim našim igračima pružimo transparentnu i efikasnu uslugu.
Vaše povratne informacije su nam dragocene i mi ćemo pregledati naš proces verifikacije kako bismo obezbedili da bude što jednostavniji za naše igrače. Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
system7012, we apologize for the inconvenience you've experienced with the withdrawal process. We understand your frustration and we're sorry for any confusion caused by our verification requests. Our goal is to ensure the security of our platform and compliance with regulatory requirements, which sometimes requires additional verification steps.
We appreciate your cooperation in providing the requested documentation, and we're sorry if our communication about your credit card usage was unclear. We strive to provide transparent and efficient service to all our players.
Your feedback is valuable to us, and we will review our verification process to ensure it's as smooth and straightforward as possible for our players. If you have any further concerns or questions, please don't hesitate to contact our customer support team, and we'll do our best to assist you.