NaslovnaPritužbeRed Stag Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Red Stag Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$7.775

Red Stag Casino
Poslato: 08/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 31/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije se suočio sa kašnjenjem u verifikaciji računa zbog stalnih žalbi iz kazina u vezi sa podnetim dokumentima. Uprkos tome što je obezbedio selfi u visokoj rezoluciji i važeći račun za komunalne usluge, kazino je tvrdio da slike ne ispunjavaju njihove zahteve, što je navelo igrača da posumnja u lukavu taktiku za odugovlačenje procesa povlačenja. Nakon detaljne komunikacije i pokušaja da se problem reši, zaključeno je da se dokumenti igrača smatraju neadekvatnim zbog neslaganja, čime su prekršeni KIC i AML propisi. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena, sa obrazloženjem kazina koji se smatra opravdanim u datim okolnostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino namerno odlaže verifikaciju računa da bi odložio isplate povlačenja.

Zatražili su fotografiju vozačke dozvole napred/pozadi, kao i selfi mene koji držim dozvolu, kao i račun za komunalne usluge da potvrdim adresu.

Prvo su rekli da moj račun za komunalije ne pokazuje moje ime i adresu, što je vrlo jasno i jeste, zatim su rekli da selfi nije dovoljno visoke rezolucije, što jeste (fotografija pune rezolucije za iPhone), ipak sam im poslao originalnu visoku rezoluciju kvalitetna slika, sad se žale da prstima pokrivam ivice kartice: voleo bih da vidim da neko drži karticu i da je manje prekrije prstima nego što sam ja ovde, priložio sam cenzurisanu verziju selfija gde možete jasno da vidite da ne pokrivam praktično ništa od kartice osim onoga što je potrebno da se kartica zaista drži, nema informacija, jedva ivicu (nisam siguran da li je program za otpremanje slika radio).

Veoma lukava taktika ovog kazina i očekivao bih da je većina ljudi do sada odustala i izgubila svoj novac u frustraciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi suavecigarbro,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li da navedete da li je kazino odobrio bilo koji od dokumenata koje ste podneli za verifikaciju identiteta?

Prosledite mi dokumente koje ste poslali u kazino na veronika.l@casino.guru .

Imajte na umu da kada otpremite selfi radi verifikacije, on mora da ispunjava sledeće uslove:

  • Fotografija treba da bude jasna i visokog kvaliteta.
  • Informacije u dokumentu treba da budu jasno vidljive.
  • Vaše lice treba da bude u potpunosti vidljivo i da ne bude pokriveno dokumentom.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam sve dokumente za verifikaciju.

Uveren sam da ćete videti da su potpuno nerazumni kada pregledate selfi koji je u držanju koji su odbili zato što sam „pokrivao ivice".

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:

Odbili su moj račun za komunalne usluge rekavši da na njemu nisu prikazani moje ime i adresa kada je jasno prikazano na vrhu.

Onda je odbio moj selfi rekavši da je niske rezolucije kada nije.

Onda je odbio rekavši da sam pokrivao ivice kada nisam uopšte.

Nakon što su dali sve nove dokumente, rekli su da im je potreban telefonski poziv i daju mi isključen broj da pozovem.

Onda kažu da će me zvati i nikad.

Onda daju rok za koji će se javiti, ali to nikada neće učiniti, tako da sam ostao budan cele noći tokom radnog dana sa gripom uzalud,

Onda kažu da broj koji sam im dao ne radi, smešno jer si uspeo da me nazoveš u 3 ujutro i ostaviš govornu poštu.

Onda žele još jedan selfi na kojem držim znak.

Onda kažu da ne izgledam „dovoljno ozbiljno" na selfiju sa znakom

Onda kažu da G izgleda kao E na znaku.

Sledeće će mi hteti snimak kako žongliram i pevam i uzorak DNK.


Voleo bih da kazino guru uđe ovde jer osećam da je ovo prošlo dovoljno dugo, nemam vremena za ove gluposti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zato sam se šalio kada sam rekao da će sledeći put hteti video snimak mog žongliranja, ali sada, pored svih informacija koje sam im dao u protekle dve nedelje, na desetine fotografija, SVAKI PUT kažu da će OVO BITI POSLEDNjA STVAR traže još nešto, sada žele DRUGI drugačiji tip lične karte i CELU FOTOGRAFIJU TELA i sigurno zašto ne još DRUGI drugačiji dokaz adrese.


Još jednom molim kazino gurua da uđe ovde i zaustavi ovo ludilo - a ne samo da mi prosleđuje njihov novi zahtev kako dolaze svaki dan. Bolestan sam, imam posao i troje dece i nemam vremena za ovu smešnu igru koju igraju.


Morate da uđete i stavite tačku na ovo.



Evo konačne liste zahteva koje su tražili, svaki put govoreći da će svaka stavka biti poslednja, da bi sledećeg dana usledila još jedna:


Odbili su moj račun za komunalne usluge rekavši da na njemu nisu prikazani moje ime i adresa kada je jasno prikazano na vrhu.

Onda je odbio moj selfi rekavši da je niske rezolucije kada nije.

Onda je odbio rekavši da sam pokrivao ivice kada nisam uopšte.

Nakon što su dali sve nove dokumente, rekli su da im je potreban telefonski poziv i daju mi isključen broj da pozovem.

Onda kažu da će me zvati i nikad.

Onda daju rok za koji će se javiti, ali to nikada neće učiniti, tako da sam ostao budan cele noći tokom radnog dana sa gripom uzalud,

Onda kažu da broj koji sam im dao ne radi, smešno jer si uspeo da me nazoveš u 3 ujutro i ostaviš govornu poštu.

Onda žele još jedan selfi na kojem držim znak.

Onda kažu da ne izgledam „dovoljno ozbiljno" na selfiju sa znakom

Onda kažu da G izgleda kao E na znaku.

Sada žele selfi CELOG TELA koji drži drugačiji oblik lične karte sa prednje i zadnje strane

I još jedan dokaz adrese


Neću više komunicirati sa ovim kazinom jer ne verujem da se ponašaju u dobroj nameri.

Ostavljam ovo u rukama Casino Gurua, nemam više mogućnosti da se nosim sa ovim stresom.

Ako bi to stalo na kraj, poslaću kazino guruu video snimak na kojem govorim i radim šta god žele.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, suavecigarbro, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo suavecigarbro,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Prosledite mi sve slike i dokumente koje ste dali kazino timu za KIC.

Pozivamo Red Stag Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Red Stag Casino,

Cenio bih vaše pojašnjenje u vezi sa razlozima zbog kojih se dokumenti i slike koje je igrač dostavio smatraju neadekvatnim za KIC proces. Igrač je naveo da je dostavio više slika svoje lične karte zajedno sa drugom traženom dokumentacijom. Možete li molim vas da objasnite zašto čak ni ovi podnesci nisu ispunili neophodne uslove?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe imam nekoga ko mi šalje direktne e-poruke govoreći mi da mogu da reše moj problem za 1 sat... da li je moja e-pošta prikazana na ovoj veb stranici? Ako ne, onda verujem da neko iz Red Staga možda pokušava da me prevari.

Michael: Ako želite da vam pošaljem sve što sam poslao, javite mi vašu adresu e-pošte, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi suavecigarbro,

Ne, vaša e-pošta nije javno vidljiva na našem forumu. Moguće je da vas je neko iz kazina kontaktirao, ali je mudro da ostanete oprezni i uzdržite se od otkrivanja bilo kakvih ličnih podataka bez neke provere. Zamolite ih da se identifikuju i navedu kompaniju koju predstavljaju.

Ako želite da podelite bilo kakve detalje u vezi sa vašim slučajem sa mnom, slobodno to učinite na moju e-poštu, michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izgubio sam potpunu veru u ovaj sistem... Nisam dao svoju adresu e-pošte nikome osim vama i red stag casinu. Dakle, neko ovde ili tamo je to procurio ili ga zloupotrebljava, šaljući mi poruke pretvarajući se da je od kazino gurua da bi dobio moja dokumenta ili pokušao da ukrade moj dobitak možda.

Postoji imejl koji se pretvara da je odavde: (oni su tražili poziv na +18552828681) i još jedna osoba koja tvrdi da su samo prijateljska osoba koja pokušava da mi pomogne, neću otkrivati njihovu adresu e-pošte u ovom trenutku, ali oni su verovatno ista osoba, i čini se verovatno da su oni iz crvenog jelena jer traže potpuno iste stvari kao i crveni jelen (npr. „alternativna važeća lična karta").

Mihal- Ponovo sam ti poslao sve svoje dokumente, pošto izgleda da ih sada ceo internet verovatno ima, pretpostavljam da nije važno slati ih još jednoj osobi...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi suavecigarbro,

Uspešno sam primio vašu e-poštu i odgovorio sam.


