Igrač iz Finske je uplatio depozite i imao značajne dobitke u kazinu. Međutim, nakon podnošenja traženih dokumenata kao odgovora na proces verifikacije kazina, igrač nije dobio nikakav odgovor i na kraju je njegov nalog naglo zatvoren bez obaveštenja. Više puta smo kontaktirali kazino radi pojašnjenja i dokaza. Nakon detaljne istrage i komunikacije, kazino je obradio igračevo povlačenje €1000, i problem je rešen. Igrač je potvrdio prijem dobitka.
Zdravo! Napravio sam depozit u pomenutom kazinu 22.2.2024 (25e) i u početku sam osvojio 500e.
Dana 27.2.2024, kazino je zatražio dokumente od mene koje sam dostavio, ali jedan nije prošao (istorija plaćanja za poslednjih 3-6 meseci koristeći vaš način plaćanja), što je u ovom slučaju brzi transfer skrill-om, koji preuzima uplate direktno sa mog bankovnog računa. Dakle, poslao sam 3 pdf datoteke izvoda mog računa u rasponu od 3 meseca koji pokazuju sve transfere. Dana 10.3, povukao sam navedeni iznos nazad na svoj račun za igre i osvojio još 500e. Podigao sam 500e istog dana i još 500e 12.3. Pokušavao sam da razgovaram o tome sa korisničkom službom, a oni uvek kažu istu stvar, „poslaćemo poruku našem odeljenju kako bi mogli brzo da provere vaše dokumente ili da sačekaju našu e-poruku" uprkos tome, nisam nisam čuo odgovor, a sada su mi zatvorili nalog bez obaveštenja 15.3
Zdravo Edustaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Revolution Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Možemo razgovarati i na engleskom. Dakle, moj nalog nije u potpunosti verifikovan jer nisu prihvatili moju istoriju transakcija između decembra, januara i februara iako su tražili da pošaljem istoriju transakcija " Slika ili PDF datoteka koja prikazuje istoriju transakcija metoda plaćanja koji ste koristili za poslednjih 3-6 meseci. Sve informacije treba da budu vidljive i ne redigovane", tako je rekao odeljak za verifikaciju. Koristio sam bonus da dobijem svoje pobede i u potpunosti sam založio taj bonus. Poslednji put kada sam razgovarao sa korisničkom službom bilo je 18.3 i radilo se o tome da je moj nalog zatvoren jer je "na pregledu" i nisu me kontaktirali putem e-pošte iako sam čekao od prošlog petka i nisu rekli razlog za ovo zatvaranje ili „ispitivanje".
Zdravo, upravo sam dobio više informacija o situaciji, tako da je moj nalog zatvoren pre 10 dana i nisam dobio nikakve e-poruke o ovome (proverio sam svako sanduče za prijem) i nisam našao ništa, čudno. Prošlog petka sam razgovarao sa slugom za mušterije koja se zvala „Nela" i rekla je da mi povlačenje stiže za 3-5 radnih dana, ali mislim da ne dolazi i imam snimke ekrana o ovim porukama.
Zdravo Edustaja,
Ako kazino tvrdi da će vaše povlačenje stići, da li to znači da je račun sada otvoren ili još uvek zatvoren? Koji ste metod koristili za povlačenje? Verovatno bih preporučio da sačekate još nekoliko dana da vidite da li će isplata zaista stići. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Pa, ne mislim da dolazi jer je prošlo 4 dana i kada sam juče i dan ranije razgovarao sa službenikom za mušterije, oni su me samo pitali o mojim dokumentima „da li ste poslali dokument o transakciji (banka ili e-novčanik)" i rekao sam da i pokušao sam da kažem da je moj nalog još uvek zatvoren i rekli su da treba da ih kontaktiram putem e-pošte, pa sam to uradio i nisu mi odgovorili. Koristio sam skrill brzi transfer kada sam deponovao i da račun još uvek nije otvoren
Zdravo Edustaja,
Uvek preporučujemo da sačekate 14 dana za bilo koju vrstu transakcije ili bilo koji način plaćanja koji se koristi. Da je prošlo samo 6 dana, sigurno bih čekao.
Da, ok, ali sam 100% siguran da mi to neće doći. Iako je sluga mušterija rekao da dolazi kod mene. I moj nalog je još uvek blizu, samo ne komuniciraju sa mnom.. stalno mi daju lažnu nadu „daćemo vam više informacija putem e-pošte" ili „kontaktirajte nas putem e-pošte" i kada im pošaljem mejlove, ne odgovaraju
Hej, ništa se nije dogodilo i nisam dobio svoj novac
Hvala Edustaja na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Edustaja,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Revolution Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga Edustaja,
U kontaktu sam sa kazinom i trenutno čekam više detalja i dokaza koji potkrepljuju njegove tvrdnje i odluku. U međuvremenu, imam nekoliko pitanja za vas.
