Igrač iz Japana ne može da se prijavi u Regals kazino i povuče svoj dobitak od 6200 dolara, uprkos tome što je ranije mogao da podigne 400 dolara odjednom i da mu je odobrena dokumentacija za verifikaciju identiteta. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo.
Više ne mogu da se prijavim u Regals kazino i isplata više nije moguća.
Da objasnim situaciju,
Osvojio sam nagradu od 7813 dolara i napravio povlačenje.
U tom trenutku sam predao dokumente za verifikaciju identiteta i dobio odobrenje.
Maksimalni iznos povlačenja u ovom kazinu je 400 dolara, tako da sam podizao 400 odjednom, ali kada sam četiri puta povukao ukupno 1600 dolara, nisam mogao da se prijavim i 6200 dolara nije vraćeno. .
Molim vas odgovorite da bih mogao da podignem novac.
Draga Iasumasa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog? Da li ste dobili neko objašnjenje o razlogu blokiranja naloga? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog blokiran privremeno ili trajno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam puno na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Akumulirani dobici sa ili bez aktivnih bonusa?
O. Teško je tačno razumeti značenje pitanja, ali pobednički novac je generisan iz bonusa na depozit, a aplikacija za povlačenje je napravljena nakon što su uslovi za klađenje izbrisani.
Kada je kazino blokirao vaš nalog?
SVEDOk bErIŠA – ODgOVOr: Bilo mi je sumnjivo da neko vreme nisam vršio povlačenje novca, pa sam pokušao da se prijavim na sajt oko 1. jula, ali je već bio u stanju da nisam mogao da se prijavim.
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
O. Nije bilo objašnjenja sa sajta kazina.
Možete li mi reći da li je vaš nalog privremeno ili trajno blokiran?
AI ne zna detalje.
Kada ste poslednji put razgovarali sa korisničkom podrškom kazina? Da li ste ih pitali zašto je vaš nalog blokiran? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Poslednji put sam razgovarao sa korisničkom podrškom oko maja kada sam se raspitivao o zahtevu za povlačenje. Nema zapisa o tome.
Šaljem e-poštu sa pitanjem zašto sam blokiran 4. jula. Proslediću je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno, Iasumasa, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Iasumasa ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Regals Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Iasumasa,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com , " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
