Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava zbog tekućih problema sa verifikacijom računa. Iako je više puta predala tražene dokumente, od nje je tada zatražen dodatni dokaz koji nije u skladu sa smernicama. Tim za žalbe je produžio rok za odgovor za dodatnih sedam dana; međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
dobar dan,
Kazino nije verifikovao moj nalog, tako da povlačenje nije potvrđeno. Dvoje zaposlenih u ćaskanju reklo je da je nalog verifikovan, ali sledeći put kada sam pitao u ćaskanju, stvari su očigledno ponovo nedostajale. Traže sve više dokumenata, iako sam već tri-četiri puta uploadovao sve što je u skladu sa smernicama (telefonski račun, izvod iz banke). Traže dokaz za struju/gas, koji ja nemam. Međutim, u smernicama se navodi da je telefon i sl. prihvaćen. Ovde tražim pomoć!
Poštovani t99472znz9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poštovani t99472znz9, da li ste uspeli da objasnite situaciju kazinu i da se dogovorite koja dokumenta možete da obezbedite?
Da li imate novosti u vezi sa procesom verifikacije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
