Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća prilikom dovršetka provjere računa. Došlo je do problema s nepodržanim formatom dokumenata radi verifikacije. Igrač je ponovo predao dokumente i mogao je zatražiti isplatu. Dobio je sve svoje dobitke.
Šaljem sliku nakon slike sa svojih kreditnih kartica u ovaj kasino kako bih isprobao postupak njihovog validacije. Bilo je ludo kako primaju slike (one su jasne) i samo šalju e-poštu u kojem kažu isto o tome kako im treba jasnija slika! Između svake prepiske čekaju četiri dana. Ljudi na telefonu kažu da ne mogu učiniti ništa jer je to odjel za provjeru valjanosti. Casino Guru, vi momci zaista nastavljate prevaru dok sam odavde dobio njihove preporuke. Ali sada nakon što dalje kopaju, svi imaju isti problem sa isplatama u ovoj kockarnici. Oni neće provjeravati dokumente, a zatim šalju djelomične isplate tokom dužeg vremenskog razdoblja.
Dragi Wes,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti točno potrebni te im dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumijem važnost i učinila sam to puno, puno puta. Međutim, poslao sam podatke o kreditnoj kartici i slike samo četiri puta kako bih im nastavio reći da su im opet potrebne. To je prevara i taktika zastoja. Mogla bih ovdje objaviti kritike za vas gdje dvadeset ljudi ima isti problem.
evo još jedne osobe s tačnim problemom koji sam kopirao radi vaše reference.
"Kao što su drugi izjavili, ne mogu proći postupak potvrđivanja računa. Informacije sam poslao više puta. Podaci koje su tražili uvijek su priloženi mojoj e-pošti i nastavljaju mi slati emailove rekavši da neke informacije nisu dobili, iako su u prilogu moje e-pošte. Potrebno im je najmanje 3-4 dana da odgovore na moje e-poruke. Nazvao sam korisničku službu i kažu da ne mogu ni na koji drugi način kontaktirati odjel za naplatu, samo putem e-pošte. Molim ih da eskaliraju moje pitanje i da se ništa dalje ne radi. Za 3-4 dana nastavim primati e-poštu u kojoj stoji da im trebaju informacije koje sam im već poslao. Ovo je bio nevjerojatno frustrirajući proces. U ovo vrijeme moram vjerovati samo da me prevaraju. Nadam se da će neki ljudi ovdje reći da im se isplaćuje. Nažalost, još uvijek nisam. Razumijem da su nove, ali više sam puta slao svoje podatke da ih potvrdim, pa se čini da mi upravo daju prednost. "
ima ih još dvadeset na sljedećoj poveznici. Svi se ti ljudi ne probude i odluče objaviti poteškoće s Reddogom bez razloga.
https://www.correctcasinos.com/red-dog-casino-review/
ako želite da vam privatno pošaljem e-mailove sa slikama i odgovorima u kasinu, učinit ću to tako da vidite apsurd i odgodu. Slike su svaki put kristalno jasne. Jednostavno ne želim ovdje postavljati slike svoje kreditne kartice, već ću ih poslati privatno. Javite mi ?
Puno vam hvala Wes na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Wes,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Red Dog u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem s postupkom provjere igrača, molim?
Zdravo Wes,
Kontaktirali smo predstavnika kasina i obaviješteni smo da su neke priložene datoteke nepodržane formacije, stoga se nisu odrazile na vašoj e-pošti tako da im predstavnici nisu mogli pristupiti. Zasad smo obaviješteni da su svi podaci koji nedostaju dostavljeni i dobrodošli ste zatražiti isplatu.
Pozdravi,
TOP1 tim
Wes, pokušaj zatražiti isplatu i obavesti me da li je uspjelo.
Da, mogao sam to zatražiti jutros! Hvala ti puno! Hvala ti Reddog. Nadam se samo da je postupak isplate četiri dana od oglašavanja!
Wes, postaviću tajmer na 7 dana koliko bi trebalo biti dovoljno vremena da vam Casino isplati vaš dobitak. Molim vas, javite mi kad primite novac.
Samo ažuriranje ... Sedam dana nije bilo dovoljno da se ovo završi, ali oni su bili u kontaktu. Rečeno mi je još pet dana i ovo će biti potpuno! Ažurirat ću kad bude.
moram da potvrdim da sam primio isplatu! Mislim da je postupak verifikacije namjerno odgođen, ali vrlo sam zadovoljan vremenom isplate nakon što to bude odobreno.
Zahvaljujući Mabel u Reddogu, bilo je sjajno kad se sve ovo riješi. Mnogo sam cijenjen.
Dragi Wes,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinoom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
