Igrač iz Japana nezadovoljan je dugim postupkom povlačenja. Podnio je sve dokumente, ali njegovo povlačenje još nije obrađeno. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
The player from Japan is dissatisfied with the long withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. The complaint was resolved as the player received his money.
Igrač iz Japana nezadovoljan je dugim postupkom povlačenja. Podnio je sve dokumente, ali njegovo povlačenje još nije obrađeno. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
Izbrisao sam uvjete za povlačenje bonusa bez depozita, položio oko 40 dolara iz Bitcoina i kladio se pravilno, ali ne mogu podići. Poslao sam sve KYC dokumente.
Čak i ako se raspitate dok kažete da ćemo odgovoriti u roku od 3 radna dana, odgovorit ćemo samo lako i nema napretka. Koliko je lijepo? Registrovan od CASINO GURU.
I cleared the withdrawal conditions of the no deposit bonus, deposited about $ 40 from Bitcoin, and bet properly, but I can't withdraw. I have sent all the KYC documents.
Even if you inquire while saying that we will reply within 3 business days, we will only respond easily and there is no progress. How pretty is it? Registered from CASINO GURU.
入金不要ボーナスの出金条件をクリアして、ビットコインから約40ドル入金して、ちゃんと賭けたのですが、出金させて貰えません。KYC書類は全て送ってます。
3営業日以内に返事すると言いながら問い合わせてものらりくらり対応されるだけで進展がありません。どうにかなりませんか?CASINO GURUから登録しています。
Dragi Masato,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Uz to, želio bih naglasiti da tokom sezone praznika provjera dokumenata, obrada povlačenja i odgovaranje na igračeve poruke mogu potrajati više vremena nego obično.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Masato,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to point out, that during the holiday season checking documents, processing withdrawals, and responding to player’s messages may take more time than usual.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Poslali smo sve KYC dokumente na stranu kazina, ali nismo dobili napredni odgovor od strane kasina, čak i ako odavde upitamo. KYC će ovjeriti dokumente u roku od 3 radna dana od prijema. Rečeno mi je, ali nisam dobio odgovor nakon mnogo dana i gubim se što se događa. Što se tiče KYC-a, ne znam što se događa jer ne dobijem nikakav odgovor kad se raspitam.
Prestrašno je što ne možete podići novac iako ste bili pozvani na polog.
Thank you for your reply.
We have sent all the KYC documents to the casino side, but we have not received any progressed reply from the casino side even if we inquire from here. KYC will certify the documents within 3 business days of receiving them. I was told, but I haven't received a reply after many days, and I'm at a loss as to what's going on. Regarding KYC, I don't know what's going on because I don't get any reply when I inquire.
It's too terrible that you can't withdraw money even though you've been urged to make a deposit.
返信ありがとうございます。
カジノ側へはKYCの書類等全て送っておりますが、カジノ側からはこちらから問い合わせても何の進展した返事は貰っておりません。書類を受け付けてから3営業日以内にKYCは認証します。と言われましたが、何日たっても返事を貰えず、どうなってるのか困ってます。KYCに関しては問い合わせても何の返事も無いからどうなってるのか解りません。
入金を催促してきたから入金までしたのに、それで出金させてもらえないのは酷すぎます。
20. decembar 2020 22:07
E-mail sa priloženim dokumentima zahtjeva za povlačenje
21. decembra 2020 0:52
E-mail sa vozačkom dozvolom i potvrdom adrese
24. decembra 2020. 17:45
Ponovo priložite dokumente zahtjeva za povlačenje i e-poštu
4. januara 2021. 17:23
E-mail sa potvrdom o pasošu i adresi za svaki slučaj
Do danas nisam dobio odgovor.
Takođe deponiram sa Bitcoin-om, tako
Želim da podignete novac što je prije moguće.
December 20, 2020 22:07
E-mail with withdrawal request documents attached
December 21, 2020 0:52
Email with driver's license and address certificate
December 24, 2020 17:45
Again, attach the withdrawal request documents and email
January 4, 2021 17:23
E-mail with passport and address certificate attached just in case
I haven't received any reply until today.
I also deposit with Bitcoin, so
I want you to withdraw money as soon as possible.
