Igrač iz Njemačke pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni.
Reloadbet namjerno pušta moje isplate i odbija zatvoriti moj račun zbog ovisnosti o kockanju. Čak se i ponovljeni, jasni zahtjevi s moje strane ignoriraju, kao što namjerno sumnjam. Isplate se namjerno odgađaju, pa ih otkažem. Zatvaranje računa nije moguće jer se isplate još uvijek čekaju. Sačuvao sam prodaju razgovora
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude blokiran i razlog zašto?
U međuvremenu sam provjerio uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.reloadbet.com/info/responsible_gaming :
„Samoisključivanje
Ako je kockanje za vas postalo teret i više ne služi svojoj zabavnoj svrsi, ReloadBet vam može pomoći. Slobodno kontaktirajte našu e-poštu i pošaljite svoj zahtjev za samoisključenje.
Molimo vas da shvatite da samoisključenja vrijede za sve usluge kockanja koje pruža ReloadBet: Sportska kladionica, kazino, virtuali. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu? support@reloadbet.com .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam dva razgovora koji jasno pokazuju da mogu otvoriti račun u bilo kojem trenutku. Otvaraš moj račun iznova i iznova. Iako sam nekoliko puta tražio trajnu zabranu. To nije moguće
Hvala ti puno, Stefane, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Stefan,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati ReloadBet Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Zahvaljujemo na vašem mišljenju o ReloadBet Casinu.
Imajte na umu da je račun kupca zatvoren od juče, 29. marta, na zahtjev klijenta.
Srdačan pozdrav,
ReloadBet Casino tim
Račun se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Ponudili ste to danas. U osnovi ne želim više moći da ga otvorim! Molim vas, napokon shvatite! Otvaran je nekoliko puta ... jer stalno gubim
Dragi tim ReloadBet Casina,
Igrač treba da odmah i trajno zatvorite njegov račun. Siguran sam da je to moguće učiniti. Ne pomaže ako je može otvoriti u bilo kojem trenutku.
Zdravo,
Račun igrača na ReloadBetu zatvara se trajno, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Srdačan pozdrav,
ReloadBet Casino tim
Hvala ReloadBet Casino timu na odgovoru.
Dragi Stefan, možete li potvrditi da je vaš račun trajno zatvoren?
Prije nekoliko dana kasino me putem chata obavijestio da mogu otvoriti račun sve dok podnesem potpisanu izjavu da se to radi na moj zahtjev. Sad se pouzdajmo da će račun zaista ostati zatvoren. Hvala na pomoći
Zdravo Stefan,
Hvala vam na ažuriranju. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. U slučaju da vam kazino u bilo kojem trenutku omogućuje ponovno otvaranje računa, možete ponovo otvoriti žalbu i mi ćemo postupiti u skladu s tim. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter