NaslovnaPritužbeRed Dog Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Red Dog Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 216,4 $

Red Dog Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/12/2020 | Rešeno : 20/01/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Japana nezadovoljan je dugim postupkom povlačenja. Podnio je sve dokumente, ali njegovo povlačenje još nije obrađeno. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izbrisao sam uvjete za povlačenje bonusa bez depozita, položio oko 40 dolara iz Bitcoina i kladio se pravilno, ali ne mogu podići. Poslao sam sve KYC dokumente.

Čak i ako se raspitate dok kažete da ćemo odgovoriti u roku od 3 radna dana, odgovorit ćemo samo lako i nema napretka. Koliko je lijepo? Registrovan od CASINO GURU.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Masato,

Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?

Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .

Uz to, želio bih naglasiti da tokom sezone praznika provjera dokumenata, obrada povlačenja i odgovaranje na igračeve poruke mogu potrajati više vremena nego obično.

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na odgovoru.

Poslali smo sve KYC dokumente na stranu kazina, ali nismo dobili napredni odgovor od strane kasina, čak i ako odavde upitamo. KYC će ovjeriti dokumente u roku od 3 radna dana od prijema. Rečeno mi je, ali nisam dobio odgovor nakon mnogo dana i gubim se što se događa. Što se tiče KYC-a, ne znam što se događa jer ne dobijem nikakav odgovor kad se raspitam.


Prestrašno je što ne možete podići novac iako ste bili pozvani na polog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molim vas, budite ljubazni i navedite kada ste tačno poslali svoje dokumente?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

20. decembar 2020 22:07

E-mail sa priloženim dokumentima zahtjeva za povlačenje

21. decembra 2020 0:52

E-mail sa vozačkom dozvolom i potvrdom adrese

24. decembra 2020. 17:45

Ponovo priložite dokumente zahtjeva za povlačenje i e-poštu

4. januara 2021. 17:23

E-mail sa potvrdom o pasošu i adresi za svaki slučaj


Do danas nisam dobio odgovor.

Takođe deponiram sa Bitcoin-om, tako

Želim da podignete novac što je prije moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Masato, predali ste svoje dokumente za vrijeme godišnjih odmora i možda su imali utjecaja na ovu situaciju.

Preporučio bih da date kasinu još nekoliko dana (recimo 7) da pregleda vaše dokumente. Ovu ćemo žalbu držati otvorenom, javite nam ako u međuvremenu ima nečeg novog. Ako ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Raspitujem se svaki dan tokom dvije sedmice, ali nisam dobio nikakav odgovor!

Stalno mi govore da je podrška za upite u roku od 3 radna sata i nisam direktno dobio odgovor od strane kazina. Kao prvo, nikada vas nisam kontaktirao. Nikad ga nisam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Oprostite. Puno puta sam se raspitivao, ali nije postignut napredak. Mislim da ću sutra dobiti odgovor. U stvarnosti ne postoji ni jedan e-mail. Možete li učiniti nešto povodom toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi G old777a ,

Ima li vijesti, molim vas? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Oprostite. Bez obzira na to koliko se puta raspitam, razgovor se ne nastavlja. Možete li intervenirati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Veliko hvala gold777a na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zamolio bih Red Dog Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Masato,

Hvala vam za vaše povratne informacije.

Bojim se da imamo uobičajeni problem kada e-poruke s japanskim IP-om uđu u mapu sa neželjenom poštom.

Rijetko se to dogodi, ali uvijek se dogodi u pogrešno vrijeme. U vezi s tim već je kontaktirano odgovarajuće odjeljenje i sve pružene informacije su vraćene. Predstavnici kasina iznose svoje najdublje izvinjenje zbog kašnjenja koje se ovdje dogodilo i već su potvrdili da je sva dostavljena dokumentacija odobrena.

Pozdrav,

Red Dog Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čudno je reći da to nisam primijetio jer sam puno puta pitao i raspitivao se u chatu uživo. Mislim da sam to očito namjerno ignorirao. Platio je to čim je intervenirao. Ne znam je li podrška loša ili je kazino loš, ali mislim da to čini budalu od kupca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nadamo se da će sada, kao što kasino zna za problem, to biti brzo riješeno i dobit ćete puni dobitak. Obavijestite nas hoće li biti novosti u vezi s vašom potvrdom ili zahtjevom za povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Položen je. Puno vam hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Masato,

Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti