NaslovnaPritužbeRetro Bet Casino - Igrač traži pomoć nakon zatvaranja naloga zbog zavisnosti od kockanja.

Retro Bet Casino - Igrač traži pomoć nakon zatvaranja naloga zbog zavisnosti od kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 €

Retro Bet Casino
Poslato: 27/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke se borila sa zavisnošću od kockanja i izgubila je preko 20.000 evra na burancasino782061.com, Tikitaka.com i Retrobet.com, uprkos tome što se samoisključila preko OASIS-a od januara 2023. Ona je zatražila povraćaj novca od kazina. gubitke i zatražio detaljan pregled njenih transakcija, ali su njeni upiti ignorisani. Tražila je pravni savet kako da povrati svoje depozite i preduzme mere protiv kazina. Tim za žalbe je zaključio da su kazina postupila na odgovarajući način blokiranjem njenog naloga nakon što je prijavila svoje probleme sa kockanjem. Međutim, pomoć nije pružena jer kazina nisu licencirana prema OASIS-u, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gospodine ili gospođo,


Obraćam vam se jer imam značajne probleme sa onlajn kockarnicama burancasino782061.com, Tikitaka.com i Retrobet.com. Pored finansijskih gubitaka, moja zavisnost od kockanja je u prvom planu i hitno mi je potrebna vaša podrška.


Dijagnostikovana mi je zavisnost od kockanja, a u januaru 2023. dobrovoljno sam se prijavio za samoisključenje kod OASIS-a da bih se zaštitio od dalje štete. Nažalost, iskušenje je bilo prejako, pa sam u poslednjih šest meseci izgubio preko 20.000 evra u pomenutim kockarnicama. Tokom ovog perioda, bio sam emocionalno i mentalno preopterećen — moj um je bio isključen i nastavio sam da pravim depozite bez kontrole nad svojim postupcima.


Već sam nekoliko puta kontaktirao pomenuta kazina u decembru, tražeći da mi refundiraju gubitke. Takođe sam više puta tražio detaljan pregled mojih depozita i povlačenja. Međutim, svi moji upiti su ignorisani. Umesto toga, više puta sam upućivan na njihove uslove i odredbe, a da se moja zabrinutost nije ozbiljno razmatrala.


Pored toga, već sam razgovarao sa svojim bankama da tražim podršku. Nažalost, nisu bili u mogućnosti da mi pomognu. Većina depozita je izvršena putem moje kreditne kartice ili putem trenutnog bankovnog transfera. Nažalost, sada ne mogu tačno da pratim koji kazino je primio depozite od mene i u kojim iznosima, na osnovu transakcija.


Ova situacija me je neverovatno sramotna i veoma se stidim svog ponašanja. Ipak, osećam se prinuđenim da preduzmem ovaj korak, jer ne vidim drugi način da dobijem podršku. U prilogu ćete naći pregled ili izvod mog samoisključenja sa OASIS-om kao dokazom.


Čini se da ovi provajderi rade bez nemačke licence, ali oni posebno nude svoje usluge nemačkim igračima. To što sam nastavio da imam pristup ovim platformama uprkos svom samoisključenju sa OASIS-om je izuzetno problematično i, koliko znam, krši važeći zakon.


Hitno vas molim da razmotrite moju žalbu i obavestite me o:


1. Koje pravne radnje mogu preduzeti da zahtevam povraćaj mojih depozita.



2. Da li i kako možete preduzeti mere protiv ovih provajdera.



3. Koje su moje šanse za uspeh u ovom slučaju.




Spreman sam da vam pružim sve potrebne informacije, dokaze i prepiske. Nadam se da ću dobiti vašu podršku da prekinemo ovaj začarani krug i pokrenemo pravni postupak protiv ovih provajdera.


Hvala vam na pomoći.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Nadine02687,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je šema OASIS obavezna samo za operatere licencirane u Nemačkoj. Operateri licencirani pod različitim davaocima licence ne potpadaju pod šemu.

Ako želite da budete zaštićeni od daljeg kockanja u onlajn kazinu koji ne učestvuje u OASIS-u, moraćete da zatražite trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u onlajn kazinu gde imate otvoren nalog. Ako obavestite onlajn kazina o svom problemu sa kockanjem, a kazino ne uspe da vas zaštiti, možemo vam pomoći da zatražite povraćaj novca.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste obavestili Retro Bet Casino o svojim problemima sa kockanjem?

Da li je kazino blokirao vaš nalog kao rezultat toga?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Da, ali tek pošto sam shvatio šta se dogodilo.


Da li i dalje želite da primate e-poštu?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Nadine02687, da li je vaš kazino račun još uvek otvoren ili je blokiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nakon što sam skrenuo pažnju kazina na ovo, račun je blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Nadine02687,

Verujemo da bi kazino trebalo da ponudi mehanizam samoisključenja zbog problema sa kockanjem. Kada obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, kazino bi trebalo da deluje da vas zaštiti od daljeg igranja tako što će onemogućiti vaš nalog. Prema vašem opisu događaja, kazino je postupio u skladu sa tim nakon što ste ih obavestili da vam je potrebna zaštita.

Nažalost, u Casino.Guru, mi ne razmatramo slučajeve u kojima se zahteva povraćaj novca zbog toga što kazino nema određenu licencu. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.

Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći po ovom pitanju.

Razmislite o korišćenju sledećih resursa u vezi sa odgovornim kockanjem:


Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu koji nije obuhvaćen OASIS-om, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative

i o BetBlocker-u ovde

https://betblocker.org/

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti