Igračica iz Švedske nije primila svoj dobitak nedelju dana nakon što je zatražila isplatu. Nije dobijala nikakve informacije ili ažuriranja iz kazina. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana pre nego što interveniše. Uprkos višestrukim praćenjem, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nisam dobio novac iako je prošlo nedelju dana. Ne dobijam nikakvu informaciju zašto.
Osećam se prevarenim. Otvorio sam račun pre 1,5 meseca.
Poštovani bzrz8dnmv8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Moje povlačenje je odobreno i plaćeno pre 7 dana. Stoga mi je veoma teško da razumem zašto bi trebalo 7 dana kao danas ili 14 dana?
Poštovani bzrz8dnmv8,
14 dana je naša politika u Casino.Guru. Istražujemo i suočavamo se sa kazinom kada je povlačenje igrača odloženo 14 dana ili duže. Hvala na razumevanju.
Da li ste već primili isplatu, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