Dragi Red Stag Casino,

Ljubazno vas molim za pojašnjenje zašto se dokumenti i slike koje je igrač dostavio smatraju neadekvatnim za KIC proces.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Želeo bih da razjasnim trenutnu situaciju u vezi sa verifikacijom vašeg naloga:


Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo neke odstupanja u dokumentaciji i bezuspešno pokušava da vas kontaktira telefonom. Dana 14. novembra, naš tim vam je poslao imejl sa zahtevom:


1. Alternativni važeći lični dokument sa fotografijom (pasoš ili lična karta) koji pokazuje vaše puno ime

2. Fotografija na kojoj držite ovu ličnu kartu

3. Nedavni dokaz adrese (u roku od 90 dana) kao što je račun za komunalije ili bankovni izvod

4. Pojašnjenje u vezi neslaganja između vaše IP adrese i registrovane adrese


Veoma ozbiljno shvatamo bezbednost računa kako bismo zaštitili naše igrače i održali usklađenost sa propisima. Spremni smo da vam pomognemo u rešavanju ovih zahteva za verifikaciju što je pre moguće.


Odgovorite na e-poštu našeg bezbednosnog tima sa traženom dokumentacijom ili kontaktirajte naš tim za podršku ako vam treba bilo kakvo pojašnjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Redstag obezbeđenje,

Ono što se dogodilo, verujem, je sledeće:

Prvo sam otvorio ovu žalbu zato što ste: 1. rekli da moj dokument za verifikaciju adrese ne pokazuje moje ime i adresu kada jeste, i 2. rekli ste da sam prekrivao ličnu kartu prstima kada nisam.


Međutim, čim sam otvorio ovu žalbu, kontaktirali su me sa naizgled legitimnom mejlom u kojoj se od mene traži razna dokumenta i informacije. Verujem da je ova osoba prevarant iz Indije (od tada su mi poslali e-poštu i sa drugog naloga) koji cilja sve nove sporove na ovom sajtu u vezi povlačenja, pokušavajući da presretne dokumentaciju i otme račune igrača i preusmeri njihove dobitke.


Trenutno sam u komunikaciji sa kazino guruom u vezi sa ovim potencijalno velikim bezbednosnim rizikom za njegove korisnike.


Verujem da će ovo objasniti ovu drugu IP adresu na koju se pozivate, mogu samo da pretpostavim da su pokušali da resetuju moj nalog pomoću funkcije Zaboravljena lozinka pošto su tražili moje korisničko ime/datum rođenja itd.

Želeo bih da moj nalog igrača na Redstagu bude trajno zaključan kako bih sprečio da uđu.


Što se tiče telefonskog poziva - komunicirao sam sa ovom prevarantskom imejl adresom i oni su tražili i to, tako da mogu samo da pretpostavim da su mi nekako prosleđivali VAŠE zahteve njima, tražili su da pozovem 18552828681 koji je bio isključen, i su rekli da će zvati u određeno vreme i nikada nisu, samo da bi onda zvali 3 puta u 3 sata ujutru.

Nemam uključen telefon na poslu i nemam mnogo raspoloživosti noću, ali mogu da prihvatim poziv ako se to obavi u razumnom vremenskom roku. Ne 3 ujutro.


Ne mogu da pronađem svoj pasoš trenutno, ne znam da li je istekao ili ne, koju drugu ličnu kartu ćete prihvatiti? Medicare kartica?


Takođe bih želeo da budem siguran da prevarant nije promenio moju adresu za povlačenje bitkoina, tako da ću vam to poslati putem e-pošte sa ostalim dokumentima kada budem jasno šta vam je potrebno i potvrdim da će to biti POSLEDNjA informacija koja će vam biti potrebna kao govorili ste da će svaka stvar koju pošaljem biti poslednja potrebna nedeljama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Red Stag Casino,

Razumem da svi igrači moraju da podnesu određene dokumente kao deo procesa verifikacije. Želeo bih da predložim da obavite video verifikacioni poziv sa igračem, što bi mogao biti koristan način da potvrdite njihov identitet i odgovorite na pitanja u vezi sa promenama IP adrese ili drugim nedoumicama koje možda imate. Pored toga, verujem da bi ovaj pristup mogao pomoći da se ubrza celokupni proces. Bio bih zahvalan da čujem vaše mišljenje o ovom predlogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi suavecigarbro i Red Stag Casino,

Što se tiče naše komunikacije putem e-pošte, verujem da se stvari kreću u pravom smeru. Nadam se da će dodatni dokumenti igrača dobiti odobrenje i da će se proces verifikacije uspešno završiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, poslao sam im sve nove dokumente koje su tražili pre nedelju dana. Nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da bismo svoje dokumente za verifikaciju podelili sa Casino Guruom u svrhe posredovanja, potrebno nam je vaše izričito pismeno ovlašćenje. Zbog propisa o zaštiti podataka, ova saglasnost mora doći direktno od vas kao vlasnika naloga.


