The player from Germany faces delays in withdrawing funds due to ongoing account verification issues. Although she has submitted the required documents multiple times, she is now being asked for additional proof that does not align with the guidelines.
Igrač iz Nemačke suočava se sa kašnjenjem u povlačenju sredstava zbog tekućih problema sa verifikacijom računa. Iako je više puta predala traženu dokumentaciju, sada se od nje traži dodatni dokaz koji nije u skladu sa smernicama.
dobar dan,
Kazino nije verifikovao moj nalog, tako da povlačenje nije potvrđeno. Dvoje zaposlenih u ćaskanju reklo je da je nalog verifikovan, ali sledeći put kada sam pitao u ćaskanju, stvari su očigledno ponovo nedostajale. Traže sve više dokumenata, iako sam već tri-četiri puta uploadovao sve što je u skladu sa smernicama (telefonski račun, izvod iz banke). Traže dokaz za struju/gas, koji ja nemam. Međutim, u smernicama se navodi da je telefon i sl. prihvaćen. Ovde tražim pomoć!
Good day,
The casino hasn't verified my account, so the withdrawal hasn't been confirmed. Two chat employees said the account was verified, but the next time I asked in chat, things were apparently missing again. They're asking for more and more documents, even though I've already uploaded everything three or four times, which complies with the guidelines (phone bill, bank statement). They're demanding proof of electricity/gas, which I don't have. However, the guidelines state that telephone, etc., is accepted. I'm asking for help here!
Guten Tag,
Das Casino Verifiziert mein Konto nicht dementsprechend wird die Auszahlung nicht bestätigt. Von zwei Chat Mitarbeitern würde gesagt das Konto ist verifiziert beim nächsten nachfragen im.chat fehlen angeblich wieder Sachen.Es fragt nach immer mehr Dokumenten obwohl ich bereits alles drei oder viermal.hochgeladen habe, was den Richtlinien entspricht (Telefonrechnung, Kontoauszug) sie verlangen einen Strom/Gas Nachweis den ich nicht habe. In den Richtlinien steht aber das Telefon etc akzeptiert wird. Ich bitte hier um Hilfe !!
Poštovani t99472znz9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear t99472znz9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Poslao sam vam odgovor mejlom
I have sent you an answer by email
Antwort habe ich Ihnen per Mail geschickt
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
