Igrač iz Nemačke čeka tri meseca da podigne dobitak iz Revolution kazina. Nailaze na zahtev za istoriju transakcija od Jetona za jul 2024, uprkos tome što nisu ništa deponovali do avgusta. Igrač nije dobio odgovor od korisničke podrške nakon što mu je rečeno da će njegov problem biti prosleđen na rešavanje.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Dugo sam čekao da moj dobitak bude isplaćen u Revolution kazinu.
Nakon mnogo godina, pošto nisam dobio nikakvu e-poštu, primetio sam pod karticom za verifikaciju da žele istoriju transakcija od Jetona za jul 2024.
Proverio sam podatke i smatrao ih je čudnim jer sam shvatio da nisam ništa položio u junu.
Moj prvi depozit je bio u avgustu, tačnije 27.08.24.
Ovo možete videti na snimcima ekrana:
I ovde možete videti da se traži julska istorija:
Pošto mi je ovo bilo tako čudno, otišao sam u ćaskanje uživo da pitam da li je u pitanju nesporazum ili greška. Zašto bi oni želeli julsku izjavu ako sam u kazinu prvi put položio depozit u avgustu?
Podrška u ćaskanju uživo je tada rekla da će ovo proslediti kako bi se situacija rešila i da će me kontaktirati putem e-pošte.
Međutim, to je bilo pre najmanje dve nedelje i, nažalost, od tada se nisam javio iz kazina.
Bilo bi lepo kada bih mogao da razgovaram sa kazinom kako bi se slučaj mogao brzo i efikasno rešiti.
Polako mi ponestaje strpljenja, moram još duže da čekam na svoj novac samo zato što ne dobijam odgovor.
srdačan pozdrav,
Ninosch
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) verifikacija ključni proces koji osigurava da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto ustanove za kockanje rade na mreži i ne mogu fizički da verifikuju identitet svakog igrača, oslanjaju se na dokumentaciju da bi ispunile zakonske i regulatorne zahteve.
Iako razumem da neki od traženih dokumenata mogu izgledati preterani, kazina obično imaju posebne razloge za njihovo traženje, često vezane za poštovanje zakona o sprečavanju pranja novca i merama za sprečavanje prevara.
Možete li da potvrdite da li ste dostavili svoj bankovni izvod za jul Jeton na zahtev kazina? Pored toga, da li su svi vaši drugi lični dokumenti uspešno odobreni i verifikovani?
Kada kazino ima sve potrebne dokumente, proces verifikacije bi trebalo da se završi odmah, što vam omogućava da nastavite sa povlačenjem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Razumem to, ali poenta je bila da je sam kazino rekao da će ispitati slučaj i javiti mi se. Zato što sam pitao da li je julski bankovni izvod tačan.
Jedino što još nisam dobio odgovor, kao što mi je obećano, da se ne bih nepotrebno mučio oko pribavljanja dokumenata koji mi na kraju nisu potrebni.
Na kraju krajeva, to me košta izuzetno mnogo vremena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
