Igrač iz Japana nezadovoljan je dugim postupkom povlačenja. Podnio je sve dokumente, ali njegovo povlačenje još nije obrađeno. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
Izbrisao sam uvjete za povlačenje bonusa bez depozita, položio oko 40 dolara iz Bitcoina i kladio se pravilno, ali ne mogu podići. Poslao sam sve KYC dokumente.
Čak i ako se raspitate dok kažete da ćemo odgovoriti u roku od 3 radna dana, odgovorit ćemo samo lako i nema napretka. Koliko je lijepo? Registrovan od CASINO GURU.
Dragi Masato,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Uz to, želio bih naglasiti da tokom sezone praznika provjera dokumenata, obrada povlačenja i odgovaranje na igračeve poruke mogu potrajati više vremena nego obično.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Poslali smo sve KYC dokumente na stranu kazina, ali nismo dobili napredni odgovor od strane kasina, čak i ako odavde upitamo. KYC će ovjeriti dokumente u roku od 3 radna dana od prijema. Rečeno mi je, ali nisam dobio odgovor nakon mnogo dana i gubim se što se događa. Što se tiče KYC-a, ne znam što se događa jer ne dobijem nikakav odgovor kad se raspitam.
Prestrašno je što ne možete podići novac iako ste bili pozvani na polog.
Molim vas, budite ljubazni i navedite kada ste tačno poslali svoje dokumente?
20. decembar 2020 22:07
E-mail sa priloženim dokumentima zahtjeva za povlačenje
21. decembra 2020 0:52
E-mail sa vozačkom dozvolom i potvrdom adrese
24. decembra 2020. 17:45
Ponovo priložite dokumente zahtjeva za povlačenje i e-poštu
4. januara 2021. 17:23
E-mail sa potvrdom o pasošu i adresi za svaki slučaj
Do danas nisam dobio odgovor.
Takođe deponiram sa Bitcoin-om, tako
Želim da podignete novac što je prije moguće.
Masato, predali ste svoje dokumente za vrijeme godišnjih odmora i možda su imali utjecaja na ovu situaciju.
Preporučio bih da date kasinu još nekoliko dana (recimo 7) da pregleda vaše dokumente. Ovu ćemo žalbu držati otvorenom, javite nam ako u međuvremenu ima nečeg novog. Ako ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati.
Raspitujem se svaki dan tokom dvije sedmice, ali nisam dobio nikakav odgovor!
Stalno mi govore da je podrška za upite u roku od 3 radna sata i nisam direktno dobio odgovor od strane kazina. Kao prvo, nikada vas nisam kontaktirao. Nikad ga nisam dobio.
Oprostite. Puno puta sam se raspitivao, ali nije postignut napredak. Mislim da ću sutra dobiti odgovor. U stvarnosti ne postoji ni jedan e-mail. Možete li učiniti nešto povodom toga?
Dragi G old777a ,
Ima li vijesti, molim vas? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Oprostite. Bez obzira na to koliko se puta raspitam, razgovor se ne nastavlja. Možete li intervenirati?
Veliko hvala gold777a na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zamolio bih Red Dog Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dobar dan Masato,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Bojim se da imamo uobičajeni problem kada e-poruke s japanskim IP-om uđu u mapu sa neželjenom poštom.
Rijetko se to dogodi, ali uvijek se dogodi u pogrešno vrijeme. U vezi s tim već je kontaktirano odgovarajuće odjeljenje i sve pružene informacije su vraćene. Predstavnici kasina iznose svoje najdublje izvinjenje zbog kašnjenja koje se ovdje dogodilo i već su potvrdili da je sva dostavljena dokumentacija odobrena.
Pozdrav,
Red Dog Casino tim
Čudno je reći da to nisam primijetio jer sam puno puta pitao i raspitivao se u chatu uživo. Mislim da sam to očito namjerno ignorirao. Platio je to čim je intervenirao. Ne znam je li podrška loša ili je kazino loš, ali mislim da to čini budalu od kupca.