Igrač iz Finske je uplatio depozite i ostvario značajne dobitke u kazinu. Međutim, nakon podnošenja zahtevanih dokumenata kao odgovora na proces verifikacije kazina, igrač nije dobio nikakav odgovor i na kraju je njegov nalog naglo zatvoren bez obaveštenja.
Zdravo! Napravio sam depozit u pomenutom kazinu 22.2.2024 (25e) i u početku sam osvojio 500e.
Dana 27.2.2024, kazino je zatražio dokumente od mene koje sam dostavio, ali jedan nije prošao (istorija plaćanja za poslednjih 3-6 meseci koristeći vaš način plaćanja), što je u ovom slučaju brzi transfer skrill-om, koji preuzima uplate direktno sa mog bankovnog računa. Dakle, poslao sam 3 pdf datoteke izvoda mog računa u rasponu od 3 meseca koji pokazuju sve transfere. Dana 10.3, povukao sam navedeni iznos nazad na svoj račun za igre i osvojio još 500e. Podigao sam 500e istog dana i još 500e 12.3. Pokušavao sam da razgovaram o tome sa korisničkom službom, a oni uvek kažu istu stvar, „poslaćemo poruku našem odeljenju kako bi mogli brzo da provere vaše dokumente ili da sačekaju našu e-poruku" uprkos tome, nisam nisam čuo odgovor, a sada su mi zatvorili nalog bez obaveštenja 15.3
Zdravo Edustaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Revolution Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Možemo razgovarati i na engleskom. Dakle, moj nalog nije u potpunosti verifikovan jer nisu prihvatili moju istoriju transakcija između decembra, januara i februara iako su tražili da pošaljem istoriju transakcija " Slika ili PDF datoteka koja prikazuje istoriju transakcija metoda plaćanja koji ste koristili za poslednjih 3-6 meseci. Sve informacije treba da budu vidljive i ne redigovane", tako je rekao odeljak za verifikaciju. Koristio sam bonus da dobijem svoje pobede i u potpunosti sam založio taj bonus. Poslednji put kada sam razgovarao sa korisničkom službom bilo je 18.3 i radilo se o tome da je moj nalog zatvoren jer je "na pregledu" i nisu me kontaktirali putem e-pošte iako sam čekao od prošlog petka i nisu rekli razlog za ovo zatvaranje ili „ispitivanje".
Zdravo, upravo sam dobio više informacija o situaciji, tako da je moj nalog zatvoren pre 10 dana i nisam dobio nikakve e-poruke o ovome (proverio sam svako sanduče za prijem) i nisam našao ništa, čudno. Prošlog petka sam razgovarao sa slugom za mušterije koja se zvala „Nela" i rekla je da mi povlačenje stiže za 3-5 radnih dana, ali mislim da ne dolazi i imam snimke ekrana o ovim porukama.
Zdravo Edustaja,
Ako kazino tvrdi da će vaše povlačenje stići, da li to znači da je račun sada otvoren ili još uvek zatvoren? Koji ste metod koristili za povlačenje? Verovatno bih preporučio da sačekate još nekoliko dana da vidite da li će isplata zaista stići. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Pa, ne mislim da dolazi jer je prošlo 4 dana i kada sam juče i dan ranije razgovarao sa službenikom za mušterije, oni su me samo pitali o mojim dokumentima „da li ste poslali dokument o transakciji (banka ili e-novčanik)" i rekao sam da i pokušao sam da kažem da je moj nalog još uvek zatvoren i rekli su da treba da ih kontaktiram putem e-pošte, pa sam to uradio i nisu mi odgovorili. Koristio sam skrill brzi transfer kada sam deponovao i da račun još uvek nije otvoren
Zdravo Edustaja,
Uvek preporučujemo da sačekate 14 dana za bilo koju vrstu transakcije ili bilo koji način plaćanja koji se koristi. Da je prošlo samo 6 dana, sigurno bih čekao.
Da, ok, ali sam 100% siguran da mi to neće doći. Iako je sluga mušterija rekao da dolazi kod mene. I moj nalog je još uvek blizu, samo ne komuniciraju sa mnom.. stalno mi daju lažnu nadu „daćemo vam više informacija putem e-pošte" ili „kontaktirajte nas putem e-pošte" i kada im pošaljem mejlove, ne odgovaraju
Hej, ništa se nije dogodilo i nisam dobio svoj novac
Hvala Edustaja na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Edustaja,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Revolution Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga Edustaja,
U kontaktu sam sa kazinom i trenutno čekam više detalja i dokaza koji potkrepljuju njegove tvrdnje i odluku. U međuvremenu, imam nekoliko pitanja za vas.
Da li je moguće da u kazinu postoji još jedan račun sa čijim vlasnikom ste razmenjivali uplate putem vašeg načina plaćanja? Mislim da li postoji šansa da bi kazino mogao da pronađe vlasnika drugog kazino naloga sa koga ste primali uplate ili kome ste slali uplate (koristeći svoj način plaćanja)? Ako je tako:
Zdravo, igrao sam u još jednom sestrinskom kazinu Revolution kazina, ako na to mislite onda da. Deponovao sam putem skrill brzog transfera i igrao samo slotove i koristio sam bonuse u tim sestrinskim kazinima (bonus dobrodošlice, ponovno učitavanje itd.)
Nažalost, to nije ono o čemu sam te pitao. Mislio sam samo na ovaj kazino i drugu osobu u ovom kazinu koja bi mogla biti povezana sa vašim nalogom ili vama putem transakcija na vašem načinu plaćanja. Dakle, možete li molim vas da pogledate moj prethodni post još jednom i odgovorite na moja pitanja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock