Igrač nije u mogućnosti da potvrdi svoj račun kao kazino koji zahtijeva nepostojeće dokumente. Iako je kasino lijepo sarađivao u rješavanju, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naša pitanja i poruke.
Ne žele verificirati moj račun, žele da čuvam dokumente sa svog vrlo starog bankovnog računa, kažem im da već dugo ne postoji i iako uvijek polažem depozite na svoj tekući račun, oni zahtijevaju račun izvod i slika mog starog računa. Umoran sam od toga da im govorim da ga nemam, ali oni mi pišu kada im pošaljem svoj račun u Rembrandt casinu nije verifikovan. Morali bi biti dovoljni da potvrde svoj tekući bankovni račun, pasoš, ličnu kartu, bankovni izvod i pismo. Zašto su potrebni dokumenti za bankovni račun koji ne postoji? Ako pobijedim, ne mogu zatražiti povlačenje jer moj Rembrandtov račun nije verifikovan. Mislim da to rade dodatno.
Zdravo cennetkusumm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo sa slučajem.
Jeste li već bili provjereni u kasinu? Kada je kasino zadnji put bio u kontaktu s vama? Šta su odgovorili kad ste im rekli da račun više ne postoji?
Molimo vas također proslijedite sve relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo Nick,
Tako da u Rembrandt Casinu nikada nisam verifikovan, već u drugom kazinu bez ikakvih problema.
Posljednje što mi je napisano poslao sam u prilogu kao snimak ekrana, posljednja e -poruka stigla je od onih 16. oktobra 2021. koji žele dokument kao dokaz da ovaj bankovni račun 3483 ne postoji. Ne mogu im poslati dokaz o nepostojećem bankovnom računu, što je potpuna besmislica što Rembrandt Casino traži od mene.
Srdačan pozdrav
Cennetkusumm
Hvala cennetkusumm na pružanju dodatnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Hello cennetkusumm!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Rembrandt Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Draga Neslihan,
Žao nam je što morate napisati ovu žalbu.
Nakon provjere vašeg računa mogli smo vidjeti da nedostaje samo jedan dokument da bismo mogli provjeriti vaš račun.
Budite ljubazni da provjerite svoju e-poštu jer smo vam poslali sve detalje o dokumentu koji nam još uvijek nedostaje i molili bismo vas da nam ga dostavite jer vas možemo uvjeriti da ćemo to provjeriti umjesto vas najveći prioritet.
Srdačan pozdrav
Rembrandt Casino žalbeni tim
Koji dokument nepostojeći dokument žele od mene ja nisam kreator, gdje bih trebao dočarati
Dragi predstavnici Rembrandt Casina,
Molimo vas da imate na umu da igrač već koristi drugi bankovni račun koji je također korišten za depozite u vašem kasinu. Volio bih da ovo uzmete u obzir i prilagodite proces provjere ovoj novoj činjenici.
Dragi Martine,
Hvala na odgovoru.
Provjerili smo sa našim nadležnim odjelom i pošto je ta kartica korištena za depozit zbog procedure protiv pranja novca, morat ćemo imati njenu kopiju.
Ako kartica više nije aktivna u tom slučaju morat ćemo imati pismenu potvrdu banke da je to slučaj.
Poslali smo još jedan e-mail igraču s objašnjenjem opcija i nadamo se da će nam igrač pružiti sve što je potrebno kako bismo mogli verifikovati račun igrača s najvišim prioritetom.
Srdačan pozdrav
Rembrandt Casino tim za žalbe
Hello cennetkusumm!
Imajte na umu da su određene procedure protiv pranja novca veoma stroge i da su kazina dužni da ispune sve uslove od strane svog organa za izdavanje dozvola. Ovo posebno važi za kasina licencirana od strane Malteške uprave za igre na sreću kao Rembrandt Casino.
Predlažem da zamolite svoju prethodnu banku da vam dostavi dokument o potvrdi da dotični bankovni račun više ne postoji, što bi najvjerovatnije moglo biti potrebno kako biste nastavili sa postupkom verifikacije.
Hello cennetkusumm!
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Martine,
Hvala na odgovoru.
Poslali smo e-mail podsjetnik o kartici koja nam još uvijek nedostaje za verifikaciju računa i nadamo se da ćemo dobiti potrebnu karticu jer bismo rado verifikovali račun.
Srdačan pozdrav
Rembrandt Casino tim za žalbe
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
