Igrač iz Ilinoisa više puta zahteva da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali agenti za ćaskanje odbijaju i onemogućavaju opciju samoisključenja. Nakon gubitka 800 dolara i slanja podrške više puta, nalog je konačno zatvoren.
Pitao sam agente za ćaskanje oko 1.000 puta da mi zatvore nalog jer sam imao problem sa kockanjem i svaki put su odbijali. Postoji opcija da sami isključite lokaciju koju su onemogućili. Možete da izaberete da želite da zatvorite svoj nalog i da imate problem sa kockanjem, ali ne možete da kliknete na Izvrši. Ne radi ništa. Iznos koji sam stavio u spor je nizak koliko sam izgubio od trenutka kada sam zatražio samoisključivanje. Prvi imejl koji mogu da pronađem je od 3. oktobra, ali znam da je bilo imejlova i pre toga i znam da sam pre toga rekao agentima za ćaskanje. Zamolio bih da se moj nalog zatvori, a oni bi rekli da moram da pošaljem podršku putem e-pošte. Kada sam im rekao poslao sam e-poštu podršci, ali bez odgovora su rekli da nisu dobili e-poštu. Danas sam pomenuo e-mail poslat sinoć i kako bi mi danas uštedeo 800 dolara da je poštovan i pitao ko je vlasnik kazina. Pitali su me da li želim da investiram i rekao sam da ne iz pravnih razloga. Agent je tada rekao, pošto ste sinoć poslali e-poštu da zatvorite svoj nalog, moram da ga zatvorim. Svađao sam se prethodnih dana tražeći da zatvorim svoj nalog govoreći da sam poslao e-poštu i da mi je rečeno da nisam. Ne bi mi zatvorili račun. Danas su ga zatvorili nakon što sam izgubio još 800 dolara nakon sinoćne e-pošte i takođe mi se duguje povraćaj novca od mojih gubitaka. Agent je zatim zatvorio razgovor nakon što me nazvao lažovom. Ovo mesto bukvalno nije htelo da zatvori moj nalog nakon što sam im toliko puta rekao o svojim problemima sa kockanjem i poslao e-poštu timu za podršku. Jednostavno su me ignorisali i dali mi promo pakete sa besplatnim okretima i čipovima. Ovo mesto treba zatvoriti. Oni plene slabosti ljudi i iskorišćavaju ih. Onda im kažu da su lažovi kada imam mejlove da to dokažem.
Dragi jeffzarzeck77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
ŠTA JE SAMOISKLjUČENjE?
Podešavanje Samoisključivanje nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na support@ReelFortuneCaino.com i obavestiti nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na veb lokaciji na određeni vremenski period ili zauvek.
Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
