Igrač iz Grčke je imao tri isplate na čekanju (u ukupnom iznosu od 1328 €), od kojih je dva istekla i nisu bila pripisana njegovom računu. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je kazino isplatio sva njegova povlačenja na čekanju.
Zdravo. Postoje tri isplate na čekanju u ovom kazinu. Jedan je 424 €, drugi 404 €, a drugi 500 €. Prva dva je istekla i kazino mi nije dao kredit. Prvi zahtev je dat 12-31, drugi 01-01 i treći gde čekam 01-04. Napravio sam druga povlačenja iz kazina i nisam imao problema. Takođe, nikada mi nisu tražili identifikaciju. Molim vas pomozite mi jer maksimalno mogu da podignem do tri i do 500 evra, a takođe na svom kazino nalogu imam još 2000 evra gde želim da ih podignem.
Poštovani Fotis_3333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Revolution kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dobro veče. Govorio sam nakon objave koju sam ti poslao. Dobio sam uveravanja da će povlačenja uskoro biti obrađena. Ali brinem se jer je prošlo vreme od 3 radna dana najmanje za iznose od 424 € i 404 €. Takođe, od mene nije tražen nikakav dokument za identifikaciju. Ja sam na raspolaganju. Samo što sam primetio da veliki iznosi kasne.. Napravio sam 3 podizanja manjih iznosa iz kazina i nisam imao problema sa vremenom. Takođe, bliži se vikend i mislim da me zezaju.
Takođe, malopre sam ponovo razgovarao u ćaskanju sa kazinom, gde mi je jedan od sagovornika rekao da ne vidi konkretne zahteve za povlačenje, već samo poslednjih 500€. onda je uzeo nazad rekavši da je napravio grešku i da ih ne vidi jer su u obradi. koji sa mog naloga izgleda da se ne obrađuje...
Dobro jutro,
Izvinite na intervenciji, ali Revolution Casino mi je platio.
Hvala unapred
Hvala za ažuriranje.
Da li vam je kazino isplatio sva 3 povlačenja koja ste tražili? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Poštovani Fotis_3333,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