Da li je moguće da u kazinu postoji još jedan račun sa čijim vlasnikom ste razmenjivali uplate putem vašeg načina plaćanja? Mislim da li postoji šansa da bi kazino mogao da pronađe vlasnika drugog kazino naloga sa koga ste primali uplate ili kome ste slali uplate (koristeći svoj način plaćanja)? Ako je tako:
Zdravo, igrao sam u još jednom sestrinskom kazinu Revolution kazina, ako na to mislite onda da. Deponovao sam putem skrill brzog transfera i igrao samo slotove i koristio sam bonuse u tim sestrinskim kazinima (bonus dobrodošlice, ponovno učitavanje itd.)
Ali to nije ono o čemu sam te pitao. Mislio sam samo na ovaj kazino i drugu osobu u ovom kazinu koja bi mogla biti povezana sa vašim nalogom ili vama putem transakcija na vašem načinu plaćanja. Dakle, možete li molim vas da pogledate moj prethodni post još jednom i odgovorite na moja pitanja?
Ne, nisam uradio ništa slično, siguran sam 100%.
Dobro, Edustaja. Ponovo ću kontaktirati kazino i čekati dalje detalje koje sam tražio od njih pre nekog vremena. Nažalost, nisam dobio nikakvu e-poštu od njih u vezi sa ovim pitanjem.
Iako kazino ne odgovara na nit iz nekog nepoznatog razloga, postaviću tajmer za kazino kako bismo mogli da pratimo vreme obrade žalbe.
Obaveštavaću vas o svim novostima ili ažuriranjima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Draga Edustaja,
Možete li mi dati izvod iz banke (istoriju transakcija) sa načina plaćanja (račun Danske banke) koji ste koristili za depozite na sporni kazino račun za februar i mart 2024.?
Slobodno ga pošaljite na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala ti, Edustaja. Sačekajmo sada dodatne informacije i detalje iz kazina.
Dragi Revolution Casino tim ,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa pitanjem poslatom 22. maja 2024. i odgovorite na nju? Definitivno bi nam bilo potrebno više detalja i pojašnjenja.
Bilo bi vam veoma zahvalno ako biste mogli da proverite i moju prethodnu e-poštu poslatu 15. maja 2024. i odgovorite na pitanja bez odgovora.
Dragi Branislave,
Hvala na strpljenju!
Odgovorili smo na vašu e-poštu.
Očekujemo vaš pregled i odgovor.
Srdačan pozdrav,
RevolutionCasino tim
Zdravo, U redu, razumem, dakle transakcije između osoba i mene su bile zato što u Finskoj imamo ovu aplikaciju za transakcije novca koja se zove mobilepai i koristimo je za slanje novca jedni drugima (plaćanje gasa, plaćanje hrane ili da pozajmimo neki iznos od prijatelja itd.) sav moj novac je od stalnog posla kada se kockam, a imam prijatelje koji igraju kazina i kada pronađem neke nove bonuse ili zanimljive ponude obično pričam prijateljima o tome. Ali ne postoji ništa dublje od toga. Dakle, da, moguće je da su napravili nalog u Revolution kazinu ili njegovim sestrinskim kazinima da bi se kockali i igrali sa bonusima. Nadam se da je ovaj tekst bar nešto razjasnio.
U redu, razumem. Sačekajmo dok kazino ne odgovori na moju e-poštu sa dodatnim informacijama o kojima sam ih pitao. Zatim ću verovatno morati interno da razgovaram o tome sa timom i obavestiću vas i kazino kako ćemo dalje. Da budem iskren, s obzirom na sve date okolnosti i detalje/dokaze koje je kazino do sada pružio, zaista ne vidim pravi razlog za igranje na ovaj način ili nepravednu prednost koja bi se time mogla steći.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Za sada, tajmer će biti podešen za kazino.
Zdravo Branislave, revolution casino mi sada šalje 1000€ i ja sam ih dobio. Hvala vama i naravno revolution casino timu. Zaista cenim sve što ste učinili da dobijete moj dobitak! Hvala puno još jednom!
Sjajne vesti, Edustaja!
Hvala vam puno na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala i vama, Revolution Casino Team, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
