Igrač iz Nemačke je odustao bez dodatnog objašnjenja. Pitanje je riješeno, igrač je primao sredstva koristeći drugi način plaćanja.
Primite poštu da je moja uplata na putu, otiđite na moj račun i odbijen je, a novac je vraćen natrag
Draga Nennee,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru računa? Je li vam ovo bio prvi pokušaj da povučete dobitke? Uz to, jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Potvrdu svog računa dobio sam od regent kasina, to je moja prva uplata, dokumenti su ovjereni, također dobivam obavijest o dobitku i da mi čestitaju na pobjedi, ali ne isplati se, već bih zasjenio kasino 10 puta plaćenu Visa i htjeli su platiti s Visaom jer kasino kaže da bi bilo u redu, ali ista je aplikacija uvijek odbijena iako Promotions@regentcasino.comHello Gerd,
Regent Casino čestita vam na dobitku.
Ovim putem potvrđujemo da je vaše plaćanje u iznosu od 600 eura poslano.
Evo pregleda različitih načina plaćanja i trajanja:
Način plaćanja Procijenjeno vrijeme NETELLER, Skrill, ecoPayz, PayPal 24 sata Kreditne / debitne kartice 3-5 radnih dana Prijenos računa, InstaDebit 3-5 radnih dana Nacrt banke 10-13 radnih dana svaki put kada od njih dobijete obavijest o dobiti.
Stalno dobivam ovu poštu.
Draga Nennee,
Jeste li pokušali dobiti neko pojašnjenje iz kockarnice?
Već 10 puta uvijek će se odložiti treba prijaviti za novu uplatu i ništa se uvijek ne dogodi isto
Puno hvala Nennee što ste pružili sve potrebne informacije. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Gerd,
Pregledao sam vašu žalbu i razumio vašu frustraciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se ovdje može učiniti.
Možete li postići ono što je odbijeno 6 puta, iako sam im čak i e-poštom ponovo dao svoje bankovne podatke, očigledno da nisu u mogućnosti izvršiti prijenos ili ne žele, šta da radim sada, uključite odvjetnika?
Zdravo Gerd,
Kontaktirao sam predstavnika kasinoa, imao je nekih problema s prijavom na našu web stranicu, ali to bi trebalo biti u redu i uskoro bi trebao odgovoriti.
Napokon prebačen putem bankovnog računa nije prošao Visa, a zatim brzo prošao.
Zdravo Gerd,
Hvala na ažuriranju. Drago mi je što čujem da ste dobili svoja sredstva. Sad ću to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje pritužbi Casino Guru i ne oklijevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter