Igrač iz Finske je 28. jula zatražio povlačenje 60,04 evra. Nakon što je doživeo kašnjenje i rečeno mu je da bude strpljiv, njegov nalog je trajno zatvoren bez objašnjenja. Ćaskanje uživo kazina nije dalo razlog za zatvaranje niti potvrdilo da li će povlačenje biti obrađeno. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo CasinoGuru!
Prvo bih želeo da počnem tako što znam da nije prošlo 14 dana kao što ste ovde više puta rekli, ali moram da objavim ovu žalbu jer više ne mogu ništa da uradim povodom toga. Već ste poslali žalbu na AskGamblers.
Sve je počelo kada sam podigao 60,04€ 28. jula. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta sredinom nedelje i dobio odgovore u kojima je pisalo da je potrebno 3 radna dana, počevši od sledećeg dana povlačenja, i tako je pisalo na T&C-u. Takođe mi je više puta rečeno samo da budem strpljiv i da će povlačenje uskoro biti obrađeno. Pretpostavljam da sam samo bio nestrpljiv.
Premotavamo do vikenda, ništa se nije desilo za 5 radnih dana, a dobijam odgovor da postoji kašnjenje i moram da budem strpljiv, povlačenje će biti obrađeno uskoro. Malo sam gubio živce do ovog trenutka.
Onda dođe danas, kada sam ih ujutru kontaktirao samo da saznam da su mi trajno zatvorili nalog. Live Chat ne daje razlog i neće mi reći da li će povlačenje i dalje biti obrađeno. I da nabrojim ove probleme, oni ne odgovaraju na moje imejlove.
Ne radi se više ni o novcu, samo su mi potrebne činjenice zašto se to desilo, zatvaranje računa i neplaćanje. Sve što sam dobio je „Vaš nalog je zatvoren odlukom administracije sajtova." Nikada nisu tražili verifikaciju, a ja nisam ni imao tu opciju na svom nalogu, i ne daju e-mail da pošalju bilo šta ako je potrebno.
Dakle, ako možete bilo šta da učinite da pomognete, bio bih zahvalan na tome, jer ne mogu ništa drugo da uradim da rešim ovo sam.
Dragi VhiteRobinho,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U pravu ste za našu preporuku da sačekate do 14 dana da se isplata obradi i isplati. Međutim, pošto je vaš nalog blokiran, potrebno nam je još informacija od vas.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte kako je predložio agent za ćaskanje uživo?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo!
Kontaktirao sam ih i putem e-pošte, i samo odatle dobijam isti odgovor, rekavši da je nalog zatvoren odlukom administracije.
Dobici se akumuliraju bez korišćenja bonusa.
Ne, kao što rekoh, od mene nije tražena nikakva verifikacija, a na sajtu kada sam još imao pristup svom nalogu, pisalo je da verifikacija nije potrebna, a ionako nisam mogao ni da dostavi dokumente.
Igrao sam samo slotove sa svim mojim depozitima, možda nekoliko rundi neke igre, Crazi Time itd.
Zdravo!
Kontaktirao sam ih i putem e-pošte, i samo odatle dobijam isti odgovor, rekavši da je nalog zatvoren odlukom administracije.
Dobici se akumuliraju bez korišćenja bonusa.
Ne, kao što rekoh, od mene nije tražena nikakva verifikacija, a na sajtu kada sam još imao pristup svom nalogu, pisalo je da verifikacija nije potrebna, a ionako nisam mogao ni da dostavi dokumente.
Igrao sam samo slotove sa svim mojim depozitima, možda nekoliko rundi neke igre, Crazi Time itd.
Zdravo!
Kontaktirao sam ih i putem e-pošte, i samo odatle dobijam isti odgovor, rekavši da je nalog zatvoren odlukom administracije.
Dobici se akumuliraju bez korišćenja bonusa.
Ne, kao što rekoh, od mene nije tražena nikakva verifikacija, a na sajtu kada sam još imao pristup svom nalogu, pisalo je da verifikacija nije potrebna, a ionako nisam mogao ni da dostavi dokumente.
Igrao sam samo slotove sa svim mojim depozitima, možda nekoliko rundi neke igre, Crazi Time itd.
Proverio sam vašu žalbu na forumu AskGamblers i video sam da je kazino navodno obradio vašu uplatu. Možete li me obavestiti da li ste već primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
