Igraču iz Njemačke je prije šest sedmica zatraženo povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kockarnica nije uspjela odgovoriti i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'. Igrač nam se javio nakon nekog vremena, obavijestivši da je dobitak primljen, stoga je žalba riješena.
Poštovana i Madame,
Dogovorio sam uplatu u Rembrandu 30.05.21. I odmah poslao dokumente na zahtjev.
Dana 10/10/21 dobio sam e-poruku da je moja verifikacija povezana i da se povlačenja sada mogu obrađivati.
Kada moja isplata još uvijek nije obrađena do 26. 6. 21, pomislio sam da sam možda pogriješio s isplatom i otkazao sam je i ponovo zatražio 26. 6. 21.
Nažalost, još uvijek se ništa nije dogodilo ....... iz chata uvijek dobijete isti standardni odgovor ....... budite strpljivi i pazite na e-poštu .....
Draga Kitty2030,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali šest tjedana je zaista dugo. Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađena? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste u prošlosti primili bilo kakve dobitke iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Hvala na pomoći.
Moja isplata je i dalje u poziciji "na čekanju"
Igrao sam sa bonusom.
Ovo je moja prva isplata na Rembrandu, a sigurno će biti i posljednja.
Definitivno neću više uplaćivati sredstva u ovom kasinu.
Srdačni pozdravi
Hvala vam puno, Kitty2030, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Halo Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hello Kitty2030!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati kasino Rembrandt u ovu žalbu kako bi nam pružio objašnjenje dugotrajnog postupka povlačenja.
Željeli bismo zamoliti Rembrandt Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
