Igrač iz Australije se suočava sa kašnjenjem u verifikaciji naloga zbog stalnih žalbi iz kazina u vezi sa podnetim dokumentima. Uprkos pružanju selfija visoke rezolucije i važećem računu za komunalne usluge, kazino tvrdi da slike ne ispunjavaju njihove zahteve, što je dovelo do toga da igrač posumnja na lukavu taktiku za odugovlačenje procesa povlačenja.
Ovaj kazino namerno odlaže verifikaciju računa da bi odložio isplate povlačenja.
Zatražili su fotografiju vozačke dozvole napred/pozadi, kao i selfi mene koji držim dozvolu, kao i račun za komunalne usluge da potvrdim adresu.
Prvo su rekli da moj račun za komunalije ne pokazuje moje ime i adresu, što je vrlo jasno i jeste, zatim su rekli da selfi nije dovoljno visoke rezolucije, što jeste (fotografija pune rezolucije za iPhone), ipak sam im poslao originalnu visoku rezoluciju kvalitetna slika, sad se žale da prstima pokrivam ivice kartice: voleo bih da vidim da neko drži karticu i da je manje prekrije prstima nego što sam ja ovde, priložio sam cenzurisanu verziju selfija gde možete jasno da vidite da ne pokrivam praktično ništa od kartice osim onoga što je potrebno da se kartica zaista drži, nema informacija, jedva ivicu (nisam siguran da li je program za otpremanje slika radio).
Veoma lukava taktika ovog kazina i očekivao bih da je većina ljudi do sada odustala i izgubila svoj novac u frustraciji.
Dragi suavecigarbro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li je kazino odobrio bilo koji od dokumenata koje ste podneli za verifikaciju identiteta?
Prosledite mi dokumente koje ste poslali u kazino na veronika.l@casino.guru .
Imajte na umu da kada otpremite selfi radi verifikacije, on mora da ispunjava sledeće uslove:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam vam sve dokumente za verifikaciju.
Uveren sam da ćete videti da su potpuno nerazumni kada pregledate selfi koji je u držanju koji su odbili zato što sam „pokrivao ivice".
Hvala
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
