Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva povučeno je povlačenje i račun je suspendiran zbog dodatne provjere. Igrač je prestao reagirati.
Moj račun je potvrđen. Prethodne dobitke sam od njih dobio na svoj PayPal račun, nakon što sam osvojio £ 9000, suspendirali su moj račun i zatražili da prenesem svoj bankovni izvod koji prikazuje moju zaradu i PayPal račun koji prikazuje isplate njima koje sam poslao i poslao im e-poštom 30. kolovoza od njih nisam primio nijednu drugu komunikaciju 3 dana, a zatim sam poslao e-mail i pitao što se događa nije dobilo nikakav odgovor, a zatim sam uživo razgovarao sa korisničkom službom, rekli su mi da to čini odjeljenje za provjeru i provjeravaju moj dokumenti i oni ništa ne znaju i nema vremenskog okvira kada će provjera završiti. Ne razumijem kad položim £ 8000, nisu tražili nikakve dokumente ili su vršili provjere. Čak sam poslao žalbu i zatražio da zatvore moj račun
Dragi Mohammed,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kasina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Da li dobro razumijem da ste zatražili zatvaranje računa? Koji je bio razlog? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala što ste se vratili. Razlog zbog kojeg sam ih zamolio da zatvore račun je taj što nisam dobivao odgovor sa svojih e-mailova, a na chatu uživo s korisničkom službom bilo je strašno da ne mogu dati zvjezdasti odgovor i stalno govore da ga nema odjel hvala još jednom što ste se vratili
Puno vam hvala, Mohammede, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Mohammed,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Regent Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo Viliam hvala što si mi pomogao
Volim znati je li može regent casino navesti u čemu je problem s ovim povlačenjem jer je moje posljednje povlačenje bilo isti iznos
Pozdrav, danas sam razgovarao uživo sa korisničkom službom i isti odgovor koji dobivam od njih je da je to deferent odjel i ne znamo koliko će im trebati da potvrde račun
Dragi Mohammed i svi,
Šteta je što imate prepreke i odlučili ste zatvoriti svoj račun zbog nezadovoljavajuće usluge.
Na prvi pogled izgleda da su vam potrebni dodatni dokumenti vezani za stroge propise kojih se pridržavamo. Dopustite nam da provjerimo ovaj slučaj i naš predstavnik će se uskoro povezati s vama.
Srdačan pozdrav,
Regent Casino tim
Dragi Casino,
molimo navedite šta je potrebno da bi se ovaj problem riješio u korist igrača.
Regentu kazino
samo da bih vas obavijestio da sam upravo sada odgovorio na e-mail koji ste mi poslali jutros i ponovo zatražite moj bankovni izvod koji prikazuje svu uplatu vama samima.
uz e-poštu sam priložio PDF izvoda iz banke
što se tiče zatvaranja računa, iznerviralo me slanje dokumenata, a vaša služba za korisnike neprestano govori da ponovo pošaljem koliko vremena moram da vam pošaljem iste podatke.
Željeli bismo zamoliti Regent Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dobio sam e-poštu od regent kasina da žele bankovne podatke treće strane koja na moj račun šalje novac, sve izvora bogatstva koje traže od mene da je to dovoljno i dovoljno je da daju moj novac, ali mislim da oni samo pronalaze stvari da bih odgodio uplatu, trajalo je 25-dnevno plaćanje, povlačenje
nakon što im pošaljem sve informacije koje traže, umjesto da dam svoj novac, traže gluposti, na chatu sam im putem e-maila, ali ionako ne dobivam
molim vas da mi bilo tko može reći kako mogu dobiti novac od njih mogu li poduzeti pravne mjere protiv kasina i mogu li kontaktirati AG communication ltd zbog ove uplate izvršene putem njih i mogu kontaktirati PayPal jer sam sve uplate izvršio putem PayPala
Dragi Mohammed,
pravne korake možete poduzeti kontaktiranjem IBAS-a u vezi sa vašom žalbom ovdje: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/
Zdravo Viliam, hvala na informacijama koje sam poslao regent casinu i rekao im ako mi ne daju novac do danas, ponovo ću krenuti u akciju putem IBAS-a.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari iz Casina:
"Dragi Mohammed, Viliam i svi,
Upravo smo shvatili da ova nit nije ažurirana.
Slučaj je riješen povlačenjem sredstava koje je uspješno isplaćeno 14. oktobra 2020.
Srdačan pozdrav,
Regent Casino tim "
Dragi Mohammed,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.