Igrač iz Grčke je prijavio kašnjenje u povlačenju iz onlajn kazina, uprkos tome što je pružio neophodnu identifikaciju. Tim za žalbe je obavestio igrača da procesi povlačenja mogu da potraju neko vreme, potencijalno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velike količine zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je kazino završio povlačenje. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Podigao sam 20. u mesecu, iako tvrde da je potrebno samo 3 radna dana, i uprkos tome što sam poslao svoje identifikacione podatke, nisam dobio nikakav odgovor. Pokušao sam da kontaktiram putem e-pošte, ali da stvar bude još gora, više ne mogu čak ni da pristupim sajtu kazina. Treba mi tvoja pomoć, molim.
Dragi georgebro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve je u redu hvala za sve slučaj je rešen jer su završili moje povlačenje s
Dragi georgebro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
