Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
RedKings Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £670
RedKings Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
30. maja osvojio sam £670 u Casino Redkings. Uploadovao sam sve relevantne dokumente (koji su svi verificirani - može se dostaviti dokaz putem e-pošte) nekoliko dana kasnije nije bilo ažuriranja. Tako da sam pokušao razgovarati sa savjetnikom putem live chata 3. juna. Poslao sam i dva e-maila (bez odgovora)
10. juna (nije siguran u vrijeme) savjetnik po imenu Christopher je odgovorio (putem live chata) i izjavio je da su pregledali moj račun i da su vidjeli da je moj zahtjev za povlačenje iznosa od 670 GBP, od 30.5. 2022 je stavljen na čekanje jer nisu mogli poslati stanje na način koji sam tražio (deponiran putem Apple Pay-a)
Odjel je zahtijevao moje bankovne podatke kako bi obradio povlačenje (putem bankovnog transfera) Christopher (savjetnik) je bio oduševljen što je primio odgovor, pa je poslao e-mail na support@redkings.com (kao što je savjetovao klijent u chatu uživo) s podacima o mom računu - plus Swift/BIC kod, kako se također traži. Također je ostavljena poruka u niti chata uživo da se obavijesti da je to učinjeno. 13. juna (putem e-pošte) primio sam automatski zahtjev od redkingsa. Tražili su ličnu kartu (debitnu karticu) pošto sam već postavio dokaz adrese - dokaz lične karte - dokaz o bankarstvu, ovo je poslano (poslednje prve i zadnje četiri cifre moje kartice) ponovo učitano preko stranice dokumenata. Sljedećeg dana (14.6.22.) dobio sam e-mail da je ovo potvrđeno. Nisam primio druge e-poruke da vas obavijestim kada ću primiti svoje povlačenje. Od 30/5/22-16/6/22 poslao sam osam e-mailova (bez odgovora) od 30/5/22-16/6/22 poslao sam dvadeset jednu poruku live chat-a, primio sam samo jedan odgovor. Imam sve dokaze snimka ekrana koji mogu pružiti (uključujući moje povlačenje £670 na čekanju) žalosno je što morate poduzeti dodatne mjere/intervenciju. Bio sam veoma strpljiv, ali samo želim svoje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi heathxxx18,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino je jučer poslao e-mail u kojem navodi da je uplata poslana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, heathxxx18, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Danas sam primio uplatu - hvala na pomoći. Ova žalba se može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, heathxxx18, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
