Rešavanje Prigovora Informacije i Instrukcije
Pre nego pošaljete svoj prigovor, molimo vas da pročitate sledeće informacije i instrukcije, kako bi bili upoznati sa celim procesom i da bi znali šta da očekujete tokom istog. Pričaćemo o koracima koji su potrebni da rešite prigovor uspešno, šansama za to i grubom procenom koliko će vremena biti potrebno za isto.
U ovom članku, ćemo pričati o:
- Stvari koje je potrebno znati pre nego se podnese prigovor
- Koraci koje možete očekivati tokom procesa
- Koje će biti posledice vaše žalbe?
- Koliko će trajati proces?
Stvari koje je potrebno znati pre nego se podnese prigovor
- Budite spremni da sarađujete. Ako samo podnesete prigovor i ne budete spremni za dalju saradnju, gotovo je sigurno da će vaš prigovor biti odbijen. Da bi naši eksperti za prigovore bili u mogućnosti da Vam pomognu, potrebno je da odgovarate na njihova pitanja i da im date sve potrebne informacije, koje su im potrebne kako bi mogli da procene situaciju i da donesu najbolju odluku povodom vašeg prigovora.
- Potrebno je vreme da se reši prigovor. Proces rešavanja prigovora nije uvek jednostavan i brz. Često je potrebno dosta komunikacije sa kazinom i može biti prilično vremenski zahtevno. Trebali biste se pripremiti za to.
- Nije uvek moguće uspešno rešiti prigovor. Mi dajemo sve od sebe da pomognemo igračima, ali dešava se da ne uspemo da ubedimo kazino da učini pravu stvar. Mnoga onlajn kazina imaju fer odnos prema kockanju, ili brinu dovoljno o svojoj reputaciji da bi odreagovali na situaciju kada učine nešto pogrešno, ali neka kazina naprosto ne brinu o tome. Još gore, neka kazina uopšte ne reaguju na prigovore ili izaberu da komuniciraju sa svojim oficijalnim regulatorom.
- Ponekad, kazino je u pravu. Mi smo veoma strogi prema kazinima, kao što smo to objasnili u našem kodeksu fer kockanja, ali ponekad kazina nisu kriva. Možda se osećate kao da ste nepravedno tretirani od strane kazina, ali ponekad oni zaista nisu učinili ništa loše. Naši eksperti će uraditi sve da pronađu dokaze šta se zaista desilo, i da se odnose prema prigovoru na taj način.
- Mi nismo kazino, mi smo nezavistan sajt sa informacijama o onlajn kazinima. Igrači ponekad misle da je Casino Guru zapravo kazino kome pišu prigovor. Treba imati na umu da mi nismo kazino, mi smo samo sajt za recenzije koji se trudi da pomogne igračima da reše prigovore.
Koraci koje možete očekivati tokom procesa
Sada kada znate šta možete očekivati, evo kratkog opisa celog procesa podnošenja prigovora:
1. Vi podnesete prigovor
Što nam više informacija date, lakši će ceo proces biti. Zato je najbolje da odgovarate istinito na sva pitanja u formularu za podnošenje prigovora i da čitate tipove koje smo vam ostavili tokom istog, jer vam oni mogu pomoći da na najbolji način podnesete svoj prigovor.
Tada, kada vas pitamo da opišete šta se desilo, da nam date sve relevantne informacije i u attachment stavite sve dokaze koji potvrđuju vaše navode. Stoga, molimo vas da ne pišete nepotrebne detalje koji bi mogli samo da nam smetaju prilikom ocene vašeg prigovora.
2. Mi analiziramo situaciju
Mi pregledamo sve informacije koje ste nam poslali, pokušamo da ih razumemo i odredimo koji bi naredni koraci mogli biti, te vam na taj način pomogli da krenete u pravom pravcu.
3. Mi tražimo još informacija, ukoliko je potrebno
Dodatne informacije mogu biti zatražene, kako bi što bolje razumeli šta se zapravo dogodilo. U tim slučajevima, mi vam pošaljemo dodatna pitanja i čekamo vaše odgovore. Ovo se može desiti nekoliko puta, u zavisnosti od kompleksnosti vašeg slučaja.
4. Pokušavamo da rešimo prigovor bez da kontaktiramo kazino
Možda budemo u mogućnosti da vam pomognemo bez da uključimo kazino, ukoliko su informacije koje ste nam dostavili dovoljne da shvatimo šta se dogodilo, te problem možemo rešiti bez uplitanja kazina, ili problem ne možemo rešiti nikako.