2020年12月20日22時07分
出金依頼の書類を添付してメール
2020年12月21日0時52分
免許証と住所証明書を添付してメール
2020年12月24日17時45分
再度、出金依頼の書類を添付しメール
2021年1月4日17時23分
念の為にパスポートと住所証明書を添付しメール
今日まで何の返信もありません。
ビットコインで入金もしてるので、
早く出金させて欲しいです。
Masato, predali ste svoje dokumente za vrijeme godišnjih odmora i možda su imali utjecaja na ovu situaciju.
Preporučio bih da date kasinu još nekoliko dana (recimo 7) da pregleda vaše dokumente. Ovu ćemo žalbu držati otvorenom, javite nam ako u međuvremenu ima nečeg novog. Ako ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati.
Masato, you've submitted your documents during the holiday season, and it might have had an influence on this situation.
I would recommend giving the casino a few more days (let's say 7) to review your documents. We will keep this complaint open, please let us know if there is anything new in the meantime. If there is no development, we will intervene.
Raspitujem se svaki dan tokom dvije sedmice, ali nisam dobio nikakav odgovor!
Stalno mi govore da je podrška za upite u roku od 3 radna sata i nisam direktno dobio odgovor od strane kazina. Kao prvo, nikada vas nisam kontaktirao. Nikad ga nisam dobio.
I make inquiries every day for two weeks, but I haven't received any reply!
I keep being told that the support for inquiries is within 3 business hours, and I have not received any reply directly from the casino side. First of all, I have never contacted you. I have never received it.
2週間毎日の様に問い合わせてますが、一切返事が無いんですよ!
問い合わせのサポートには3営業以内って言われ続けて、直接カジノ側からは何の返信も貰ってません。まず、連絡に関しては一度もです。1度も貰った事無いです。
Oprostite. Puno puta sam se raspitivao, ali nije postignut napredak. Mislim da ću sutra dobiti odgovor. U stvarnosti ne postoji ni jedan e-mail. Možete li učiniti nešto povodom toga?
Excuse me. I have made inquiries many times, but no progress has been made. I think I will get a reply tomorrow. There isn't even one email in reality. Can you do something about it?
すいません。何回も問合せしてるんですが、何の進展もありません。明日には返事があると思います。と言われるだけで、実際にはメールの1つもありません。どうにかしてもらえませんか?
Dragi G old777a ,
Ima li vijesti, molim vas? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Gold777a,
Has there been any news, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Veliko hvala gold777a na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much gold777a for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan Masato,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Bojim se da imamo uobičajeni problem kada e-poruke s japanskim IP-om uđu u mapu sa neželjenom poštom.
Rijetko se to dogodi, ali uvijek se dogodi u pogrešno vrijeme. U vezi s tim već je kontaktirano odgovarajuće odjeljenje i sve pružene informacije su vraćene. Predstavnici kasina iznose svoje najdublje izvinjenje zbog kašnjenja koje se ovdje dogodilo i već su potvrdili da je sva dostavljena dokumentacija odobrena.
Pozdrav,
Red Dog Casino tim
Hello Masato,
Thank you for your feedback.
I'm afraid we have a common problem when the emails coming with Japanese IP get into a spam folder.
It rarely happens, but it always happens in a wrong time. The respective department has been already contacted in this regards and all provided info was restored. The casino representatives bring their deepest apologies for the delay that took place here and have already confirmed all provided documentation being approved.
Regards,
Red Dog Casino Team
Čudno je reći da to nisam primijetio jer sam puno puta pitao i raspitivao se u chatu uživo. Mislim da sam to očito namjerno ignorirao. Platio je to čim je intervenirao. Ne znam je li podrška loša ili je kazino loš, ali mislim da to čini budalu od kupca.
It's weird to say that I didn't notice because I had been asking and inquiring in live chat many times. I think I was obviously deliberately ignoring it. He paid for it as soon as he intervened. I don't know if the support is bad or the casino is bad, but I think it makes a fool of the customer.
何度もライブチャットで質問したり問い合わせしていたので、気が付かなかったと言うのは変です。明らかに故意に無視していたと思います。介入して貰ったら直ぐに払ってくれました。サポートが悪いのかカジノが悪いのか解りませんが、お客を馬鹿にしてると思います。
Nadamo se da će sada, kao što kasino zna za problem, to biti brzo riješeno i dobit ćete puni dobitak. Obavijestite nas hoće li biti novosti u vezi s vašom potvrdom ili zahtjevom za povlačenjem.
Hopefuly, now as the casino know about the issue it will be resolved fast and you will receive your full winnings. Please let us know if there will be any update regarding your verification or the withdrawal request.
Dragi Masato,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Masato,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.