Pošaljite e-poruku na istu adresu koju ste koristili za podnošenje dokumenta, posebno navodeći:


- Koji dokumenti se mogu deliti

– Konkretno treće lice ovlašćeno da ih primi (Kazino Guru)

- Svrha deljenja ovih informacija


Kada dobijemo ovu pismenu saglasnost, možemo da nastavimo sa deljenjem ovlašćene dokumentacije putem odgovarajućih bezbednih kanala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam poslao dokumente kazino guruu, poslao sam ih u kopiju na mejl koji sam vam poslao pre 10 dana sa poslednjom rundom dokumenata koje ste tražili.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Red Stag Casino,

Kao što je igrač ranije naveo, dobili smo dokumenta igrača i sada se radujemo vašem odgovoru. Ako postoje neki detalji koji se ne mogu javno podeliti, slobodno mi se obratite direktno putem e-pošte na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal, poslao sam ti e-mail juče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi tim Red Stag,

Odgovorio sam na vašu e-poštu i radujem se vašim povratnim informacijama.


Dragi suavecigarbro,

Možete li da navedete pogodno vreme za učešće u potencijalnom telefonskom ili video pozivu za verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu obaviti telefonski poziv za verifikaciju u bilo koje razumno vreme u Australiji ako me obavestite kada unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi suavecigarbro,

Poslao sam vam e-mail. Pored toga, da bismo dobili ključne informacije i dokaze od kazino tima kako bismo bili u mogućnosti da pošteno i u potpunosti procenimo situaciju potrebno je eksplicitno pismeno ovlašćenje od vas jer je kazino tim već pomenut gore.

Molimo pošaljite e-poštu na istu adresu koju ste koristili za podnošenje dokumenta (molimo vas da proverite da li je moja adresa e-pošte michal.k@casino.guru je u „Cc"), izričito navodeći da nas ovlašćujete (Kazino Guru) da pribavimo sve relevantne informacije i dokumentaciju koja može pomoći u razjašnjavanju situacije i pronalaženju odgovarajućeg rešenja za žalbu, ako je moguće.

Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam to uradio. nisam primetio da moram da odgovorim i ovde.

srećan Božić

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na svim vašim mejlovima sa informacijama i pratećim dokazima, Red Stag Casino tim.


Dragi suavecigarbro,

Nakon sveobuhvatnog pregleda dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem.

Usklađenost sa propisima KIC (Knov Iour Customer) i AML (protiv pranja novca) je osnovni zahtev u celoj industriji. Ovi propisi nalažu podnošenje validnih, originalnih dokumenata na ime igrača. Nažalost, u ovom slučaju, neki od dostavljenih dokumenata ili više nisu važeći ili se činilo da su izmenjeni ili neovlašćeni. Takva neslaganja predstavljaju ozbiljno kršenje pravila kazina i strogo su zabranjena.

Kada se ovi problemi pojave, kazina imaju puno pravo da preduzmu odlučne mere, uključujući otkazivanje povlačenja i trajno zatvaranje naloga igrača. Štaviše, obezbeđenje kazina je otkrilo korišćenje strategije koju kazino tim smatra zabranjenom tokom igranja određenih slotova, ili možda bolje reći korišćenje posebne funkcije slotova. Međutim, glavna stvar ostaje da vaš neuspeh da ispunite KIC i AML zahteve ne ostavlja prostor za dalje akcije. Nakon pregleda, smatramo da je obrazloženje kazina, kako je navedeno u njihovoj prepisci sa vama, opravdano u ovim okolnostima.

Voleo bih da imam bolje vesti, ali nažalost, s obzirom na ove nalaze, nisam u mogućnosti da vam dalje pomognem. Shodno tome, ova žalba će sada morati da se zatvori kao odbijena.

Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti