Igrač iz SAD-a igrao je s bonusom. Pokušala je podići dobitak, ali je kasino otkazao zahtjev za povlačenjem i zaplijenio cijeli dobitak. Nakon pregleda svih potrebnih podataka otkrili smo da je igrač više puta prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu, pa smo bili prisiljeni odbiti ovaj slučaj.
Kad sam se prvi put prijavio, potvrdili su moju kreditnu karticu u roku od 24 sata. Deponirao sam 30 dolara i igrao više od 4 hiljade dolara u bonusima, jer razumijem da morate igrati protiv bonusa kako biste imali pravo na povlačenje bilo kojih dobitaka.
U početku sam osvojio oko 2200 dolara. Jednom kad sam spustio 1800 dolara, bio sam spreman za povlačenje. Spomenuli su da morate potvrditi podatke o tekućem računu.
Ovo je bila igra naprijed-natrag koju je ovaj kazino igrao više od 3 tjedna s papirologijom. Njima bi namjerno trebalo 3-4 dana da odgovore. Bilo mi je dosta i uvjeravao sam ih da ću uključiti saveznu trgovinsku komisiju i FBI. Tada su mi poslali e-mail i izjavili da su bankovni podaci potvrđeni.
Odmah nakon toga, zatražio sam isplatu 1800 USD. Čekao sam oko 3 dana, a zatim sam razgovarao s predstavnikom chata uživo kako bih provjerio status isplate. Rekao mi je da je odobren i mogu očekivati da ću ga vidjeti na svom bankovnom računu u roku od 3 radna dana.
Dan kasnije, crveni pas casino mi šalje e-poštu u kojoj navodi da je isplata odbijena i da nije bilo dobitaka kada imam snimak zaslona osvojenog zaslona, a sada mi stvaraju poteškoće da ne moraju platiti. Također su spomenuli da su mi samo resetirali stanje na 30 dolara, opet kad sam osvojio 1800 dolara i to je jasno pokazalo da je moguće podizati novac i da mi ništa ne plaćaju.
Pokušao sam nazvati korisničku službu crvenog psa i zazvoni, a zatim stalno ponavljam da je pozivatelj zauzet.
Pozdrav Mary,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li vam je kasino pružio objašnjenje zašto su vam oduzeti dobici?
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više podataka? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu i hvala vam na pomoći. Trenutno vam šaljem svu dokumentaciju. Dolazi iz moje e-pošte, c***1@gmail.com
Mary, hvala na odgovoru i e-porukama. Prošao sam kroz sve poruke i kazino vas je jasno obavijestio da ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu. Dobili ste čak i detaljnu historiju igre u kojoj je kazino obilježavao oklade koje su prekršile uvjete i odredbe.
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i kao rezultat prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, trenutno ne bih mogao učiniti puno da podržim vaš slučaj ako ste položili opkladu veću od dozvoljene. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti ovaj slučaj. Hvala vam na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