Takođe, nema potrebe da se kontaktira kazino ukoliko smatramo da kazino nije uradio ništa loše u vašem slučaju.
5. Kontaktiramo kazino da čujemo njihovo viđenje, ako je potrebno
Ako odlučimo da kontaktiramo kazino, tražimo da čujemo njihovu stranu priče i onda koordinišemo konverzaciju između vas i kazina da saznamo šta se može uraditi povodom prigovora.
Naravno, ovo je moguće ako kazino odluči da komunicira sa nama. Mi imamo najveću bazu podataka online kazina i kontakt informacije za veliku većin kazina iz naše baze, ali neka kazine jednostavno ne mogu biti kontaktirana ili neće da kontaktiraju sa nama, bez obzira koliko se mi trudili.
6. Uradimo sve da bi Vama pomogli
Često je potrebno dosta komunikacije sa kazinom i sa Vama kao igračem, kao i malo „detektivskog posla" da procenimo situaciju i odredimo šta se zaista desilo. Ponekad je potrebno vreme da se sve istraži, te je potrebno biti strpljiv.
7. Zatvaramo prigovor
Ovo se dešava kada jedna strana prestane da komunicira, kada je prigovor odbijen ili uspešno rešen, ili kada kazino odbije da uradi ono što smo im zatražili. Obe strane mogu da zatraže da prigovor bude ponovo otvoren kasnije, ako se neke nove relevantne informacije pojave.
Koje će biti posledice vaše žalbe?
Moramo napomenuti da nisu svi prigovori opravdani. Stoga, ukoliko okolnosti i dokazi pokažu da kazino nije uradio ništa što mi smatramo nepravednim, prigovor će biti zatvoren i kategorizovan kao 'odbijen'. Isto se događa ako prestanete da koumnicirate sa nama, nakon što ste podneli svoj prigovor.
Ukoliko je prigovor opravdan i kazino je uradio nešto nepravedno, u idealnom scenariju mi rešavamo prigovor u vašu korist. U tom slučaju, prigovor će biti zatvoren i kategorizovan kao 'rešen'.
Ukoliko je prigovor odravdan i mi nismo u mogućnosti da ga rešimo, mi ga zatvarmo i kategorizujemo kao 'nerešen'. Ovo se dešava kada kazino ne reaguje ili odbija da uradi ono što mi smatramo da je pravedno u specifičnoj situaciji. Vi nećete dobiti ono što želite, ali će prigovor biti sačuvan u našem sistemu, a kazino će biti kažnjen sa nižim rejtingom od strane nas i naš rejting kazina će upozoriti druge igrače na to što se dogodilo. Šta više, ako kazino bude želeo da popravi rejting u budućnosti, moraće da se pozabavi i vašim prigovorom, te postoji šansa da će vaš prigovor biti rešen kasnije.
Koliko će trajati proces?
Vreme od podnošenja prigovora, do rešavanja istog može da varira. Prigovori koji se najbrže rešavaju su oni koji mogu da se reše bez da se uključuje kazino ili oni koji budu odbijeni zato što kazino nije uradio ništa loše. Drugi prigovori, mogu trajati.
Može se grubo proceniti koliko bi mogao vremena da potraje celokupni proces:
- Dobićete prvi odgovor od našeg tima za prigovore u roku od 48 časova, ali mi se trudimo da odgovorimo u roku od 12 do 24 časova.
- Svaka strana koja učestvuje u procesu (Vi, kazino, ili Casino Guru tim) ima sedam dana da odgovori kada na njih dođe red. Kada prođe vreme za koje je bilo potrebno podneti odgovor, obično odobrimo dodatno vreme, za još sedam dana.
- Kako za uspešno rešavanje prigovora obično treba mnogo komunikacije između sve tri strane, ukupno vreme može biti duže. Inače prosečno vreme koje je potrebno da se uspešno reše prigovori je oko 21 dan od dana kada je prigovor podnet, ali opet vreme varira od prigovora do prigovora.
Mi radimo sve što možemo da rešimo prigovore što je brže moguće, ali to nije uvek jednostavan proces. Molimo Vas da budete strpljivi i dostavite nam sve potrebne informacije kako bi ubrzali naš rad.
