Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Pošto je kazino tim prestao da reaguje, bili smo primorani da zatvorimo slučaj kao "nerešen".
Laku noc,
Prilikom konsultacije sa Casino Guru sajtom, naišao sam na priču koja je slična mojoj... Igrač koji je želeo da zatvori svoj račun na reloadbet.com sajtu, a nije uspeo, uprkos nekoliko pokušaja, pa je tako trošio novac jer je račun je uvijek bio otvoren.
Imam isti problem: ovisnost o kockanju i kako ne mogu zatvoriti račun (bilo na lsbet ili na reloadbet), nastavljam da igram i trošim.
Već duže vrijeme tražim od njih da mi zatvore račun, pokušavam da se samoisključim... Ali samo razgovor u ćaskanju i tražim da mi ponovo otvore nalog da to učine.
Mogu li nešto učiniti?
Postoji li nešto što se može otkupiti?
Možeš li mi pomoći?
Dragi igrači iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odjeljak o odgovornom kockanju i našao ovo:
„Samoisključenje
Ako vam je kockanje postalo teret i više ne služi svojoj svrsi zabave, ReloadBet može pomoći. Samo slobodno kontaktirajte našu e- poštu i podnesite zahtjev za samoisključivanje.
Imajte na umu da samoisključenja vrijede za sve usluge kockanja koje ReloadBet pruža: Sportske kladionice, Kazino, Virtualni."
Možete li mi proslijediti svoj zahtjev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Također, da li biste bili ljubazni da razjasnite vrijednost spora? Da li je to iznos depozita koji ste uspjeli napraviti nakon zahtjeva za zatvaranje računa?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala igraču iz portugalmna na vašim mejlovima. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Dragi igrači iz portugalske,
Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije.
Žao nam je što čujemo vaše iskustvo. Imajte na umu da je vaš račun u ReloadBet kazinu zatvoren 15. februara 2022. godine, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Kako bismo to brže riješili, također bismo vas zamolili da navedete tačan datum kada ste podnijeli zahtjev za samoisključivanje na našu ReloadBet e-poštu. Hvala unaprijed.
ReloadBet Casino tim
Trebam li sada nešto učiniti?
Već sam dao kazino guruu mejlove koje sam razmenjivao sa kladioničarom, svaki put kada sam tražio da se samoisključim, a onda su ponovo otvorili račun...
Hvala ti!
Dragi ReloadBet Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. Molimo pogledajte primjere u postu ispod.
Zdravo,
Hvala puno na dostavljenim snimcima ekrana.
Provjerit ćemo i vratiti se.
pozdrav,
ReloadBet Casino tim
Zdravo,
Analizirali smo slučaj i želimo da obavijestimo da je račun klijenta zatvoren na period hlađenja kada je odgovarajući zahtjev poslan na našu e-poštu.
Ponovno otvaranje računa igrača je urađeno tek nakon perioda hlađenja, na insistiranje igrača i na sopstvenu odgovornost - što je navedeno u njegovom potpisanom zahtjevu upućenom na ReloadBet email.
Od sada ne postoji mogućnost ponovnog otvaranja računa igrača ili otvaranja novog.
Srdačan pozdrav,
ReloadBet Casino tim
Ovo očigledno nije tačno, kao što možete vidjeti iz svih e-poruka koje sam vam poslao.
U ovim mejlovima možete lako vidjeti da sam tražio zatvaranje računa i mnogo puta sljedećeg dana (ponekad čak i istog dana!) tražio da ponovo otvorim račun i račun je odmah ponovo otvoren! Čak i kada sam zatražio samoisključivanje ili trajno ukidanje mog računa.
Takođe, nikada nisam poslao nikakvo pisano i potpisano pismo kladionici, niti su mi nikada zatvorili račun. Otuda i razlog mog molbe guruu kazina za pomoć.
Dragi ReloadBet Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li navesti koliko je dugo trajao period hlađenja? Možete li nam dostaviti i potpisani zahtjev koji vam je igrač poslao?
Imajte na umu da u casino.guru (a to je također industrijski standard) vjerujemo da kada igrač spomene probleme s kockanjem, a u slučaju da vam je ovaj igrač poslao toliko e-poruka, račun treba zatvoriti bez mogućnosti da ponovo otvoriti.
Produžujemo tajmer za 7 dana jer još uvijek pokušavamo uspostaviti komunikacijsku liniju sa kazino timom.
Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi igrači iz Portugalije.
Veoma mi je žao, ali pošto je kazino tim prestao da odgovara, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef