Igrač iz Portugala je od 14. januara imao nerešeno povlačenje od €1500 preko Skrill/MoneiBookers. Uprkos tome što je njegov nalog validiran i dobio uveravanje od agenta, povlačenje nije obrađeno. Nije dobio nikakav odgovor na svoje mejlove. Nakon njegove žalbe, igrač je potvrdio da je primio transfer od 1500 evra. Problem je uspešno rešen i žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Laku noć.
Moje ime je Rui i trenutno imam povlačenje od 1500 evra na mom računu.
Isplata je izvršena 14. januara u 16:55 preko Skrill/MoneiBookers.
Ovo je digitalni novčanik. (maksimalna obrada 24 sata)
Dana 15. januara u 11:43, primio sam e-poštu od Reloadbet.com u kojoj se navodi da je validacija mog naloga uspešno obavljena nakon što sam poslao prednju/pozadinu moje građanske kartice i potvrde identiteta mog Skrill naloga, bio sam zatim obavešten da će povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata.
Odlučio sam da sačekam, ali to se nije desilo.
Poslao sam e-mail na koji nisam dobio odgovor.
Stupio sam u kontakt putem ćaskanja uživo, razgovarao sa agentom Nunom koji me je obavestio da će isplata biti obrađena do kraja dana i da će nakon toga iznos odmah biti dostupan.
Još jednom sam odlučio da sačekam. Uzalud.
Hvala vam što je ovo pitanje razmotreno.
Međutim, ponovo je poslat mejl sa obaveštenjem o nezadovoljstvu i zahtevom za neplaćeni iznos od 1500 evra.
Dostavljena je informacija da će nadležni organi i navodno curacao licenca koju poseduje biti obavešteni o vrsti usluge koju ova institucija pruža i da će biti pokrenuta istraga i formalna žalba.
Prilažem dokaze o gore navedenom i želeo bih da se zahvalim vama i Reloadbet.com na vašoj podršci kako bi se ova situacija rešila na najmirniji mogući način.Ako to nije moguće, biće aktivirana neophodna sredstva da se to dogodi.
komplimenti,
Rui G*****
Zdravo rgouveiaog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ReloadBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se registrovali u kazino i da li vam je to prvo povlačenje novca? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev jer se ništa ne može učiniti ako je manje.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazinu i da li je to vaše prvo povlačenje?
• Registracija je napravljena pre nedelju dana i to je moje prvo povlačenje (što ne poništava užasnu uslugu, nedostatak odgovora i pominjanje nepouzdanih rokova jer je moj nalog već validiran)
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
• Pravi novac, nikada nije korišćen bonus
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
• Svaki dan, uključujući i danas, kontaktirao sam putem ćaskanja uživo i odgovor je bio isti (čekaj, biće obrađen vrlo brzo) i ime agenta je bilo isto (izgleda da rade samo 2 osobe), ćaskaj na 8 jezika, možete otvoriti na engleskom, francuskom, ruskom itd., agent će uvek biti isti i jedini jezik koji se zapravo govori je portugalski.
Takođe je poslata e-poruka da bismo mogli da rešimo ovu situaciju pre nego što je eskaliramo na CIL Curacao Interactive Licensing NV i Curacao Gaming Control Board.
Ako postoji dobra namera kompanije, rado ću sarađivati i naći rešenje, ako se isto ne desi nastaviću sa žalbom i razotkriti ovu situaciju.
komplimenti,
Rui G*****
Dobro jutro,
Želim da vas obavestim da sam primio transfer od 1500 €.
Dakle, ovu žalbu možete smatrati rešenom.
Želeo bih da vam se zahvalim na pruženoj usluzi u mom slučaju i da se izvinim kompaniji Reloadbet, pošto sam upravo stekao malo više poverenja u njih, to ne umanjuje činjenicu da prakse korisničke podrške ostavljaju mnogo da se žele ali su barem ispunili svoju dužnost, nešto za šta sam, iskreno, zbog reputacije Kazina na ovoj i drugim platformama sumnjao da će se dogoditi.
komplimenti,
Rui G****
Dragi rgouveiaog,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
