Igrač iz Grčke je od 27.3.2024. imao tri povlačenja u iznosu od 100, 200 i 300 evra na čekanju. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, obavešten je da su transakcije u redu i da je period čekanja od 3 radna dana već prošao bez ikakvog napretka. Igrač je takođe napomenuo da od njega nije zatraženo da pruži nikakvu prateću dokumentaciju za povlačenje. Na kraju je problem uspešno rešen, a igrač je dobio svoj novac.
Zdravo. Razlog zašto ovo pišem je zato što postoje tri isplate od 100, 200 i 300 evra na čekanju, od kojih je prvo napravljeno 27.3.2024. bilo kakvih dokumenata. Kada komuniciram putem ćaskanja, kažu mi da su transakcije u redu i da je potrebno tri radna dana, vremenski okvir koji je već prošao.
Dragi johnkamakari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Toliko dana se obrađuje i od prvog podizanja nisu tražili od mene da pošaljem prateću dokumentaciju koja im je potrebna, dok prve godine piše da je moj nalog identifikovan.. Čekam
I tokom vikenda nisam imao novosti o tome sa njihove strane
Slučaj se može zatvoriti pošto je moja stvar rešena i dobio sam novac
Dragi johnkamakari,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
