Igrač iz Sjedinjenih Država traži više informacija o verifikaciji KYC-a koje su potrebne prije nego što povučete dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Roger,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim pitanjem? Jeste li prošli postupak verifikacije KYC (Know Your Customer) u prošlosti? Siguran sam da razumijete da ovaj temeljit proces može trajati nekoliko radnih dana i bez njega nećete moći dobiti nikakva povlačenja. Javite mi da li je provjera vašeg računa u kasinu u prošlosti bila uspješna. Potrudit ćemo se i nadam se da ćemo vam uspjeti pomoći u najkraćem mogućem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Roger,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Skoro 7 dana sve svoje podatke prenosim u kasino reddog. Još uvijek čekam svoje fondove na svoj račun
Dragi Roger,
Siguran sam da razumijete da temeljni postupak verifikacije može trajati nekoliko radnih dana i bez njega nećete moći dobiti nikakva povlačenja. Preporučujem vam da kontaktirate kockarnicu i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, intervenirat ćemo. Radujemo se što ćemo vam se javiti.