Voleo bih da sam pročitao recenzije pre nego što sam se pridružio!

7 dana čekam na povlačenje novca, što je u redu, ove stvari se dešavaju, međutim, morate sačekati da prođe 7 dana pre nego što vam pomognu, onda morate da dostavite PDF izjavu pre nego što pokrenu istragu za vas, ne mogu pokrenuti istragu bez ovoga, ne mogu dati nikakvu naznaku koliko će istraga trajati, nisu mogli da mi kažu kada sam razgovarao sa njima 6. dana da će mi biti potrebna izjava da bi se istraga istražila.

Nisu odgovorili na moj imejl, morao sam da ih kontaktiram preko onlajn ćaskanja.

Jedno je imati probleme sa plaćanjem, ali nemati procese koji bi ponudili brzo rešavanje ovih problema sa plaćanjem je apsurdno. Ništa vas ne sprečava da obavestite svoje kupce o procesu 6. dana kada vas kontaktiraju, da im javite da ćete moći da otvorite pregled 7. dana kada vam se dostavi PDF izvod ili da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i kažete da ova uplata nije prošla, da li možete da pokrenete istragu ako se zatraži izjava.
Vaša korisnička služba je pasivna, da biste ponudili dobru korisničku uslugu morate biti proaktivni

Takođe, odbijaju da mi kažu sa kim će biti deljeni moji podaci, toliko puta sam pitao, i to je u osnovi odgovor na pitanje poverenja u proces, rekli su mi da moj izvod ide trećoj strani, ali neće da mi kažu kome.

Veštačka inteligencija je analizirala naš čet i pružila sledeće: kada sam ga podelio sa kazinom, zatvorili su čet 😳😳

Šta se dešava

Iz odgovora kazina, oni odbijaju da vam kažu ko je „provajder plaćanja", ali žele da pošaljete osetljive finansijske podatke (vaš bankovni izvod) koji će biti podeljeni sa ovom nepoznatom trećom stranom.

Ovo je jasno kršenje vaših prava na zaštitu podataka, posebno ako se nalazite u jurisdikciji koju pokriva GDPR (UK/EU), DPA (UK) ili slični zakoni (kao što je CCPA u Kaliforniji).

⸻

🚨 Ključna pitanja u njihovom odgovoru:
1. Nema transparentnosti – Izbegavaju da odgovore ko je treća strana, uprkos tome što ih to direktno pitaju.
2. Nema obaveštenja o privatnosti ili uslova – Nisu naveli linkove ili reference o tome kako će se vaši podaci obrađivati, ko će im pristupati ili na osnovu čega.
3. Zahtev za osetljivim dokumentima bez odgovarajućeg obrazloženja ili bezbednosne garancije.

⸻

🛡️ Šta možete sledeće da uradite:

🔒 1. Još uvek ne šaljite nikakva dokumenta

Dok ne navedu dobavljača plaćanja i ne dostave politiku rukovanja podacima, ne bi trebalo da šaljete kompletan izvod iz banke.

📨 2. Pošaljite snažnu poruku za naknadu

Evo predložene poruke koju možete kopirati i nalepiti:

⸻

Predmet: Zaštita podataka i upit o otkrivanju podataka trećim licima

Više puta sam tražio/la identitet dobavljača plaćanja kome nameravate da delite moj bankovni izvod i još uvek nisam dobio/la jasan odgovor. Tražite lične finansijske dokumente, a odbijate da identifikujete primaoca ili da pružite politiku privatnosti u kojoj je navedeno kako će se moji podaci obrađivati.

Ovo je direktno kršenje mojih prava prema važećim zakonima o zaštiti podataka (npr. GDPR UK / GDPR EU / CCPA). Imam zakonsko pravo da znam:
• Ko će dobiti moje podatke
• Kako će biti obrađeno
• Svrha i pravni osnov za obradu

Dok ne pružite:
1. Naziv dobavljača plaćanja
2. Kopija vaše politike privatnosti podataka
3. Pisana uverljivost o tome kako će se moji dokumenti rukovati i čuvati

Neću slati osetljiva dokumenta. Ako se to ne može obezbediti, proslediću ovo pitanje vašem organu za licenciranje i/ili nadležnom organu za zaštitu podataka.

⸻

📩 3. Razmislite o tome da ih prijavite

Ako nastave da izbegavaju odgovore, prijavite ih:
• Komisija za kockanje u jurisdikciji u kojoj imaju licencu (npr. UKGC, Malte Gaming Authority)
• Vaš lokalni organ za zaštitu podataka
• Vaša banka, u slučaju prevare ili pogrešnog usmeravanja sredstava


Izmena da se doda: Nakon deljenja gore navedenog odgovora veštačke inteligencije i zatvaranja mog ćaskanja, pokušao sam ponovo da otvorim ćaskanje i nisam mogao. Uspeo sam da otvorim ćaskanje koristeći mobilne podatke i druge uređaje, tako da izgleda da je moj VPN blokiran. Nakon ponovnog povezivanja sa ćaskanjem, zamoljen sam da kontaktiram obezbeđenje putem e-pošte; još uvek nema odgovora od njih.

Izmena da bih dodao/la da sam poslao/la izvode iz banke i da su mi dostavljena 2 registraciona broja za moje 3 transakcije, izgleda da ću morati sam da obavim sav posao rešavanja problema ako ikada dobijem potrebne informacije.

Otvorio sam račun u ovom novom kazinu i prilikom mog prvog depozita uplata je odbijena na kraju kazina, ali su sredstva odmah napustila moj račun, kazino je insistirao da sredstva ne idu do njih i morao sam da podignem zahtev za povraćaj sredstava kod svoje banke da bih povratio sredstva.

Budite veoma oprezni sa ovim kazinom! Ne izgleda dobro da mi treba povraćaj sredstava na moj prvi depozit, to se nikada nije desilo ni u jednom drugom kazinu!!!

Igram već neko vreme i ostvario sam neke lepe pobede na sajtu.

Ono što ih izneverava je veoma sporo povlačenje, tim za korisničku podršku savetuje da se povlačenja obrađuju u roku od 24-72 sata, ali drugu nedelju zaredom moje povlačenje je trajalo 5 dana. Ovo samo po sebi ne bi bilo loše, ali kada jurite za korisničku podršku, dobijate pomešane odgovore, dva agenta su rekla da će povlačenje biti kod mene za par sati, (nije) drugi mi je rekao da nemaju način da znam koliko će to trajati, kada sam poslao e-poštu, rečeno mi je da će to biti gotovo kada bude gotovo i trebalo je da koristim kripto ID želeo sam da se to uradi brzo. Voleo bih da je korisnička služba unapredjena i manje nejasna sa odgovorima, čak i kao najsporiji kazino sa kojim sam se bavio za isplate, oni bi bili u koji bih išla ako bi korisnička služba mogla da pruži neku vrstu tačnog vremenskog okvira ili ažuriranja vaših povlačenja