Igrač se borio da zatvori svoj nalog jer je kazino ignorisao njegov zahtev. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer je kazino prestao da reaguje.
Dragi kazino gurui,
Nažalost, imam problem sa igrom i zabranio sam svoje naloge na svim onlajn platformama, kao i aktivnu zabranu OASIS-a. Međutim, postoji kladionica po imenu Reloadbet koja ignoriše sve moje pozive u pomoć! Nekoliko puta sam zatvarao račun sa izričitom željom da se više ne može otvoriti i nažalost uvek se ponovo otvara kada imam recidiv i još uvek želim da igram. Jednostavno se otvara iznova i iznova, a ne trajno zatvara. Uslovi i odredbe provajdera izričito navode da se možete trajno isključiti radi samozaštite, ali ovo ne sprovodi ovaj provajder klađenja. Ponekad se mejlovi čak i ignorišu, a nalog nije ni zatvoren. Ako sam imao otvorenu isplatu veću od 100 €, ona nije bila obrađena nekoliko dana i ja sam otkazao isplatu i ponovo prokockao novac. Mislim da je ovo trik da se igrač izgubi. Smatram da je velika šteta što moj nalog nije trajno zatvoren i kazino se ne pridržava pravila odgovornog igranja i nažalost moje molbe za pomoć i moj očaj ne shvata ozbiljno. Nadam se da mi možete pomoći.
Zdravo Loevin89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada spomenuli kazinu da imate zavisnost od kockanja/problema?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača:
"Zdravo,
Nekoliko puta sam obavestio kazino da želim da blokiram svoj nalog i svaki put kada se nalog ponovo otvori! Takođe sam naznačio da sam zavisnik od kockanja i da želim da se samoisključim. Međutim, stalno se otvara iznova i iznova. Tako je lako da samo morate da pitate u ćaskanju i nalog je ponovo otvoren."
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo,
Poslao sam vam poruku e-poštom. Tražio sam da se moj nalog trajno blokira zbog zavisnosti od kockanja i tražio sam samoblokiranje. To je bilo poslednje
Nedeljom u nedelju i moj račun je ponovo otvoren u četvrtak uprkos ovom ekspresnom zahtevu i ponovo sam izgubio novac..onda sam posebno zahtevao trajno zatvaranje ponovo u četvrtak i ponovo je otvoren na zahtev u subotu bez problema!
Hvala Loevin89 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Loevin89,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem ReloadBet Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Loevin89,
Hvala što ste podelili povratne informacije o ReloadBet kazinu. Žao nam je što vaše iskustvo sa ReloadBet-om nije bilo zadovoljavajuće.
Vaš nalog igrača je zatvoren ove nedelje. Želeli bismo da potvrdimo da ne postoji mogućnost da ponovo otvorite svoj nalog u ReloadBet kazinu.
Srdačan pozdrav,
ReloadBet Kazino tim
Zdravo, to zvuči sjajno! Da probam da vidim da li se zaista više neće otvoriti?
srdačan pozdrav i hvala unapred
Dragi ReloadBet Casino timu,
Hvala vam na odgovoru. Da te pitam jedno pitanje. U kakvom je stanju bilans igrača kada je tražila samoisključivanje i prvi put spomenula svoj problem kockanja? Ravnoteža bi trebalo da se vrati u ovo stanje. Čim kazino dobije zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem od igrača, sredstva treba da budu zamrznuta za dalje igranje i isplaćena. Nakon toga, račun treba zauvek zatvoriti. Igraču ne bi trebalo dozvoliti da se više kladi, što znači da ne može izgubiti i ništa ne može dobiti.
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter